4.1会 面 礼 仪(课件）-《现代商务礼仪》同步教学（北京邮电大学出版社）

商务人员交际礼仪 Shāngwù rényuán jiāojì lǐyí 第四章 1 CONTENTS 目录 第一节 会面礼仪 第二节 拜访礼仪 第三节 接待礼仪 第四节 馈赠礼仪 第五节 演讲礼仪 01 02 03 04 掌握馈赠礼仪中礼品的选择及接受、婉拒等礼节; 知识目标4 熟悉拜访之前应做的准备工作,掌握拜访过程中应注意的事项; 知识目标2 了解接待礼仪的基本礼节及商务车座次的安排等常用知识; 知识目标3 掌握会面礼仪中介绍礼仪、名片礼仪、交谈礼仪、握手礼仪等基本礼仪的 要求; 知识目标1 知识目标 掌握演讲的礼仪规范,了解演讲的面部表情和眼神。 知识目标5 3 技能目标1 掌握会面礼仪的有关理论,会面时的介绍、名片、握手和交谈礼仪,不仅可塑造自身形象,而且能为今后的交往创造良好的开端; 技能目标2 能够运用本章所学知识,正确处理日常交往中的一般商务交际活动; 技能目标 技能目标3 通过所学知识,能够做好接待工作及商务车辆座次安排等日常礼仪工作。 某公司的王先生年轻肯干,点子又多,很快引起了总经理的注意并拟提拔他为营销部经理。为了慎重起见,总经理决定再进行一次考查,恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会,需要带两名助手,总经理选择了公关部杜经理和王先生。王先生自然同样看重这次机会,也想寻机好好表现一下。 出发前,由于司机小王乘火车先行到省城安排一些事务而未能及时回来,所以,他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时,王先生很麻利地打开了前车门,坐在驾车的董事长旁边的位置上,董事长看了他一眼,但王先生并没有在意。 车上路后,董事长驾车很少说话,总经理好像也没有兴致,似在闭目养神。为活跃气氛,王先生寻一个话题:“董事长驾车的技术不错,有机会也教教我们,如果都自己会开车,办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车,不置可否,其他人均无应和,王先生感到没趣,便也不再说话。一路上,除董事长向总经理询问了几件事,总经理简单地作答后,车内再无人说话。一路上,除董事长向总经理询问了几件事,总经理简单地作答后,车内再无人说话。到达省城后,王先生悄悄问杜经理:董事长和总经理好像都有点不太高兴? 杜经理告诉他原委,他才恍然大悟:“噢,原来如此。” 案例导入 乘轿车的礼仪 5 会后从省城返回,汽车改由司机小王驾驶,杜经理由于有些事要处理,需在省城多住一天,同车返回的还是四人。“这次不能再犯类似的错误了。”王先生想。于是,他打开前车门,请总经理上车,而总经理说要和董事长一起坐在后排。王先生诚恳地说:“总经理您如果不坐前面,就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。 回到公司,同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差,猜测着肯定提拔他,都纷纷向他祝贺。然而,提拔之事却一直没有人提及。 案例导入 乘轿车的礼仪 6 PART 01 会 面 礼 仪 Huìmiàn lǐyí 7 ·工作式自我介绍包括本人的姓名、供职的单位和从事的具体工作等内容。这三项被称为工作式自我介绍的三要素,通常缺一不可。例如,“您好,我叫马小军,是新华商场的推销员。” 一、介绍礼仪 · 礼仪式自我介绍常用于做报告、庆典、仪式等一些隆重的场合,是一种表示对交往对象友好、尊敬的自我介绍。礼仪式自我介绍的内容包含所在单位的名称、职务等,还应加入一些敬语、谦辞,以示自己的礼仪风范。 ·初次见面就想让别人对自己“一目了然”,显然是不现实的。东拉西扯、信口开河,对自己是失态,对他人是失礼。在进行自我介绍时,要语言简洁,态度自然、大方、亲切、随和;表达清晰、风趣、真实、流畅;体态落落大方,不轻浮夸张,不矫揉造作。同时,还应充满信心,努力做到胸有成竹,这样有助于自我放松,使对方对自己产生好感。还要注意语音轻柔、语调平和、语速适中,切忌语气生硬、吐词含混不清、语调尖锐。 1. 工作式 2. 礼仪式 3. 问答式 (一)自我介绍 8 一、介绍礼仪 (二)为他人介绍 1. 介绍的顺序 介绍的顺序其实就是把谁介绍给谁的问题,即在介绍时是应把甲介绍给乙,还是应把乙介绍给甲。介绍的顺序是为了体现对长者、女士、身份高的人的尊重,一般的顺序是向长者、女士、身份高的人介绍对方,让年轻者、男士和身份低者主动去认识对方。 (1)一般社交场合。在一般的社交场合,通常遵循长者优先和女士优先两个原则。我国传统以老者为尊,因此,年纪大的人在介绍的顺序中一般处于优先的位置,也就是应把年轻者介绍给年长者。而西方文化强调的是女士优先,女士在各种场合均应受到特别的尊重和照顾,因此,在介绍时通常要把男士介绍给女士(但 16 岁以下的女子没有这个优先权)。在实际操作中,首先是长者优先,然后女士优先。具体可以做如下理解。 ①当被介绍的两人中有一人的年纪明显大于