4.1会面礼仪 (课件）-《现代商务礼仪》同步教学（北京邮电大学出版社）

第四章商务人员交际礼仪 第一节 会面礼仪 2 3 4 1 第二节 拜访礼仪 第三节 接待礼仪 第四节 贻赠礼仪 1.掌握会面礼仪中介绍礼仪、名片礼仪、交谈礼仪 、握手礼仪等基本礼仪的要求； 2.熟悉拜访之前应做的准备工作，掌握拜访过程中 应注意的事项；了解接待礼仪的基本礼节以及商 务车座次的安排等常用知识； 3.掌握馈赠礼仪中礼品的选择及接受、婉拒等礼节。 知识目标： 商务人员日常办公礼仪 技能目标 1．掌握会面礼仪的有关理论，会面时的介绍、名片、握手和交谈 礼仪，不仅可塑造自身形象，而且为今后的交往创造良好的开端； 2．能够运用本章所学知识，正确处理日常交往中的一般商务交际活动 ；通过所学知识，能够做好接待工作及商务车辆座次安排等日常礼 仪工作。 商务人员交际礼仪 某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟 提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经 理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择 了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机好好表现一下。 　　出发前，由于司机小王乘火车先行到省城安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。 　　车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如 案例导入 乘小车的礼仪 商务人员交际礼仪 回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长，总经理一道出差，猜 　　　　　测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。 案例导入 商务人员交际礼仪 迎来送往、拜访接待是最常见的商务交往形式，是社会交往接待活动中的基本形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要形式。按照商务交往中的礼仪规范认真行事，能为人与人之间的顺利友好往来奠定一个良好的基础，为人们在商务场合发展关系、联络感情、获取信息、增进友谊等发挥重要的作用。 商务人员交际礼仪 第一节 会面礼仪 　介绍是商务交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人们进行沟通的出发点。在商务活动中，与素不相识的人建立友谊，主要靠自我介绍或相互介绍来进行。 　随着社会的进步，日常商务交往中普遍为人们接受和使用的介绍礼仪融进了更加文明、更加丰富的内容。从介绍者主体角度讲，常用的介绍形式有以下两种： 一、介绍礼仪 第一节 会面礼仪 （一）自我介绍 自我介绍是指在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，使对方认识自己。选择自我介绍的情况可归为三种：自己希望结识他人，他人希望结识自己，自己认为有必要令他人了解或认识自己。 第一节 会面礼仪 2. 1. 3. 礼仪式 工作式 问答式 常见的自我介绍形式 第一节 会面礼仪 （二）为他人介绍 在商务交往中，作为商务人员有为不相识者彼此引见的义务，为他人介绍是一种第三者为彼此不相识的双方引见的一种介绍方式。 第一节 会面礼仪 1.介绍顺序 介绍的顺序其实就是把谁介绍给谁的问题，也就是在介绍时到底应该把甲介绍给乙，还是应把乙介绍给甲。介绍的顺序是为了体现对长者、女士、身份高的人的尊重，一般的顺序是向长者、女士、身份高的人介绍对方，让年轻者、男士 和身份低者主动去认识对方。 第一节 会面礼仪 （1）一般社交场合。在一般的社交场合，通常应遵循长者优先和女士优先两个原则。 （2）工作场合。在工作场合，人与人之间的关系主要表现为职位之间的上下级关系。 第一节 会面礼仪 2.注意事项 （2） 介绍者为被介绍者作介绍之前，一定要征求一下被介绍者的意见，切勿开口即讲，让被介绍者感到措手不及。 被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。 在宴会、会议、谈判时，介绍者和被介绍者可不必起立，被介绍双方点头微笑致意即可；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可相互挥手致意。 介绍完毕后，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好”“很高兴认识你”“久仰大名”“幸会幸会”等，必要时还可以进一步作自我介绍。 （1） （3） （4） 第一节 会面礼仪