10.1涉外商务礼仪概述(课件）-《现代商务礼仪》同步教学（北京邮电大学出版社）

涉外商务礼仪 Shèwài shāngwù lǐyí 第十章 1 2 1 第一节 第二节 目录 涉外商务礼仪概述 涉外接待礼仪 2 01 02 03 04 理解涉外商务礼仪的基本原则; 知识目标2 了解涉外商务礼仪的含义; 知识目标1 知识目标 掌握涉外活动中礼宾次序、迎送外宾等基本礼仪。 知识目标3 3 技能目标1 能够根据涉外礼仪的要求和规范进行相应的礼仪沟通往来。 技能目标 国内某家专门接待外国游客的旅行社,有一次准备在接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。于是,该旅行社订购制作了一批纯丝手帕,是杭州名产,每块手帕上绣着花草图案,十分美观大方。手帕装在特制的纸盒内,盒上又有旅行社社徽,看上去是很像样的小礼品。中国丝织品闻名于世,想来会受到客人的喜欢。 旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕,到机场迎接来自意大利的游客。在车上,他代表旅行社赠送给每位游客两盒包装甚好的手帕,作为礼品。没想到车上顿时一片哗然,议论纷纷,游客显出很不高兴的样子。特别是一位夫人,大声叫喊,表现得极为气愤,还有些伤感。旅游接待人员心慌了:好心好意送人家礼物,不但得不到感谢,而且出现了这般景象。中国人总以为送礼人不怪,这些外国人为什么怪起来了? 原来在西方一些国家有这样的习俗:亲朋好友相聚一段时间告别时才送手帕,取意为“擦掉惜别的眼泪”。那位夫人之所以大声叫喊而又气愤,是因为她所得到的手帕上面还绣着菊花图案。菊花在中国是高雅的代表,但在意大利则是祭奠亡灵的,她怎不愤怒又伤感呢? 由此可见,涉外商务礼仪在人们的交往过程中具有重要的作用。不同的国家有着不同的礼仪和习俗,在涉外交际场合,要了解和尊重外国人的宗教信仰和风俗习惯。涉外礼仪是指对外交际中,逐渐形成的用以维护自身形象、对交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着全球化的不断加深,学习涉外商务礼仪,对于提高个人修养和专业素质、促进涉外活动的顺利进行有重要的意义。 案例导入 “纯丝手帕”引起的风波 5 PART 01 涉外商务礼仪概述 Shèwài shāngwù lǐyí gàishù 6 一、涉外礼仪的含义 涉外礼仪是指国家或个人在对外交往和涉外工作中,在维护国家和个人形象的前提下,所执行的对外宾表示尊重、友好与礼貌的礼仪规范。涉外礼仪是在长期的国际交往中逐渐形成的,属于国际通行的一种专用性礼仪规范。 7 二、涉外商务礼仪的基本原则 ·涉外商务活动中,对于业务伙伴和竞争对手,无论是来自发达国家还是来自发展中国家,都应同等重视,在接待上热情、周到、友好,在不损害国家和民族利益的前提下,互通有无、互相支持、取长补短、平等互利。 · 涉外商务活动必须严格按照党的路线方针、国家的政策法规办事,体现我国独立自主的和平外交政策,坚持和平共处五项原则,贯彻对外开放精神,积极参与国际大市场竞争。在涉外业务活动中,应目标统一、方向一致,不得违反国家的外交政策、产业政策、金融政策、海关政策,以及进出口管理政策和各项涉外法规。 (一)遵章守法原则 (二)热情周到原则 8 二、涉外商务礼仪的基本原则 ·接待国外宾客,从礼仪角度讲,不论来访的性质和目的如何,也不分民族习惯、文化传统、宗教信仰,都应以礼相待,不可厚此薄彼。在涉外活动中,与外国友人交往洽谈,要合情合理,自尊自重。不能为了任何“原因”,而对他们低声下气、奉承迎合、卑躬屈膝,做出有辱国格、人格的事来。 ·从事商务活动的工作人员,必须时刻牢记国家关于外事工作的相关纪律规定,维护国家主权和民族尊严。对于业务交往中可能涉及的国家政治、经济、军事、科技等方面的保密内容,要注意保守秘密。不得利用工作之便,营私舞弊,泄露或出卖情报。同时,要警惕国外某些组织利用对外商贸之机对我国进行别有用心的活动。 (三)保守秘密原则 (四)自尊自重原则 9 三、涉外活动的基本礼仪 (一)称呼得当 随着对外交往越来越多,跟外国人打招呼的频率也增多,无论采取什么形式,都要按照对方国家的称呼习惯才比较妥当。 (1)在正式交往中,对外国人的称呼一般应该冠以职务、职称,如 ×× 市长、 ×× 博士;对于部长以上的,可以称阁下,如部长阁下、总统阁下;对国王,应该称陛下;对王子、公主、亲王称殿下。 (2)当一个人有多种头衔时,如既是部长,又是博士、教授,应把多个头衔排列起来,学术头衔在前,而政治头衔在后。 (3)在写信、邀请函时,各国人名的顺序是不一样的。匈牙利和我国一样,是姓在前面,名在后。而大多数欧美国家是名在前,姓在后,如“卡尔·马克思”,“卡尔”是名,“马克思”是姓。阿拉伯人的姓名一般第一个是本人的名字,第二个是父亲的名字,第三个是祖父的名字,第四个是姓。泰国也是名在前,姓在后。在和各国友人打招呼、写信的时候,一定要注意是称呼姓还是