5.2商务旅行礼仪的具体内容(课件）-《现代商务礼仪》同步教学（北京邮电大学出版社）

商务旅行礼仪 Shāngwù lǚxíng lǐyí 第五章 1 2 1 第一节 第二节 目录 交通礼仪 商务旅行礼仪的具体内容 2 01 02 03 04 了解商务旅行前应做的准备工作; 知识目标2 了解商务旅行途中须知的礼仪。 知识目标3 掌握商务旅行中的各种交通礼仪; 知识目标1 知识目标 3 技能目标1 熟悉各种交通工具乘坐的礼仪并能在日常生活中应用; 技能目标2 掌握宾馆入住的基本常识与礼仪。 技能目标 日本有一家中等规模的电子公司,其总部设在东京,分部和生产区却设在距离东京515千米的大阪。为此,按照惯例,公司每天都安排公关人员负责购买专线车票,为与该公司有业务往来的客人提供交通上的方便。 德国人汉森是每天享受这种方便的外商之一。有一天,在坐从东京到大阪的专线列车时,汉森忽然发现:自己每一次去大阪,公关人员给他安排的座位都是靠右边窗户的,而返回东京的时候,则都是靠左边窗户的。起初,他并没有在意,以为这是偶然的巧合,后来经公关人员证实不是巧合之后,他心里似乎有点想不明白了。这时候,公关人员微笑着告诉他:“这是公司特意为您安排的,因为在这边的座位上,您作为客人来回都能够看到咱们这儿最为美丽的风景———富士山。当然,每天让您多看一遍富士山,是为了让您能够深深地记住这个地方,记住我们的电子公司。” 每天多看一遍富士山成了汉森在日本生活、工作期间最为感动,也是他印象最深刻的一件事。这种感动也使得这家日本公司得到了丰厚的回报———汉森把他原计划在日本的投资追加了整整一倍。 案例导入 每天往返多看一遍富士山 5 PART 02 商务旅行礼仪的具体内容 Shāngwù lǚxíng lǐyí de jùtǐ nèiróng 6 一、商务旅行的准备 (一)了解相关情况并制订计划 商务旅行之前,首先要通过各种渠道了解一下所去地方的环境、气候、交通、风俗习惯等方面的情况;其次要对公司差旅费用、交通、食宿等级标准范围的规定清楚明了;最后就可以制订一份旅行计划了。旅行计划中,应列出你的出发时间、到达时间、旅行路线、行程安排、所携物品、旅行区域的天气状况及各项活动的安排等。安排日程的时候,在时间上一定要留有余地,特别是对第一次去的地方,更是如此;这个余地也是相对的,余地太大则会浪费时间。另外,要把自己出行这段时间内的工作提前安排好,把联系方式留给同事和工作人员,以便联系。 7 一、商务旅行的准备 ·除业务资料和用品外,个人物品也是必不可少的,如备用眼镜、替换衣服、袜子、洗漱用品等。要根据自己平时身体状况,携带一些常用药品(晕车药、感冒药、止泻药、降压药等);要携带数码相机,给自己的旅行留下记忆;要特别注意外出旅行安全,带上手电、手机、地图、交通图等。 ·业务资料是商务人员展现公司、展现自我的必要装备。首先要带上本公司的情况介绍,以便让对方更好地了解自己的公司与产品;其次应准备好对方的详细资料,如客户名单、负责人联系方式等,做到知己知彼;再次要整理好产品说明资料、报价资料、协议和合同文本等,这些是双方协商和签约时会用到的;最后应带上必备的办公用品,如名片、钢笔、记事本、计算器、笔记本电脑等。 1. 业务资料和用品 2. 个人物品 (二)准备需要携带的用品 8 一、商务旅行的准备 (三)预订机票(车、船票) 在外出前,应根据实际情况选择方便、经济、合理的路线,提前预购机票(车、船票)。机票可通过旅行社代办购买,也可直接到所乘班机的航空公司、营业处购买。购买机票的同时,要确认机座。拿到机票后,应检查机票填写的飞机班次、日期、途经城市、到达城市等信息是否正确。 在准备预订车票(或机票)时,一定要查用最新的列车时刻表,因为现在有许多季节性的或临时性的车次。出差途中,最麻烦的就是换车,倒来倒去,稍不注意,就会误车误点,所以有能直达的就最好不要换车。如果是在大站换车,在时间上一定要安排得宽裕些。 9 一、商务旅行的准备 (四)预订房间 商务旅行中安排住的旅馆一般要根据个人的爱好和习惯来决定。有的喜欢住清静优雅的小旅馆,有的则喜欢住富丽堂皇的高级饭店;有的喜欢住单人房间,有的则喜欢两人合居一室。出行之前可以通过旅行社帮助预订房间,也可以利用网络自行预订,但一定要选择有足够安全保障的宾馆。 10 二、旅途中的礼仪 · 旅行途中,要做到以礼待人。在任何需要等待的地方,如问询处、候车室或购票窗口,请自觉排队,并注意和前面的人保持一定距离。不要围观、尾随陌生人。旅行途中,如走在狭窄的曲径、小桥、山洞时,要主动给老弱妇孺让道,不争先抢行。如果不小心冒犯了他人,应及时致歉,不要与之发生纠纷。 · 商务人员外出旅行,一定要注意自身形象。服装应与穿戴者的社会身份相符,进行商务旅行时,在正式场合最好选择职业化的服装,在休闲活动中宜选择舒适自然的服饰。