4.4馈 赠 礼 仪(课件）-《现代商务礼仪》同步教学（北京邮电大学出版社）

商务人员交际礼仪 Shāngwù rényuán jiāojì lǐyí 第四章 1 CONTENTS 目录 第一节 会面礼仪 第二节 拜访礼仪 第三节 接待礼仪 第四节 馈赠礼仪 第五节 演讲礼仪 01 02 03 04 掌握馈赠礼仪中礼品的选择及接受、婉拒等礼节; 知识目标4 熟悉拜访之前应做的准备工作,掌握拜访过程中应注意的事项; 知识目标2 了解接待礼仪的基本礼节及商务车座次的安排等常用知识; 知识目标3 掌握会面礼仪中介绍礼仪、名片礼仪、交谈礼仪、握手礼仪等基本礼仪的 要求; 知识目标1 知识目标 掌握演讲的礼仪规范,了解演讲的面部表情和眼神。 知识目标5 3 技能目标1 掌握会面礼仪的有关理论,会面时的介绍、名片、握手和交谈礼仪,不仅可塑造自身形象,而且能为今后的交往创造良好的开端; 技能目标2 能够运用本章所学知识,正确处理日常交往中的一般商务交际活动; 技能目标 技能目标3 通过所学知识,能够做好接待工作及商务车辆座次安排等日常礼仪工作。 某公司的王先生年轻肯干,点子又多,很快引起了总经理的注意并拟提拔他为营销部经理。为了慎重起见,总经理决定再进行一次考查,恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会,需要带两名助手,总经理选择了公关部杜经理和王先生。王先生自然同样看重这次机会,也想寻机好好表现一下。 出发前,由于司机小王乘火车先行到省城安排一些事务而未能及时回来,所以,他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时,王先生很麻利地打开了前车门,坐在驾车的董事长旁边的位置上,董事长看了他一眼,但王先生并没有在意。 车上路后,董事长驾车很少说话,总经理好像也没有兴致,似在闭目养神。为活跃气氛,王先生寻一个话题:“董事长驾车的技术不错,有机会也教教我们,如果都自己会开车,办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车,不置可否,其他人均无应和,王先生感到没趣,便也不再说话。一路上,除董事长向总经理询问了几件事,总经理简单地作答后,车内再无人说话。一路上,除董事长向总经理询问了几件事,总经理简单地作答后,车内再无人说话。到达省城后,王先生悄悄问杜经理:董事长和总经理好像都有点不太高兴? 杜经理告诉他原委,他才恍然大悟:“噢,原来如此。” 案例导入 乘轿车的礼仪 5 会后从省城返回,汽车改由司机小王驾驶,杜经理由于有些事要处理,需在省城多住一天,同车返回的还是四人。“这次不能再犯类似的错误了。”王先生想。于是,他打开前车门,请总经理上车,而总经理说要和董事长一起坐在后排。王先生诚恳地说:“总经理您如果不坐前面,就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。 回到公司,同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差,猜测着肯定提拔他,都纷纷向他祝贺。然而,提拔之事却一直没有人提及。 案例导入 乘轿车的礼仪 6 PART 04 馈 赠 礼 仪 Kuìzèng lǐyí 7 礼尚往来也是商务活动中的社交形式之一,是向对方表达心意的物质表现。在商务活动中,为了向宾客或对方表示恭贺、感谢或慰问,常常需要赠送礼物,以增进友谊与合作。馈赠不仅是一种礼节形式,更是人与人之间诚心相待、表达尊重和友情的见证。成功的馈赠不仅可以恰到好处地向受赠者表达自己的友好、尊敬和某种特殊的情感,还能使对方满意、高兴,从而增进相互之间的感情和友谊。 8 一、馈赠礼仪的原则 (二)因人赠礼 · 在商务交往中提倡“礼轻情义重”,馈赠礼物是表情达意的,礼品要突出纪念意义,无须过分强调礼品的价值、价格,过分贵重的礼品会让受礼者产生“重礼之下,必有所求”的猜测。商务人员在选择礼物“轻重”时,应根据双方关系、身份、送礼的目的和场合确定。 · 赠礼时要考虑赠送给单位还是个人,只有这样,才能挑选到合适的礼品。赠单位时要考虑单位的性质、经营规模、经营项目;赠个人时要考虑其性格、品位、爱好等。 · 馈赠礼品只有根据馈赠目的进行选择,才能恰到好处。例如,合作方“开业十年庆典”,礼品则可以选择花篮或一对景德镇瓷花瓶。 (一)礼轻情重 (三)明确目的 9 一、馈赠礼仪的原则 · 馈赠的场合选择很重要,在公众场合向私人赠送一份厚礼,有行贿之嫌;在大庭广众之下,赠送内衣饰品会让人尴尬。 · 中国人很讲究“雪中送炭”“雨中送伞”,即十分注重送礼的时机,只有在最需要时得到的才是最珍贵的。因此,商务人员在馈赠礼品时要注意把握好馈赠的时机。一般来说,馈赠的时机包括时间的选择和机会的择定。时间贵在及时,超前或滞后都达不到馈赠的目的。机会贵在事由和情感及其他需要的程度,“门可罗雀”时和“门庭若市”时,人们对馈赠的感受会有天壤之别。 (四)把握时机 (五)选择场合 10 北齐时期,袁聿修为官清廉,颇有政绩。他当了十年尚书郎,从未接受过