3.3商务文书礼仪(课件）-《现代商务礼仪》同步教学（北京邮电大学出版社）

商务人员日常办公礼仪 Shāngwù rényuán rìcháng bàngōng lǐyí 第三章 1 CONTENTS 目录 第一节 办公室的基本礼仪 第二节 通信礼仪 第三节 商务文书礼仪 第四节 行政文书礼仪 第五节 礼仪文书礼仪 01 02 03 04 掌握行政文书的特点和种类,了解行政文书人员应具备的素质;掌握礼仪文书的写作技巧。 知识目标4 掌握电话礼仪、传真礼仪及电子通信等礼仪的基本要求和注意事项; 知识目标2 掌握基本的商务文书的写作技巧; 知识目标3 了解办公室人际交往的基本礼仪,学会处理上下级同事之间的关系; 知识目标1 知识目标 3 技能目标1 加强对日常办公礼仪中的人际交往礼仪的认识; 技能目标2 通过对办公礼仪的学习,在日常生活中养成良好的办公习惯。 技能目标 小李在电脑桌前站起来,长长地伸了个懒腰,看到旁边忙着聊QQ的小赵,凑上前去聊天。“哎,小赵,听说了吗? 小张要晋升了! 传说好像是他周末经常去领导家拜访!”小赵听到这句来了精神:“是吗? 你怎么知道的呀? 听谁说的?”“他们楼那开电梯的说的。去得那个频繁啊,连开电梯的都认识他了! 每次带的大包小包的,难怪会晋升呢! 气人不气人啊,背地里搞小动作! 来,这有瓜子儿,来点!”说着掏出一包瓜子儿,两人开始肆无忌惮地嗑着瓜子儿聊天。小李一边吃,一边往地上吐瓜子儿皮。小赵问:“怎么都吐在地上了? 看着多脏啊!”“没事,一会儿老王就过来打扫卫生了。咱们要制造点垃圾,要不他这份工作也太清闲了!”说毕,俩人咯咯地笑了,各自回了座位。 过了一会儿,小李来到复印机前取回了自己打印好的厚厚的一叠材料。小赵伸着头问:“小李,印了这么多材料啊!”“是啊! 年度汇总!”其实小赵不知道,那是小李打印的一本电子小说。她最近迷上了这本小说,又觉得老在电脑上看不方便,想着用单位的打印机打印分文不花,就干脆把它打印出来了。 案例导入 办公室的不和谐 5 PART 03 商务文书礼仪 Shāngwù wénshū lǐyí 6 一、商务柬帖礼仪 释义 请柬也称“柬帖”“请帖”,是邀请个人或组织参加某个活动的书面通知。请柬是私人和公务场合中广泛使用的一种文书形式,是人们举行喜庆活动或某种聚会时,为表示对客人的尊重和邀请者的郑重态度,专门向邀请对象发出的邀请文书。它一般由正文与封套两部分组成。不管是购买印刷好的成品,还是自行制作,在行文格式上,都应遵守成规。 7 一、商务柬帖礼仪 (一)商务柬帖的格式及写法 封面。封面用大字,在中间写“请柬”“请帖”“恭请”二字。请柬一般为对折式。 称呼。一般行首顶格写被邀请人或单位的名字及称谓。有的请柬把姓名或名称写在中间或省略不写。有些活动(如宴会、舞会)的请柬,是单位之间感情交流或表示谢意的需要,没有指定邀请某人去参加,这样的请柬一般不需要写被邀请者姓名。 正文内容。另起一行,空两格起写。正文要写明邀请的原因,受邀请人的姓名,拟举行的活动名称、活动形式、活动的时间与地点,联络方式及注意事项等。 结尾。结尾处空两格写上“敬请”“恭候”等字样,另起一行顶格写上“光临”“莅临”字样。 落款。写在右下方,由发柬者署名。署名的名称要用全称,以单位名义发的请柬,落款要盖章,以示敬重。在署名下另起一行写明日期。 附启语。附启语常写于请柬的左下方,如“附电影票×张”“附入场券×张”“席次:第×桌”等。 8 一、商务柬帖礼仪 (二)商务柬帖的设计 商务柬帖的形式可分为三种。第一种是通用柬帖。商务交往中所采用的柬帖基本上都是横式柬帖。它的行文是自左向右、自上而下地横写的。除此之外,还有一种竖式柬帖。它的行文是自右而左、自上而下地竖写的。第二种是自己设计制作的柬帖。该类柬帖比通用的更具个性,应注意的是,柬帖正文形式须与外表形式相协调,即竖式的柬帖应自左而右竖行书写;横式的柬帖应自上而下横行书写。第三种是手写柬帖,应用较少,一般是个人小型庆祝活动之用。无论是选购或自己设计制作的柬帖,都要注意款式与交际对象、交际内容一致,不同场合应选择不同风格的柬帖。 9 一、商务柬帖礼仪 (三)商务柬帖的发送礼仪 商务柬帖的发送也是相当重要的,发送得是否仔细、周到表示了邀请人的诚意程度。 专送方式。专送方式是指派人专门将柬帖送达被邀请人手中,这是最郑重的一种柬帖邀请方式,反映了邀请人的诚意。 邮寄方式。邮寄方式是指将柬帖通过邮局发送的做法,适用于规模大、人数多的情况。 回执方式。回执方式是指邀请人为了要明确知道究竟有多少被邀请的客人能够出席的做法。回执随同柬帖一同发出,在规定时间内由对方填写寄回。 电话方式。电话方式是指用打电话通知的方式,适用于主要客户。 10 · 商务信函应使用印有公司抬头的专用纸,质量尽可能优良。这种纸张一般只用于公业务,不用于私人信