2.4谈吐礼仪(课件）-《现代商务礼仪》同步教学（北京邮电大学出版社）

商务人员仪表礼仪 Shāngwù rényuán yíbiǎo lǐyí 第二章 1 3 2 1 4 第一节 第二节 第三节 第四节 目录 仪容礼仪 仪态礼仪 着装礼仪 谈吐礼仪 2 01 02 03 04 掌握日常商务谈吐礼仪中的一些语言技巧。 知识目标4 掌握正确的站姿、坐姿和蹲姿等形体礼仪及微笑等表情礼仪; 知识目标2 熟悉男女商务着装的原则,知道各类着装的搭配及禁忌; 知识目标3 了解日常仪容礼仪的常识,学会肌肤养护、发型打理、香水使用等化妆技巧; 知识目标1 知识目标 3 技能目标1 能够运用所学知识进行正确的服饰选择和色彩搭配,从而修正自身的外在缺陷,配以适合自己的发型和妆容,展示自身的独特气质; 技能目标2 能够学以致用,在社交和商务场合,采用规范的站姿和坐姿及适当的言谈举止,显示良好的教养和素质。 技能目标 日本人讲礼貌,行鞠躬礼是司空见惯的。一天,我国的一位留学生来到了日航大阪饭店的前厅。此时正是日本国内旅游旺季,大厅里宾客进进出出,络绎不绝。一会儿,一位手提皮箱的客人走进大厅,行李员立即微笑地迎上前去,鞠躬问候,并跟在客人身后,问客人是否要帮助提皮箱。这位客人也许有急事,嘴里说了声:“不用,谢谢。”头也没回径直朝电梯走去,那位行李员朝着那匆匆离去的背影深深地鞠了一躬,嘴里还不断地说:“欢迎,欢迎!”这位留学生看到这情景困惑不解,便问身旁的日本经理:“当面给客人鞠躬是为了礼貌服务,可那位行李员朝客人的后背深鞠躬又是为什么呢?”“既是为了这位客人,也是为了其他客人。”经理说,“如果此时那位客人突然回头,他会对我们的热情欢迎留下印象。同时,这也是给大堂里的其他客人看的,他们会想,当我转过身去,饭店的员工肯定对我一样礼貌。” 案例导入 背后的鞠躬 5 PART 04 谈吐礼仪 Tántǔ lǐyí 6 一、谈吐的原则与方法 (一)谈吐的原则 1.目的性 坚持“有意而言,意尽言止”“话由旨遣”的原则、明确谈话目的,是交谈成功的前提条件。只有目的明确了,才知道应该准备什么话题和资料、采取何种谈话风格、运用哪些技巧,从而做到有的放矢,临场应变;如果谈话目的不明确、漫无边际,不仅浪费时间,还表现为失礼。所以,谈话之前做好充分的准备工作是交谈成功的必备条件。 7 一、谈吐的原则与方法 (一)谈吐的原则 2.对象性和适应性 谈话要有强烈的对象意识,要适应语言表达的环境,即适应语境。话因人而异,要根据谈话对象的年龄、性别、职业、社会地位、文化知识水平及思想状况区别对待。话讲得好不好,不仅要看话语是否恰到好处地表达了自己的思想感情,还要看谈话内容是不是符合谈话对象的需要、对方是否乐于接受。好朋友碰到不顺心的事,正处在烦恼时,即使你开一个很小的玩笑,也可能引起对方不快,这种情况下宜对对方表示同情并多加劝导。与残疾人相处时不宜说有伤对方自尊的话。在喜庆场合,谈论天灾人祸、某人离世等话题不会受人欢迎。遇到正办丧事的人,只应讲些节哀的劝慰话。总之,交谈中要多说对方喜欢听的话,人喜则语言易入,在提建议或批评时更是如此。在提出建议或批评时能讲究方式和艺术,注意环境与场合,就会让对方心悦诚服地采纳、接受。 8 一、谈吐的原则与方法 (一)谈吐的原则 3.分寸性 在人际交往中,谈话要有分寸,要认清自己的身份,适当考虑措辞,如哪些话该说、哪些话不该说、哪些话该怎样说,只有这样,才能达到更好的交谈目的。同时,注意讲话时要尽量客观、实事求是,不要夸大其词,断章取义;要尽量真诚、有善意,尽量不说刻薄挖苦人的话,不说刺激伤害人的话。 9 一、谈吐的原则与方法 (一)谈吐的原则 4.忌谈话题不谈不问 对方不打听的消息别随口乱说,对方不提的问题别信口分析,这也是谈吐礼仪要遵循的原则。交谈时,一般不要涉及疾病、死亡、灾祸等不愉快的话题;如果对方主动谈起,则应真诚地表示关心和同情,说些劝慰的话。不谈那些荒诞离奇、黄色淫秽的传闻;不询问年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰等属于个人隐私问题;不对对方不愿意回答的问题刨根问底;不经意间提出令对方反感的问题时应表示歉意或立即转移话题。交谈时还应注意不直接批评长辈和身份高的人;要注意亲疏有度,“交浅”不能“言深”是一种交际艺术。 10 一、谈吐的原则与方法 (二)谈吐方法 01 02 04 03 委婉是一种既温和婉转又能清晰明确地表达思想的谈话艺术,它的显著特点是“言在此而意在彼”,能够诱导对方去领会你的话,去寻找言外之意。 1.委婉法 模糊性是语言的基本特征之一。在自然语言中,人们经常使用模糊词,如汉语中的概数词上下、左右、前后、多少、多日、多次等,副词马上、非常、刚刚、永远、略微等,时间名词拂晓、白天、黄昏、深夜、现在、过去等。模糊法是运用不确定或不精确的语气进行交际的方法。 3.模糊法 暗示是一种信号化的刺激