8.1会展礼仪的特点及原则(课件）-《现代商务礼仪》同步教学（北京邮电大学出版社）

会展礼仪 Huìzhǎn lǐyí 第八章 1 3 2 1 第一节 第二节 第三节 目录 会展礼仪的特点及原则 展览会礼仪 会议礼仪 2 01 02 03 04 了解会议和展览会的工作流程。 知识目标2 掌握会展礼仪的特点和原则; 知识目标1 知识目标 3 技能目标1 熟悉和掌握展前宣传礼仪,初步具备展览会礼仪策划能力; 技能目标2 掌握展览会中的礼仪及展览会后的评估。 技能目标 联合国国际经济和社会分类专家小组于2005年7月27日在法国巴黎宣布:在所有经济行为的国际标准产业分类中,会议和展览业属于独特的一部分(国际标准产业分类第四次临时修改草案)。 UFI是会展业的世界性组织,策划、服务及代表世界范围内的商品交易会和博览会。时任全球展览业协会(UFI)秘书长的文森特·杰拉德对联合国的这一决定表示欢迎。他说:“很高兴会展业被认定为一个重要产业。我们想要强调的是,同旅游业一样,会展业对本地经济及民族经济具有重要的影响。UFI坚信通过各种展览会加强与全球经济紧密联系的国家,其经济往往会在相当一段时期内增长较快。这清楚地表明展览业是一种促进商业发展的重要工具。” 案例导入 会展业被联合国认定为重要产业 5 PART 01 会展礼仪的特点及原则 Huìzhǎn lǐyí de tèdiǎn jí yuánzé 6 一、会展礼仪的特 ·会展的人文性,即贯穿会展礼仪的整个过程———会展的议题,会场的选择,会展的筹备、策划、日程安排,会展报名,与会者的膳宿,会展布置,现场及会后服务等工作,由主办者的办会理念、办会思想等体现出来的特殊文化性。 ·无论是哪一次的会展,只要是办会布展,就要求办会人员具有高度的责任感,无论哪一 环节、哪一细节,都必须做到一丝不苟。特别是国际间的或国家的高层会展,办会的各个组织环节不能出丝毫差错。 ·从会展的主体来看,会展礼仪依附于会展的召开而存在。会展礼仪随会展规格的升高而攀高,随会展规格的下降而就简。 (一)人文性 (二)责任性 (三)从属性 7 一、会展礼仪的特 ·会展礼仪是服务行业中涉及学科知识最广、专业技能最多的一项复合型工作。会展工作人员不仅要懂服务心理学、公共关系学和管理服务学等学科理论,还必须掌握接待礼仪、会话艺术、服务技巧、餐饮文化、设备使用等技能。 ·会展礼仪环节多,接触面广,任何方面都不能疏漏,需要与相关部门协调好,相互配合共同做好礼仪工作。会场布置、座位安排等要根据会议大小、规格高低安排落实。会议设备大到空调、音响,小到笔记本、签字笔,都需要认真测试、细心准备。 ·会展的专业性很强,只有参与人员掌握足够的会展知识,明确会展的业务性质、范围、职责要求、工作流程、服务标准,才能有的放矢。 (四)综合性 (五)协调性 (六)专业性 8 二、会展礼仪的原则 (一)充分准备,有备无患 做好计划。会展前的计划也称会前策划或会展方案。尤其是大型会展,不仅应有总体计划,而且与会展有关的各个组织部门,如秘书、接待、材料、提案、新闻、联络、保卫等部门都应有严密的计划。特别在会务服务方面,要关注每个细节,并做好备用方案。 做好物质上和思想上的准备。从会场布置到会展用品,从音响效果到生活设施,不仅要配齐备全,还要进行使用检查,确保万无一失。会务人员接到任务后,要明确会展的目的和要求,领会组织者的意图。重大会展,组织者应进行必要的工作动员,使员工在心理上做好充分的准备。 责任到人。会务服务工作是一项系统工作,需要有明确的分工和相互之间的配合和协调。因此各个部门应按会展计划或方案,落实负责人,任务到人,责任到人,做到职责分明,责任明确。 9 二、会展礼仪的原则 (二)主题突出,目标明确 会展是一个吸引新客户的好场所。参展商有可能在很短的时间内就能获得一大群对公司产品感兴趣的目标客户群。这些客户对产品感兴趣就表示他们愿意投入时间和精力来了解生产这个产品的公司,参展企业为了能够牢牢地把握住这个绝佳的机会,在激烈的竞争中脱颖而出,就会想到许多新奇、激发访客兴趣、有自身特色的展览企划案。 但会展工作人员在实行这些生动有趣的企划案时,一定要注意:不管什么样的沟通交流活动,都必须事先明确参展的主要目的,不要活动都结束了,还不知道自己究竟在干什么、有什么目的。并且,会展工作人员对目的执行力度要坚定不移。在实践中,有些会展工作人员经常会滔滔不绝地把自己所了解的产品信息一股脑地“倾泻”给顾客,但最终顾客也没弄清楚对方企业到底要提供什么,这样企业就失去了参展的意义。 10 会展应选择有特色的主题,以吸引更多的专业参观者和旅游者。长沙市尝试将主题会展活动与主题旅游结合,充分挖掘市场深度,如金鹰电视艺术节与展览影视旅游产品、建立影视艺术中心、展示中国电影电视艺术文化相结合;浏阳国际烟花节旅游与本地的旅