4.2拜 访 礼 仪(课件）-《现代商务礼仪》同步教学（北京邮电大学出版社）

商务人员交际礼仪 Shāngwù rényuán jiāojì lǐyí 第四章 1 CONTENTS 目录 第一节 会面礼仪 第二节 拜访礼仪 第三节 接待礼仪 第四节 馈赠礼仪 第五节 演讲礼仪 01 02 03 04 掌握馈赠礼仪中礼品的选择及接受、婉拒等礼节; 知识目标4 熟悉拜访之前应做的准备工作,掌握拜访过程中应注意的事项; 知识目标2 了解接待礼仪的基本礼节及商务车座次的安排等常用知识; 知识目标3 掌握会面礼仪中介绍礼仪、名片礼仪、交谈礼仪、握手礼仪等基本礼仪的 要求; 知识目标1 知识目标 掌握演讲的礼仪规范,了解演讲的面部表情和眼神。 知识目标5 3 技能目标1 掌握会面礼仪的有关理论,会面时的介绍、名片、握手和交谈礼仪,不仅可塑造自身形象,而且能为今后的交往创造良好的开端; 技能目标2 能够运用本章所学知识,正确处理日常交往中的一般商务交际活动; 技能目标 技能目标3 通过所学知识,能够做好接待工作及商务车辆座次安排等日常礼仪工作。 某公司的王先生年轻肯干,点子又多,很快引起了总经理的注意并拟提拔他为营销部经理。为了慎重起见,总经理决定再进行一次考查,恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会,需要带两名助手,总经理选择了公关部杜经理和王先生。王先生自然同样看重这次机会,也想寻机好好表现一下。 出发前,由于司机小王乘火车先行到省城安排一些事务而未能及时回来,所以,他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时,王先生很麻利地打开了前车门,坐在驾车的董事长旁边的位置上,董事长看了他一眼,但王先生并没有在意。 车上路后,董事长驾车很少说话,总经理好像也没有兴致,似在闭目养神。为活跃气氛,王先生寻一个话题:“董事长驾车的技术不错,有机会也教教我们,如果都自己会开车,办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车,不置可否,其他人均无应和,王先生感到没趣,便也不再说话。一路上,除董事长向总经理询问了几件事,总经理简单地作答后,车内再无人说话。一路上,除董事长向总经理询问了几件事,总经理简单地作答后,车内再无人说话。到达省城后,王先生悄悄问杜经理:董事长和总经理好像都有点不太高兴? 杜经理告诉他原委,他才恍然大悟:“噢,原来如此。” 案例导入 乘轿车的礼仪 5 会后从省城返回,汽车改由司机小王驾驶,杜经理由于有些事要处理,需在省城多住一天,同车返回的还是四人。“这次不能再犯类似的错误了。”王先生想。于是,他打开前车门,请总经理上车,而总经理说要和董事长一起坐在后排。王先生诚恳地说:“总经理您如果不坐前面,就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。 回到公司,同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差,猜测着肯定提拔他,都纷纷向他祝贺。然而,提拔之事却一直没有人提及。 案例导入 乘轿车的礼仪 6 PART 02 拜 访 礼 仪 Bàifǎng lǐyí 7 一、拜访的基本礼节 (一)拜访前的准备 ·了解情况。拜访前,要先了解对方的单位情况及拜访对象的情况。对如何达到拜访目的,要有充分的考虑,只有这样,才能保证在拜访时信心十足,驾轻就熟。 ·注意个人形象。商务人员在商务拜访时,代表的是个人及公司的形象,显示着产品的品质。给对方的第一印象如何,对拜访成败有重要影响。为此,商务人员的个人形象除了要整洁、大方外,还要注意符合自己的角色和身份。 · 提前预约。提前预约是不可以省略的环节。拜访的时间应视拜访对象的身份、工作环境、工作性质、交谈的内容等情况而定。如果不是有急事,最好给对方几个时间供其选择。 ·准时到达。拜访时间约定后要准时到访,不能迟到,也不要到得太早。一般情况下,要按预先约定的时间提前3~5分钟到达,一方面可以避免主人没有做好迎客的准备,出现令主人难堪的场面;另一方面也不会因晚到而让主人焦急等待。 8 一、拜访的基本礼节 (二)拜访中的礼节 1. 等待。到达访问地点后,应首先向前台人员告知自己的姓名、所代表的公司及要拜访的对象,然后耐心等待。 若被拜访者的前一个约会还没有结束,商务人员就会被安排在会客室等候,这时一定不要流露出不耐烦的表情,要耐心等待;也不要利用这段时间做其他事情,这样会让人觉得不够专心和诚心。 若拜访对象拖了很久也没有接待,商务人员又无法等下去时,可以留下自己的名片,请接待人员转交给拜访对象。通常,要把名片的左上角往内折,意思是告诉对方自己已经来过。商务人员应向前台人员致谢,也可以请接待人员帮助自己约下次的时间。 2. 敲门。拜访时如果没有前台人员接待,要先敲门,经允许后方可进入。在敲门进入时,商务人员要讲究敲门的艺术,要用食指敲门,力度适中,间隔有序敲三下,等待回音,如无应声,可稍加力度,再敲三下;如有应声,则侧