4.2拜访礼仪 (课件）-《现代商务礼仪》同步教学（北京邮电大学出版社）

第四章商务人员交际礼仪 第一节 会面礼仪 2 3 4 1 第二节 拜访礼仪 第三节 接待礼仪 第四节 贻赠礼仪 1.掌握会面礼仪中介绍礼仪、名片礼仪、交谈礼仪 、握手礼仪等基本礼仪的要求； 2.熟悉拜访之前应做的准备工作，掌握拜访过程中 应注意的事项；了解接待礼仪的基本礼节以及商 务车座次的安排等常用知识； 3.掌握馈赠礼仪中礼品的选择及接受、婉拒等礼节。 知识目标： 商务人员日常办公礼仪 技能目标 1．掌握会面礼仪的有关理论，会面时的介绍、名片、握手和交谈 礼仪，不仅可塑造自身形象，而且为今后的交往创造良好的开端； 2．能够运用本章所学知识，正确处理日常交往中的一般商务交际活动 ；通过所学知识，能够做好接待工作及商务车辆座次安排等日常礼 仪工作。 商务人员交际礼仪 某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟 提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经 理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择 了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机好好表现一下。 　　出发前，由于司机小王乘火车先行到省城安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。 　　车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如 案例导入 乘小车的礼仪 商务人员交际礼仪 回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长，总经理一道出差，猜 　　　　　测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。 案例导入 商务人员交际礼仪 迎来送往、拜访接待是最常见的商务交往形式，是社会交往接待活动中的基本形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要形式。按照商务交往中的礼仪规范认真行事，能为人与人之间的顺利友好往来奠定一个良好的基础，为人们在商务场合发展关系、联络感情、获取信息、增进友谊等发挥重要的作用。 商务人员交际礼仪 第二节 拜访礼仪 一、拜访的基本礼节 （一）拜访前的准备 1. 了解情况 2. 注意个人形象 3. 提前预约 4. 准时到达 第二节 拜访礼仪 （二）拜访前的礼节 2.敲门 1.等待 3. 问候 4.谢座 5. 时间 6.告辞 7.礼品 第二节 拜访礼仪 二 、拜访的适宜时间 选择不忙碌时段 4 3 2 1 选择拜访对象心情好或空闲时 避开刚上班时、午休或下班前 选择工作告一段落时 第二节 拜访礼仪 三 、拜访的注意事项 1. 遵守时间 2. 非礼勿听、非礼勿视、非礼勿动 3. 察言观色，投其所好 4. 保持正确坐姿 第三节 接待礼仪 一 、接待的基本礼节 （一）接待准备 1. 约定时间 2. 安排接待场所 3. 确定接待规格 4. 按时接站 5. 确保安全 第三节 接待礼仪 （二）热情待客 1.基本举止行为 第三节 接待礼仪 2.敬茶 敬茶是中国传统的待客礼节，不论什么季节、什么时间客人来访，都要先敬上一杯热茶。敬茶必须注意茶壶、茶杯要干净，不能用剩茶接待客户，用什么茶叶可以事先征求客户意见。放入适量茶叶，倒入约三分之一杯开水，把杯子盖好；从客户左边上茶；估计茶叶快泡好时，再为客人掺上开水。掺茶时可以用右手拿着茶杯盖子，如果要放在茶几上，把盖口朝上；掺茶的时候水不要太满，一般约为茶杯的五分之四即可，如图4-4所示。 图4-4 敬茶 第三节 接待礼仪 3.谈话 （1）谈话要紧扣主题，围绕会谈的目的进行，不要只谈自己的事情或自己关心的事情，而不顾对方是否愿意听或冷落对方。 （2）要注意自己的态度和语气，要尊重他人，不要恶语伤人，不要强词夺理，语气要温和、适中，不要以势压人。 3.谈话 第三节 接待礼仪 （3）会谈时要认真听别人讲话，不要东张西望，表现出不耐烦的表情。会谈过程中应适时地以点头或微笑做出反应，不要随便插话。等别人谈完后再谈自己的看法和观点，不可只听不谈，否则，也是对别人不尊重的一种表现。 （4）谈话时要注意坐的姿势，不要频繁看表、打呵欠，以免被对方误解为在逐客。 第三节 接待礼仪 4.陪访 主人在陪同客人参观、访问、