2.1了解物流系统调研(课件）《物流系统规划与设计（第2版）》(上海交通大学出版社）

项目二： 物流系统需求预测与战略规划 任务一 ：了解物流系统调研与需求预测 任务导入P31 什么是物流系统调研？ 物流系统调研有哪些程序？ 物流系统调研资料的收集方法有哪些？ 李辉可以使用哪些方法对物流服务需求进行预测？ 一、物流系统调研概述 物流系统调研概念： 物流系统调研是收集、分析和分类汇总物流系统规划与设计需要使用的资料的活动，是物流系统规划与设计的重要组成部分。 （一）物流系统调研的主要内容 宏观层面的社会物流系统调研 社会经济状况 物流资源状况 微观层面的企业物流系统调研 物流服务需求状况 竞争状况 物流技术状况 宏观层面的社会物流系统调研 1．社会经济状况 （2）物流产业与社会经济的关系、物流产业定位、物流产业面临的潜在风险。 （1）社会经济运行状况和物流产业发展规划。 （3）区域自然资源、经济资源、人口资源、科技环境和社会文化环境。 宏观层面的社会物流系统调研 物流系统基本运营状况调研 组织管理体系、服务模式、营业状况、服务种类、作业方式、单据流程和作业流程等。 物流设施状况调研 物流节点的规模、布局、功能、交通网络、运输设备、仓储设备和信息系统等 2．物流资源状况 微观层面的企业物流系统调研 社会服务需求状况 服务水平 客户分布 产品类别 需求特征 需求规模 需求服务内容 竞争状况 调查竞争对手的物流资源、网络布局、市场份额、营业状况、服务方式等 物流技术状况 调查目前物流行业新技术的应用状况、技术发展趋势、技术开发能力和开发周期等 （二）物流系统调研的程序 制定调研目的 1 制定调研计划 2 收集原始资料 资料整理分析 提交调研报告 3 4 5 第一道程序，根据需要解决的问题确定。 明确调研范围、调研对象、调研的具体内容，确定调研方法，设计调研纲要、制作调查问卷，确定调研进度、管理协调方式等。 按照调研计划收集原始资料。 在检查和分类原始资料的基础上开展统计分析工作。 调研背景和目的、调研工作的流程、调研成果和结论，以及调研过程中得到的经验和教训。 （三）物流系统调研资料的收集、分析和分类汇总 1.调研资料的收集方法 2.调研资料准确性分析 3.调研资料的分类汇总 （三）物流系统调研资料的收集、分析和分类汇总 随机调查抽样 非随机调查抽样 1．调研资料的收集方法 按调研的媒介 口头调研、电话调研、书面调研 按调查对象的接触方式 直接调研、间接调研 按调查范围 普查、抽样调查 按资料获取的途径和方法 实地观察法、问卷调查法、访谈法、文献调查法 按资料获取的途径和方法 概念：指调查人员根据一定的调查目的、调查提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具直接观察调查对象，从而获得资料的一种方法。 优点：资料针对性强，数据真实可靠。 缺点：耗费人力、财力和时间。 （1）实地观察法 按资料获取的途径和方法 （2）问卷调查法 概念：指调查人员制订详细、严谨的调查问卷，要求被调查者进行回答以收集资料的方法。 优点：能将问题标准化，实施成本较低。 缺点：调查结果的真实性和准确性不高，回收率相对较低。 按资料获取的途径和方法 概念：指调查人员与被调查者面对面交谈来获取资料的方法。 分类： 结构式访谈：正式的访谈。 非结构式访谈：自由交谈。 优点：灵活，能对有较深层次和较详细的了解。 缺点：实施成本高，调查人员能力要求高。 （3）访谈法 按资料获取的途径和方法 （4）文献调查法 概念：从第二手资料中收集信息的调查方法，是一种非介入式（不直接与调查对象接触）的调查方法。 优点：适用范围广，可控性强，费用较低。 缺点：资料的时效性和准确性较差。 （三）物流系统调研资料的收集、分析和分类汇总 2．调研资料准确性分析 （1）检查调研资料是否存在异常数据。 （2）检查调研资料是否存在较大误差。 抽样误差 非抽样误差 （3）检查调研资料是否完整。 （三）物流系统调研资料的收集、分析和分类汇总 概念：对收集到的资料按照空间结构和时间结构进行分类汇总，以便统计分析、发现规律。 3．调研资料的分类汇总 空间结构：资料的来源地区、行业、层次等。 时间结构：调研时间和数据产生的时间。 二、物流系统需求预测的概念和重要性 （一）物流系统需求预测的概念： 指用定性或定量的方法对物流系统运输、储存、装卸搬运、流通加工、配送等的作业量进行预测和推算。 物流系统需求预测是物流系统规划与设计工作的基础。 （二）物流系统需求预测的重要性 有助于提前采取应对措施。 制订物流系统战略规划的重要依据。 （1）是制订物流系统战略规划的重要依据 一切物流管理活动都是从需求预测开始的。 （2）是物流管理活动的起点 三、物流系统需求预测方法 （一）定性预测方法 1．德尔菲法 2．主观概率法 3．对比类推法 （二）定量预测方法 1．因果关系分析法 2．时间序列分析法 （一）定性分析