3.5礼仪文书礼仪(课件）-《现代商务礼仪》同步教学（北京邮电大学出版社）

商务人员日常办公礼仪 Shāngwù rényuán rìcháng bàngōng lǐyí 第三章 1 CONTENTS 目录 第一节 办公室的基本礼仪 第二节 通信礼仪 第三节 商务文书礼仪 第四节 行政文书礼仪 第五节 礼仪文书礼仪 01 02 03 04 掌握行政文书的特点和种类,了解行政文书人员应具备的素质;掌握礼仪文书的写作技巧。 知识目标4 掌握电话礼仪、传真礼仪及电子通信等礼仪的基本要求和注意事项; 知识目标2 掌握基本的商务文书的写作技巧; 知识目标3 了解办公室人际交往的基本礼仪,学会处理上下级同事之间的关系; 知识目标1 知识目标 3 技能目标1 加强对日常办公礼仪中的人际交往礼仪的认识; 技能目标2 通过对办公礼仪的学习,在日常生活中养成良好的办公习惯。 技能目标 小李在电脑桌前站起来,长长地伸了个懒腰,看到旁边忙着聊QQ的小赵,凑上前去聊天。“哎,小赵,听说了吗? 小张要晋升了! 传说好像是他周末经常去领导家拜访!”小赵听到这句来了精神:“是吗? 你怎么知道的呀? 听谁说的?”“他们楼那开电梯的说的。去得那个频繁啊,连开电梯的都认识他了! 每次带的大包小包的,难怪会晋升呢! 气人不气人啊,背地里搞小动作! 来,这有瓜子儿,来点!”说着掏出一包瓜子儿,两人开始肆无忌惮地嗑着瓜子儿聊天。小李一边吃,一边往地上吐瓜子儿皮。小赵问:“怎么都吐在地上了? 看着多脏啊!”“没事,一会儿老王就过来打扫卫生了。咱们要制造点垃圾,要不他这份工作也太清闲了!”说毕,俩人咯咯地笑了,各自回了座位。 过了一会儿,小李来到复印机前取回了自己打印好的厚厚的一叠材料。小赵伸着头问:“小李,印了这么多材料啊!”“是啊! 年度汇总!”其实小赵不知道,那是小李打印的一本电子小说。她最近迷上了这本小说,又觉得老在电脑上看不方便,想着用单位的打印机打印分文不花,就干脆把它打印出来了。 案例导入 办公室的不和谐 5 PART 05 礼仪文书礼仪 Lǐyí wénshū lǐyí 6 一、贺词 (一)贺词的特点 篇幅可长可短。贺词可少则几个字,多则几百字甚至上千字。 种类繁多,风格多种多样。贺词有很多种,在不同的场合要用不同的贺词,如乔迁贺词、升学贺词、企业贺词、新春贺词等。 感情真挚,内容切合身份,用语准确。 一般在所祝贺事情发生的第一时间起草并及时发出。 通过赞扬被祝贺者的可喜成绩、重大贡献和精神品质,给人希望与鼓舞。 贺词是祝贺喜庆之事的一类的应用文。以函件形式送达的贺词通常称作贺信,借助电报发出的贺词通常称作贺电。贺信、贺电的内容是贺词,贺年片上庆祝的话语也属贺词范畴。 7 一、贺词 (二)贺词的结构 贺词通常由以下几部分构成。 标题。在第一行中间写“贺词”字样即可。内容单一且很短小的贺词可以不用写标题。 称谓。第二行顶格写被祝贺者的名称。 正文。首先,表明祝贺之意;其次,根据情况对被祝贺者给予赞誉性评价,阐发对方工作的积极意义等;最后,根据双方关系提出勉励要求,或者表示向对方虚心学习等。 落款。落款要有签名和日期。 8 北京汽车排球俱乐部女子排球队: 欣闻北京汽车排球俱乐部女子排球队荣获2018—2019赛季中国女子排球超级联赛总冠军,在此,向全体运动员、教练员表示衷心的祝贺! 北京女排奋发向上,追求卓越,突破自我,首次夺得全国联赛冠军,充分展示了首都体育健儿勇攀高峰的意志品质和昂扬向上的精神风貌,为首都赢得了荣誉,极大地激励和鼓舞了全市人民。 望你们继续保持和发扬优良传统,不忘初心、牢记使命,立足新起点、迈向新征程,不断取得新成绩。希望全市上下发扬北京女排顽强拼搏的精神,锐意进取,埋头苦干,为加快建设国际一流的和谐宜居之都、实现“两个一百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴中国梦作出新的贡献,以优异成绩迎接中华人民共和国成立70周年! 中共北京市委 北京市人民政府 2019年3月9日 小案例 贺电 9 课外补充 请柬 请柬是用于邀请有关单位或个人参加某项活动而发出的礼仪文书。按篇幅大小、文字多少、内容简繁,请柬可分为两种形式:篇幅大、文字多、内容繁杂的通常称为邀请函、邀请书,内容相对简单、文字较少、印制较为精美的通常称为请帖、柬帖。请柬的形式有横竖之分。请柬既是我国的传统礼仪文书,也是国际通用的社交联络方式。 不论哪种样式的请柬,都有标题、称谓、正文、敬语、落款和日期等。 (1)标题。请柬封面印有“请柬”二字,通常写在顶端第一行,字体较正文稍大,字面可烫金或加以图案装饰等。 (2)称谓。称谓为被邀请者名称,应顶格书写,其后加冒号。个人姓名后要注明职务(职称)或“××先生”“××女士”等。 (3)正文。正文另起行书写,前空两格,写明活动的内容、时间、地点及其他应知事项。 (4