5.2商务旅行的具体礼仪 (课件）-《现代商务礼仪》同步教学（北京邮电大学出版社）

第五章 商务旅行礼仪 第一节 交通礼仪 2 1 第二节 商务旅行的具体礼仪 1.掌握商务旅行中的各种交通礼仪； 2.了解商务旅行前所需的准备工作； 3.了解商务旅行途中需知的礼仪。 知识目标： 商务礼仪概述 日本有一家中等规模的电子公司，总部设在东京，而分部和生产区却 设在距离东京515千米的大阪。为此，按照惯例，公司每天都安排公关 人员负责购买专线车票，为与该公司有业务往来的客人提供交通上的 方便。 　　德国人汉森是每天享受这种方便的外商之一。有一天，在多次坐过从东京到大阪的专线列车以后，汉森忽然发现：自己每一次去大阪，公关人员给他安排的座位都是靠右边窗户的，而返回东京的时候，则都是靠左边窗户的。起初，他并没有在意，还以为这是偶然的巧合，后来经公关人员证实不是巧合之后，他心里似乎有点想不明白了。这时候，公关人员微笑着告诉他：“这是公司特意为您安排的，因为在这边的座位上，您作为客人来回都能够看到咱们这儿最为美丽的风景——富士山。 案例导入 每天往返看一遍富士山 商务旅行礼仪 当然，每天让您多看一遍富士山，是为了让您能够深深地记住这个地 　　　　　方，记住咱们的电子公司。” 　　　　　每天多看一遍富士山，成了汉森在日本生活、工作期间最为感动，也是 　　　　　他印象最深刻的一件事。这种感动也使得这家日本公司得到了丰厚的回报——后来，汉森把他原计划在日本的投资追加了整整一倍。 案例导入 商务旅行礼仪 商务旅行礼仪 　　如今，商务旅行已经成了商务人员一项重要的活动，商务旅行中的礼仪不仅展示了一名商务人员的素质与修养，同时也代表了一个企业的形象。在商务旅行中既要尊重自己，也要尊重别人。在商务旅行场合，整洁得体的衣着、从容优雅的举止、谦恭的态度、真诚礼貌的语言、进退得当的行为，不仅是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界的表现，也会使人更容易赢得别人的尊重与信任。 第二节 商务旅行的具体礼仪 一 、商务旅行的具体礼仪 （一）了解相关情况并制定计划 商务旅行之前，首先要通过各种渠道，了解一下所去地方的环境、气候、交通、风俗习惯等方面的情况；其次要对公司差旅费用、交通、食宿等级标准范围的规定清楚明了；最后就可以制订一份旅行计划了。旅行计划中，应列出你的出发时间、到达时间、旅行路线、行程安排、所携物品、旅行区域的天气状况以及各项活动的安排等。 第二节 商务旅行的具体礼仪 （二）准备需要携带的用品 1.业务资料和用品 业务资料是商务人员展现公司、展现自我的必要装备。首先要带上本公司的情况介绍，以便让对方更好地了解自己的公司与产品；其次应准备好对方的详细资料。 第二节 商务旅行的具体礼仪 2.个人物品 除业务资料和用品外，个人物品也是必不可少的。如备用眼镜、替换衣服、袜子、洗漱用品等。要根据自己平时身体状况，携带一些常用药品（晕车药、感冒药、止泻药、降压药等）；要携带数码相机，给自己的旅行留下记忆；要特别注意外出旅行安全，带上手电、手机、地图、交通图等；当然，还要计划好旅行的必备资金，携带资金应做到宽带窄用；如果是出国观光旅行，要提前办好护照、签证、健康证书，还要兑换好外币。此外，根据所去国家的法律要求打好预防针。 第二节 商务旅行的具体礼仪 （三）预定机票（车、船票） 第二节 商务旅行的具体礼仪 （四）预定房间 第二节 商务旅行的具体礼仪 二、旅途中的礼仪 （一）旅途中的基本礼仪 1. 注意形象 2. 尊重他人 3. 爱护环境 4. 遵守公共秩序 5.微笑待人 第二节 商务旅行的具体礼仪 （二）旅途中的商务交往礼仪 商务交往的礼仪，是商场上的待人接物之道。作为一个商业人士，在商务旅行中需要面对来自不同行业、不同地域，具有不同性格的人，交往礼 仪因而显得非常重要。下面主要介绍一下拜访礼仪。 第二节 商务旅行的具体礼仪 商务旅行中经常会拜访某人。去拜访对方，无论是有求于人还是人求于己，都要从礼节上多多注意，不可失礼于人，以至于有损自己和单位的形象。拜访时首先要注意的是准时。让别人无故等待无论如何都是严重失礼的事情，如果有紧急的事情突然发生，应该打电话告知你要见的人，并致歉意。如果对方比你晚到，要学会充分利用这段时间，仔细想一想要谈的事情，整理一下相关文件。 第二节 商务旅行的具体礼仪 当你到达对方所在地时，告诉接待员你的名字和约见的时间，并递上名片以便接待员能通知对方。冬天穿着外套的话，可以问一下接待员外套可以放在哪里。在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。如果已经