2.2仪态礼仪 (课件）-《现代商务礼仪》同步教学（北京邮电大学出版社）

第二章 商务人员仪表礼仪 第一节 仪容礼仪 2 3 4 1 第二节 仪态礼仪 第三节 着装礼仪 第四节 谈吐礼仪 1.了解日常仪容礼仪的常识，学会肌肤养护、发型 打理、香水使用等化妆技巧； 2.掌握正确的站姿、坐姿和蹲姿等形体礼仪以及微 笑等表情礼仪； 3.熟悉男女商务着装的原则，学会各类着装的搭配 及禁忌； 4.掌握日常商务谈吐礼仪中的一些语言技巧。 知识目标： 商务人员仪表礼仪 技能目标 1．能够运用所学知识进行正确的服饰选择和色彩搭配，从而修正自身的外在缺陷，配以适合自己的发型和妆容，展示自身的独特气质； 2．能够学以致用，在社交和商务场合，采用规范的站姿和坐姿，以及适当的言谈举止，显示良好的教养和素质。 商务人员仪表礼仪 日本人讲礼貌，行鞠躬礼是司空见惯的，可是我国某留学生在日本期、 间看到的一次鞠躬礼却在脑海中留下了深深的印象。 一天，这位留学生来到了日航大阪饭店的前厅。那时，正是日本国内 旅游旺季，大厅里宾客进进出处，络绎不绝。一位手提皮箱的客人走进大厅，行李员立即微笑地迎上前去，鞠躬问候，并跟在客人身后，问客人是否要帮助提皮箱。这位客人也许有急事吧，嘴里说了声：“不用，谢谢。”头也没回径直朝电梯走去，那位行李员朝着那匆匆离去的背影深深地鞠了一躬，嘴里还不断地说：“欢迎，欢迎！”这位留学生看到这情景困惑不解，便问身旁的日本经理：“当面给客人鞠躬是为了礼貌服务，可那位行李员朝客人的后背深鞠躬又是为什么呢？”“既是为了这位客人，也是为了其他客人。” 案例导入 背后的鞠躬 商务人员仪表礼仪 经理说，“如果此时那位客人突然回头，他会对我们的热情欢迎留下 印象。同时，这也是给大堂里的其他客人看的，他们会想，当我转过 身去，饭店的员工肯定对我一样礼貌。”。 案例导入 商务人员仪表礼仪 个人形象在商务活动中是非常重要的。良好的形象能给人一种光环效应，使人的品德和才智放出光芒。完美的个人形象包括良好的仪容、规范的仪态和合适的服装等。行为学家阿盖尔曾做过实验，由他本人以不同的着装出现在同一地点，结果却完全不同：当他穿着西装以绅士的模样出现时，无论向他问问题还是问时间的陌生人，大多彬彬有礼，颇有教养；而当他穿成无业游民模样的时候，接近他的人以流浪汉居多，他们或者来对火或者来借钱。这说明只有给交往对象留下良好的印象，才能赢得其好感和尊重。 商务人员仪表礼仪 第二节 仪态礼仪 一、行姿与站姿礼仪 1.正确的行姿 （一 ）行姿礼仪 （1）男士正确行姿。对于男士来说，保持正确的行姿，能够给人一种自信和值得信赖的感觉。男士正确的行姿主要涉及以下几个方面。 第二节 仪态礼仪 2 3 1 双腿并拢，身体挺直，下巴微向内收，眼睛平视，双手自然垂于身体两侧，并随脚步微微前后摆动。 腰部稍用力，收小腹，臀部收紧，背脊挺直，抬头挺胸，切勿垂头丧气。 3 3 气要平，脚步要从容和缓，要尽量避免短而急的步伐。步伐大小以自己的足部长度为准，鞋跟不要发出太大声响。 4 双脚要尽量走在同一条直线上，脚尖指向正前方，忌内八字或外八字。 第二节 仪态礼仪 3 5 　　在上下楼梯时，应将整只脚踏在阶梯上，同时身体挺直，目视前方，弯腰驼背或肩膀高低不一的姿势都是不可取的。如果阶梯窄小，则应侧身而行。 （2）女士正确行姿。女士正确的行姿是：上半身不要过于晃动，自然而又均匀地向前迈进，这样的走路姿态不疾不缓，给人如沐春风的感觉。 第二节 仪态礼仪 2 3 1 　　女士走路时手部应在身体两侧自然摇摆，幅度不宜过大。如果手上持有物品，如手提包等，应将大包挎在手臂上，小包拎在手上，背包背在肩膀上。走路时身体不可左右晃动，以免妨碍他人行走。雨天拿雨伞时，应将雨伞挂钩朝内挂在手臂上。 　　女士在走路时不宜左顾右盼，经过玻璃窗或镜子前，不可停下梳头或补妆，不要三五成群，左推右挤，一路谈笑。这样有碍于他人行路的顺畅。在行进过程中，如果有物品遗落在地上，不要马上弯腰拾起。正确的姿势是：首先绕到遗落物品的旁边蹲下身体，然后单手将物品捡起来，这样可以避免正面领口暴露或裙摆打开等不雅观的情况出现。 第二节 仪态礼仪 3 3 　　女士如果穿高跟鞋，走路时不要发出踢踏声，这样不仅不文雅，也容易干扰他人，尤其是在正式场合。但高跟鞋对于女士来说又是必不可少的，因此，穿高跟鞋时应注意：上半身挺直，吸气，收腹，把气停在胸腔的位置；将大腿轻轻抬起，并以大腿的力量带动小