4.3接 待 礼 仪(课件）-《现代商务礼仪》同步教学（北京邮电大学出版社）

商务人员交际礼仪 Shāngwù rényuán jiāojì lǐyí 第四章 1 CONTENTS 目录 第一节 会面礼仪 第二节 拜访礼仪 第三节 接待礼仪 第四节 馈赠礼仪 第五节 演讲礼仪 01 02 03 04 掌握馈赠礼仪中礼品的选择及接受、婉拒等礼节; 知识目标4 熟悉拜访之前应做的准备工作,掌握拜访过程中应注意的事项; 知识目标2 了解接待礼仪的基本礼节及商务车座次的安排等常用知识; 知识目标3 掌握会面礼仪中介绍礼仪、名片礼仪、交谈礼仪、握手礼仪等基本礼仪的 要求; 知识目标1 知识目标 掌握演讲的礼仪规范,了解演讲的面部表情和眼神。 知识目标5 3 技能目标1 掌握会面礼仪的有关理论,会面时的介绍、名片、握手和交谈礼仪,不仅可塑造自身形象,而且能为今后的交往创造良好的开端; 技能目标2 能够运用本章所学知识,正确处理日常交往中的一般商务交际活动; 技能目标 技能目标3 通过所学知识,能够做好接待工作及商务车辆座次安排等日常礼仪工作。 某公司的王先生年轻肯干,点子又多,很快引起了总经理的注意并拟提拔他为营销部经理。为了慎重起见,总经理决定再进行一次考查,恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会,需要带两名助手,总经理选择了公关部杜经理和王先生。王先生自然同样看重这次机会,也想寻机好好表现一下。 出发前,由于司机小王乘火车先行到省城安排一些事务而未能及时回来,所以,他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时,王先生很麻利地打开了前车门,坐在驾车的董事长旁边的位置上,董事长看了他一眼,但王先生并没有在意。 车上路后,董事长驾车很少说话,总经理好像也没有兴致,似在闭目养神。为活跃气氛,王先生寻一个话题:“董事长驾车的技术不错,有机会也教教我们,如果都自己会开车,办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车,不置可否,其他人均无应和,王先生感到没趣,便也不再说话。一路上,除董事长向总经理询问了几件事,总经理简单地作答后,车内再无人说话。一路上,除董事长向总经理询问了几件事,总经理简单地作答后,车内再无人说话。到达省城后,王先生悄悄问杜经理:董事长和总经理好像都有点不太高兴? 杜经理告诉他原委,他才恍然大悟:“噢,原来如此。” 案例导入 乘轿车的礼仪 5 会后从省城返回,汽车改由司机小王驾驶,杜经理由于有些事要处理,需在省城多住一天,同车返回的还是四人。“这次不能再犯类似的错误了。”王先生想。于是,他打开前车门,请总经理上车,而总经理说要和董事长一起坐在后排。王先生诚恳地说:“总经理您如果不坐前面,就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。 回到公司,同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差,猜测着肯定提拔他,都纷纷向他祝贺。然而,提拔之事却一直没有人提及。 案例导入 乘轿车的礼仪 6 PART 03 接 待 礼 仪 Jiēdài lǐyí 7 一、接待的基本礼节 (一)接待准备 ·约定时间。无论是公务接待还是朋友接待,接待者都要记清来访者的日期和具体时间,在来访者到达之前,做好各方面的准备工作。 · 安排接待场所。接待场所即通常说的会客室。在客人到达前要根据具体情况把会客室精心收拾一番,摆放一些鲜花,适当准备一些香烟、水果、饮料、茶具等。如果是商业或其他公务会谈,还应准备一些文具用品和可能要用的资料,以便使用和查询。会客室的布置应遵守整洁、美观、方便的原则。 ·确定接待规格。对于事先联系好的接待,一般应按身份对等、专业对口的原则,由级别相当的人员或组织出面迎送。若级别相当的领导因故不能前往,要委托有关人员出面迎送,并向对方说明原因,表示歉意。 ·按时接站。妥善做好接站工作,能给客人以热情、周到的感觉,不致因环境不熟、交通不便给客人带来困难和麻烦。来访者到来之前,要了解客人是乘坐什么交通工具。如果是开车来访,在自家门口做好准备即可;如果是乘公共汽车、火车、飞机、轮船而来,就应做好接站的准备。 8 某公司的赵先生一行到外地某市的服装公司商谈合作项目的签约事宜。赵先生一行上午到达机场后,未见到服装公司的接站人员,等待4小时后自行找了一家旅馆住了下来。下午,该服装公司打电话向赵先生一行道歉,原来接待人员未仔细核查航班,错过了去机场接人的时间。于是,赵先生一行拒绝了此次合作签约。 小案例 粗心的后果 9 一、接待的基本礼节 (一)接待准备 5. 确保安全 接待安全包括交通安全、饮食安全、住宿安全等,要采取严格的安全防范措施,必要时可以与有关保卫部门联系,确保接待工作顺利进行。在安排接待娱乐性活动时特别要考虑安全因素,一些带有危险性的活动,如滑雪、滑冰等,要尽量谨慎安排。 10 一、接待的基本礼节 (二)热情待客 1. 基本举止规范 接待过程中