3.1办公室的基本礼仪(课件）-《现代商务礼仪》同步教学（北京邮电大学出版社）

商务人员日常办公礼仪 Shāngwù rényuán rìcháng bàngōng lǐyí 第三章 1 CONTENTS 目录 第一节 办公室的基本礼仪 第二节 通信礼仪 第三节 商务文书礼仪 第四节 行政文书礼仪 第五节 礼仪文书礼仪 01 02 03 04 掌握行政文书的特点和种类,了解行政文书人员应具备的素质;掌握礼仪文书的写作技巧。 知识目标4 掌握电话礼仪、传真礼仪及电子通信等礼仪的基本要求和注意事项; 知识目标2 掌握基本的商务文书的写作技巧; 知识目标3 了解办公室人际交往的基本礼仪,学会处理上下级同事之间的关系; 知识目标1 知识目标 3 技能目标1 加强对日常办公礼仪中的人际交往礼仪的认识; 技能目标2 通过对办公礼仪的学习,在日常生活中养成良好的办公习惯。 技能目标 小李在电脑桌前站起来,长长地伸了个懒腰,看到旁边忙着聊QQ的小赵,凑上前去聊天。“哎,小赵,听说了吗? 小张要晋升了! 传说好像是他周末经常去领导家拜访!”小赵听到这句来了精神:“是吗? 你怎么知道的呀? 听谁说的?”“他们楼那开电梯的说的。去得那个频繁啊,连开电梯的都认识他了! 每次带的大包小包的,难怪会晋升呢! 气人不气人啊,背地里搞小动作! 来,这有瓜子儿,来点!”说着掏出一包瓜子儿,两人开始肆无忌惮地嗑着瓜子儿聊天。小李一边吃,一边往地上吐瓜子儿皮。小赵问:“怎么都吐在地上了? 看着多脏啊!”“没事,一会儿老王就过来打扫卫生了。咱们要制造点垃圾,要不他这份工作也太清闲了!”说毕,俩人咯咯地笑了,各自回了座位。 过了一会儿,小李来到复印机前取回了自己打印好的厚厚的一叠材料。小赵伸着头问:“小李,印了这么多材料啊!”“是啊! 年度汇总!”其实小赵不知道,那是小李打印的一本电子小说。她最近迷上了这本小说,又觉得老在电脑上看不方便,想着用单位的打印机打印分文不花,就干脆把它打印出来了。 案例导入 办公室的不和谐 5 PART 01 办公室的基本礼仪 Bàngōngshì de jīběn lǐyí 6 一、办公室人际交往礼仪 (一)领导对下属的礼仪 尊重下属的人格。下属具有独立的人格,领导不能因为在工作中与下属具有领导与服从的关系而损害其人格,这是领导最基本的修养和对下属最基本的礼仪。 善于听取下属的意见。领导应当采取公开的或私下的、集体的或个别的等多种方式听取下属的意见,了解下属的愿望,这样既可以提高领导的威信,又可以防止干群关系的紧张。 宽待下属。领导应心胸开阔,以宽大的胸怀对待下属的失礼、失误,尽力帮助下属改正错误,而不是一味地打击、处罚,更不能记恨在心、挟私报复。 善待有才干的下属。领导不可能在各方面都表现得出类拔萃,而下属在某些方面也会有过人之处。作为领导,对下属的长处应及时地予以肯定和赞扬。 7 一、办公室人际交往礼仪 (二)下属对领导的礼仪 尊重领导。领导一般具有较高的威望、资历和能力,有很强的自尊心。作为下属,应当维护领导的威望和自尊,在领导面前,保持谦虚的态度。下属不要顶撞领导,特别是在公开场合,即使与领导的意见相左,也应私下向领导说明。 听从领导指挥。领导对下属有工作方面的指挥权,下属对领导在工作方面的安排、指挥必须服从,即便有意见或不同想法,也应先执行。对领导指挥中的错误,可在事后再提出不同意见,或者在执行中提出建议。 对领导不能求全责备。下属不能要求领导是全能人才,而应多出主意,帮助领导干好工作,更不要在同事之间随便议论或指责领导。 提建议要讲究方法。在工作中给领导提建议时,一定要考虑场合,注意维护领导的威信。提建议时一般应注意两个问题:一是不要急于否定领导原来的想法,而应先肯定其大部分想法,然后有理有据地阐述自己的见解;二是要根据领导的个性特点确定具体的方法,如对严肃的领导可用正面建议法,对开朗的领导可用幽默建议法,对年轻的领导可用直言建议法,对年老的领导可用委婉建议法。 8 课外补充 如何应对领导 (1)如何应对满眼都是问题的领导。这样的领导,善于发现并且和你分享他的担忧。因 此应确保你的领导知道你在关心他的担忧;否则,他会一直关注这个问题。永远不要让自己发怒,即便领导是一个专业忧虑者,你也要保持平静,让自己变成解决问题的能手,在对的时刻,告诉他:“好的,领导,我知道你的意思了。按照你对问题的分析,我们能够采取的第一小步措施是……。对吧?”这样做会让你更有机会成功。当然,你的领导倾向于看到事情的消极方面,你唯一需要做的事情就是帮助他找到解决问题的方案,而不是一直关注着问题造成的烦恼。 (2)如何应对“沉默”的领导。你的领导看上去犹豫不决,没有一点儿头绪,并且不给出任何明确的目标。那么要怎么做呢? 这时,最想要避免的是沉浸在猜测和假设中。你要给领导几个可能的选择,并且确保你提供给他每个选