3.3商务文书礼仪 (课件）-《现代商务礼仪》同步教学（北京邮电大学出版社）

第三章商务人员日常办公礼仪 第一节 办公室的基本礼仪 2 3 1 第二节 通信礼仪 第三节 商务文书礼仪 1.了解办公室人际交往的基本礼仪，学会处理上下 级同事之间的关系； 2.掌握电话礼仪、传真礼仪以及电子通信等礼仪的 基本要求和注意事项； 3.学会基本的商务文书写作。 知识目标： 商务人员日常办公礼仪 技能目标 1．加强对日常办公礼仪中的人际交往礼仪的认识； 2．通过对办公礼仪的学习，在日常生活中养成良好的办公习惯。 商务人员仪表礼仪 小李在电脑桌前站起来，长长地伸了个懒腰，看到旁边忙着聊QQ的小 赵，凑上前去聊天。“哎，小赵，听说了吗？小张要晋升了！传说好 像是他周末经常去领导家拜访！”小赵全神贯注地聊着天，不时地笑 两声，听到这句来了精神：“是吗？你怎么知道的呀？听谁说的？”“他们楼那开电梯的说的。去得那个频繁啊，连开电梯的都认识他了！每次带的大包小包的，难怪会晋升呢！气人不气人啊，背地里搞小动作！来，这有瓜子儿，来点！”说着掏出一包瓜子儿，两人开始肆无忌惮地嗑着瓜子儿聊天。小李一边吃，一边往地上吐瓜子儿皮。小赵问：“怎么都吐在地上了？看着多脏啊！”“没事，一会儿老王就过来打扫卫生了。咱也制造点垃圾，要不他这份工作也太清闲了嘛！”说毕，俩人咯咯地笑了，各自回了座位。 案例导入 办公室的不和谐 商务人员仪表礼仪 过了一会儿，小李来到复印机前，取回了自己打印好的厚厚的一叠材 料。小赵伸着头问：“小李，印了这么多材料啊！”“是啊！年度汇 总！”其实小赵不知道，那是小李打印的一本电子小说。她最近迷上 了这本小说，又觉得老在电脑上看不方便，想到单位的打印机打印分文不花，就干脆把它打印出来了。 案例导入 商务人员仪表礼仪 商务人士在职场工作时，不仅要具备丰富的工作经验、过硬的职业技术技能，还应具有良好的商务礼仪素质。商务人员在办公室接待客户，通过电话与客户联系，到客户的公司洽谈事宜，给客户书写、邮寄商务信函，以及在电梯、会议室等一些公共区域的行为表现，都反映了员工的个人礼仪修养，都是企业形象的重要组成部分。良好的商务办公礼仪，有助于塑造良好的个人形象，提升个人魅力，有利于打造良好的企业形象，提高企业竞争力。 商务人员仪表礼仪 第三节 商务文书礼仪 二、传真礼仪 一、商务柬帖礼仪 请柬也称“柬帖”“请帖”，是邀请个人或组织参加某个活动的书面通知。请柬是私人和公务场合中广泛使用的一种文书形式，是人们举行喜庆活动或某种聚会时，为表示对客人的尊重和邀请者的郑重态度，专门向邀请对象发出的邀请文书。它一般由正文与封套两部分组成。不管是购买印刷好的成品，还是自行制作，在行文格式上，都应当遵守成规。 第三节 商务文书礼仪 （一）商务柬帖的格式及写法 （1）封面。封面用大字，在中间写“请柬”“请帖”“恭请”二字。请柬一般为对折式。 （2）称呼。一般行首顶格写被邀请人或单位的名字及称谓。有的请柬把姓名或名称写在中间或省略不写。有些活动如宴会、舞会的请柬，是单位之间感情交流或表示谢意的需要，没有指定邀请某人去参加，这样的请柬一般不需要写被邀请者姓名。 第三节 商务文书礼仪 （3）正文内容。另起一行，空两格起写。正文要写明邀请的原因，受邀请人的姓名，拟举行的活动名称、活动形式、活动的时间与地点，联络方式及注意事项等。 （4）结尾。结尾处空两格写上“敬请”“恭候”等字样，再另起一行顶格写上“光临”“莅临”字样。 （5）落款。写在右下方，由发柬者署名。署名的名称要用全称，以单位名义发的请柬，落款要盖章，以示敬重。在署名下再另起一行注明日期。 第三节 商务文书礼仪 （6）附启语。如“附电影票×张”“附入场券×张”“席次：第×桌”等。附启语常写于请柬的左下方。 第三节 商务文书礼仪 （二）商务柬帖的设计 第三节 商务文书礼仪 （三）商务柬帖的发送方式 （4） 电话 （2） 邮寄 （3） 回执 （1） 专送 第三节 商务文书礼仪 二、商务信函礼仪 2.称呼得体 3.内容得当 5.结尾讲究 4.语言规范 6. 仔细审校 1. 格式正确 第三节 商务文书礼仪 三、商务礼仪致辞 仪致辞是社会交往和礼仪活动中常用的文体，主要用于召开重大的国际会议、接待重要的外宾等社交活动。这类礼仪文书只向对方表达尊敬、礼貌、真诚的情感，促使双方进一步往来合作。 第三节