5.1交通礼仪(课件）-《现代商务礼仪》同步教学（北京邮电大学出版社）

商务旅行礼仪 Shāngwù lǚxíng lǐyí 第五章 1 2 1 第一节 第二节 目录 交通礼仪 商务旅行礼仪的具体内容 2 01 02 03 04 了解商务旅行前应做的准备工作; 知识目标2 了解商务旅行途中须知的礼仪。 知识目标3 掌握商务旅行中的各种交通礼仪; 知识目标1 知识目标 3 技能目标1 熟悉各种交通工具乘坐的礼仪并能在日常生活中应用; 技能目标2 掌握宾馆入住的基本常识与礼仪。 技能目标 日本有一家中等规模的电子公司,其总部设在东京,分部和生产区却设在距离东京515千米的大阪。为此,按照惯例,公司每天都安排公关人员负责购买专线车票,为与该公司有业务往来的客人提供交通上的方便。 德国人汉森是每天享受这种方便的外商之一。有一天,在坐从东京到大阪的专线列车时,汉森忽然发现:自己每一次去大阪,公关人员给他安排的座位都是靠右边窗户的,而返回东京的时候,则都是靠左边窗户的。起初,他并没有在意,以为这是偶然的巧合,后来经公关人员证实不是巧合之后,他心里似乎有点想不明白了。这时候,公关人员微笑着告诉他:“这是公司特意为您安排的,因为在这边的座位上,您作为客人来回都能够看到咱们这儿最为美丽的风景———富士山。当然,每天让您多看一遍富士山,是为了让您能够深深地记住这个地方,记住我们的电子公司。” 每天多看一遍富士山成了汉森在日本生活、工作期间最为感动,也是他印象最深刻的一件事。这种感动也使得这家日本公司得到了丰厚的回报———汉森把他原计划在日本的投资追加了整整一倍。 案例导入 每天往返多看一遍富士山 5 PART 01 交 通 礼 仪 Jiāotōng lǐyí 6 ·步行的基本姿态是:脊背上挺,腰部伸展放松,脚后跟平稳着地,挺胸抬头,不驼背含胸,乱晃肩膀;目光自然前视,不左顾右盼、东张西望。要做到仪态优雅、风度不凡,重要的是要做到稳健、自如、轻盈、敏捷。 一、步行礼仪 (一)要注意步行时的仪态 · 步行时遇到熟人,应主动打招呼或进行问候,不能视而不见,把头扭向一边,擦肩而过。在路上碰到久别重逢的朋友,想多交谈一会儿,应靠边站立,不要站在路中间或拥挤的地方,以免妨碍交通,增加不安全的因素。 · 步行要注意的是:男性遇到不相识的女性,不要久久注视甚至回头追视。走路时不要边走边吃东西;如确实是肚子饿或口渴了,可以停下来,在路边找个适当的地方,吃完后再赶路。走路时要注意爱护环境卫生,不要随地吐痰,不要乱扔废弃物。 7 一、步行礼仪 ·与他人同时行进时,居前还是居后,居左还是居右,是同礼仪直接相关的。对于这方面的规定,务必要严格遵守。在一般情况下,尤其是在人多之处,往往需要单行行进。在单行行进时,通常讲究的是“以前为尊,以后为卑”。 ·在任何国家里,每个人都要遵守行路规则,商务人员更应自觉遵守。步行要走人行道,不走自行车或机动车道。过马路要走人行横道,如果是路口,一定要等绿灯亮了,看两边没车时再通过,不可翻越栏杆。行人之间要互相礼让,遇到老、弱、病、残、孕,要主动照顾他们。 (1)与交通规则有关的方位问题 (2)与礼仪惯例有关的方位问题 (二)要注意步行的方位 8 一、步行礼仪 (三)要避免步行时的禁忌 在商务交往中,尤其是在国外,步行时既要遵守礼仪,又要避免某些易于惹来麻烦、导致误会的禁忌。一忌行走时与其他人相距过近,尤其是要避免与对方发生身体碰撞;二忌行走时尾随于其他人身后,甚至对其窥视、围观或指指点点,此举会被视为“侵犯人权”,或是“人身侮辱”;三忌行走时速度过快或者过慢,以至于对周围的人的行动造成一定的不良影响;四忌一边行走,一边连吃带喝,或是吸烟不止。 9 课外补充 步行的禁忌 (1)忌行走时与他人相距过近,避免与对方发生身体碰撞,万一发生身体碰撞,务必及时向对方道歉。在客人不认路的情况下,陪同引导人员要在前面带路。陪同引导人员的标准位置是在客人左前方1~1.5米处。 (2)忌行走时尾随于他人身后,甚至对其窥视、围观或指指点点。在不少国家,此举会被视为侵犯人权。 (3)忌行走时速度过快或者过慢,以免妨碍周围人的行进。 (4)忌一边行走一边吃喝东西或是吸烟。那样不仅不雅观,而且还会有碍于人。 (5)忌与已成年的同性在行走时勾肩搭背、搂搂抱抱。在西方国家,只有同性恋者才会这么做。 10 二、乘车礼仪 (一)乘坐公共交通工具的座次问题 这里重点介绍火车、巴士类旅行车的座次问题,乘坐火车需要对号入座,座位可供选择的余地并不太大,与其他公共交通工具比较而言,有关座次的讲究也相对较少。在有一定的自由空间的前提下,基本的规矩是:临窗的座位为上座,临近通道的座位为下座;与车辆行驶方向相同的座位为上座,与车辆行驶方向相反的座位为下座。 巴士类旅行车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑依每排右侧