10.2涉外接待礼仪(课件）-《现代商务礼仪》同步教学（北京邮电大学出版社）

涉外商务礼仪 Shèwài shāngwù lǐyí 第十章 1 2 1 第一节 第二节 目录 涉外商务礼仪概述 涉外接待礼仪 2 01 02 03 04 理解涉外商务礼仪的基本原则; 知识目标2 了解涉外商务礼仪的含义; 知识目标1 知识目标 掌握涉外活动中礼宾次序、迎送外宾等基本礼仪。 知识目标3 3 技能目标1 能够根据涉外礼仪的要求和规范进行相应的礼仪沟通往来。 技能目标 国内某家专门接待外国游客的旅行社,有一次准备在接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。于是,该旅行社订购制作了一批纯丝手帕,是杭州名产,每块手帕上绣着花草图案,十分美观大方。手帕装在特制的纸盒内,盒上又有旅行社社徽,看上去是很像样的小礼品。中国丝织品闻名于世,想来会受到客人的喜欢。 旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕,到机场迎接来自意大利的游客。在车上,他代表旅行社赠送给每位游客两盒包装甚好的手帕,作为礼品。没想到车上顿时一片哗然,议论纷纷,游客显出很不高兴的样子。特别是一位夫人,大声叫喊,表现得极为气愤,还有些伤感。旅游接待人员心慌了:好心好意送人家礼物,不但得不到感谢,而且出现了这般景象。中国人总以为送礼人不怪,这些外国人为什么怪起来了? 原来在西方一些国家有这样的习俗:亲朋好友相聚一段时间告别时才送手帕,取意为“擦掉惜别的眼泪”。那位夫人之所以大声叫喊而又气愤,是因为她所得到的手帕上面还绣着菊花图案。菊花在中国是高雅的代表,但在意大利则是祭奠亡灵的,她怎不愤怒又伤感呢? 由此可见,涉外商务礼仪在人们的交往过程中具有重要的作用。不同的国家有着不同的礼仪和习俗,在涉外交际场合,要了解和尊重外国人的宗教信仰和风俗习惯。涉外礼仪是指对外交际中,逐渐形成的用以维护自身形象、对交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着全球化的不断加深,学习涉外商务礼仪,对于提高个人修养和专业素质、促进涉外活动的顺利进行有重要的意义。 案例导入 “纯丝手帕”引起的风波 5 PART 02 涉外接待礼仪 Shèwài jiēdài lǐyí 6 一、礼宾次序 ·按来宾的身份与职务的高低排列。在排列过程中,如因各国体制不同,导致所设部门与部门职务的级别有差异,东道主国家应与来宾国家相互协商,按照对等、相当的原则来安排。 ·按一定语言的字母顺序排列。这在国际性会议、多边贸易谈判、国际体育比赛等多边国际活动中较为常见;一般以英语字母的顺序排序,也有以其他语种字母或以东道国语言字母为序的。 ·以应邀日期先后来排列。可以按派遣国决定应邀的答复时间先后排序,也可以按接到派遣国代表团回函的日期先后排序,还可以按各国代表团抵达的时间先后排序。 (一)礼宾次序排列依据 7 一、礼宾次序 ·2. 身份、语言、专业因素。席位安排主要依据礼宾次序来排,在排席位前,要将经落实能出席的宾主双方名单分别按礼宾次序开列出来,并考虑语言习惯、专业对口等因素,以便在宴席上交谈与沟通。 ·1.政治因素。在多边活动中,礼宾次序的排列需要尽可能考虑客人之间的政治关系。若双方政见分歧大,两国关系紧张,就要尽量避免安排在一起。 (二)影响礼宾次序排列的政治、身份、语言、专业因素 8 一、礼宾次序 ·1.席位安排的忌讳。安排宴会的席位时,有些国家忌讳以背向人,特别是安排长桌席位时,主宾席背向群众的一边和进门第一排桌主宾的座位,均不宜安排主宾。在许多国家,陪同、译员一般不上席,为便于交谈,译员坐在主人和主宾的背后。 ·2.礼宾次序最佳方案的选择。礼宾次序的安排应慎之又慎,在安排时尽量避免因礼宾次序安排不周而产生矛盾,这就要求多拟出几种方案,以便从中选择最佳或最满意的方案。 ·3.善后工作的处理与安排。对于考虑不周或其他原因引起的礼宾次序上的风波,组织单位、部门和主管人员要努力做好善后工作,主人应做解释,尽量缓解“一人向隅,举桌不欢”的气氛,并使这种情形的影响尽量降至最低。 (三)礼宾次序排列的注意事项 9 二、迎送外宾礼仪 (一)迎送前的准备 接受迎送任务的人员在外宾到达前务必进行周密的准备,使迎送工作自然有序地开展。主要应考虑的方面有:根据来宾的身份地位(含被授权身份)安排身份地位对等的我方人员组成迎送队伍;除特殊情况外,接待个别或少量客商时,迎送队伍不必过大,因为有些经常旅行、往返于世界各地的欧美客商“自理”能力很强,也是老客户,不接站也不为失礼;迎送前要事先了解来访人员的人数、姓名、全称、职务等,掌握来宾所乘坐的交通工具及到达时间,如有需要,还应预备译员、摄影摄像人员及花环、花束、车辆等。 10 二、迎送外宾礼仪 (二)迎送过程中的礼仪 1. 迎送类型 迎送主要分为隆重的迎送和一般性迎送两种。 (1)隆重的迎送。隆重的迎送仪式适用于来访的外国国