2.2仪态礼仪(课件）-《现代商务礼仪》同步教学（北京邮电大学出版社）

商务人员仪表礼仪 Shāngwù rényuán yíbiǎo lǐyí 第二章 1 3 2 1 4 第一节 第二节 第三节 第四节 目录 仪容礼仪 仪态礼仪 着装礼仪 谈吐礼仪 2 01 02 03 04 掌握日常商务谈吐礼仪中的一些语言技巧。 知识目标4 掌握正确的站姿、坐姿和蹲姿等形体礼仪及微笑等表情礼仪; 知识目标2 熟悉男女商务着装的原则,知道各类着装的搭配及禁忌; 知识目标3 了解日常仪容礼仪的常识,学会肌肤养护、发型打理、香水使用等化妆技巧; 知识目标1 知识目标 3 技能目标1 能够运用所学知识进行正确的服饰选择和色彩搭配,从而修正自身的外在缺陷,配以适合自己的发型和妆容,展示自身的独特气质; 技能目标2 能够学以致用,在社交和商务场合,采用规范的站姿和坐姿及适当的言谈举止,显示良好的教养和素质。 技能目标 日本人讲礼貌,行鞠躬礼是司空见惯的。一天,我国的一位留学生来到了日航大阪饭店的前厅。此时正是日本国内旅游旺季,大厅里宾客进进出出,络绎不绝。一会儿,一位手提皮箱的客人走进大厅,行李员立即微笑地迎上前去,鞠躬问候,并跟在客人身后,问客人是否要帮助提皮箱。这位客人也许有急事,嘴里说了声:“不用,谢谢。”头也没回径直朝电梯走去,那位行李员朝着那匆匆离去的背影深深地鞠了一躬,嘴里还不断地说:“欢迎,欢迎!”这位留学生看到这情景困惑不解,便问身旁的日本经理:“当面给客人鞠躬是为了礼貌服务,可那位行李员朝客人的后背深鞠躬又是为什么呢?”“既是为了这位客人,也是为了其他客人。”经理说,“如果此时那位客人突然回头,他会对我们的热情欢迎留下印象。同时,这也是给大堂里的其他客人看的,他们会想,当我转过身去,饭店的员工肯定对我一样礼貌。” 案例导入 背后的鞠躬 5 PART 02 仪态礼仪 Yítài lǐyí 6 一、行姿与站姿礼仪 (一)行姿礼仪 1.正确的行姿 (1)男士正确行姿。对于男士来说,保持正确的行姿,能够给人一种自信和值得信赖的感觉。男士正确的行姿主要涉及以下几个方面。 ① 双腿并拢,身体挺直,下巴微向内收,眼睛平视,双手自然垂于身体两侧,并随脚步微微前后摆动。 ② 腰部稍用力,收小腹,臀部收紧,背脊挺直,抬头挺胸,切勿垂头丧气。 ③ 气要平,脚步要从容和缓,要尽量避免短而急的步伐。步伐大小以自己的足部长度为准,鞋跟不要发出太大声响。 ④ 双脚要尽量走在同一条直线上,脚尖指向正前方,忌内八字或外八字。 ⑤ 在上下楼梯时,应将整只脚踏在阶梯上,同时身体挺直,目视前方,弯腰驼背或肩膀高低不一的姿势都是不可取的。如果阶梯窄小,则应侧身而行。 7 一、行姿与站姿礼仪 (一)行姿礼仪 1.正确的行姿 (2)女士正确行姿。女士行走姿势往往是众人瞩目的焦点,一举手、一投足都应恰当地表现自己的身份与地位,让别人感到亲切而有涵养。因此,无论在正式场合还是非正式场合,女士都应保持良好的行走举止风范。具体而言,应注意以下几点。 ① 女士走路时手部应在身体两侧自然摇摆,幅度不宜过大。如果手上持有物品,如手提包等,应将大包挎在手臂上,小包拎在手上,背包背在肩膀上。走路时身体不可左右晃动,以免妨碍他人行走。雨天拿雨伞时,应将雨伞挂钩朝内挂在手臂上。 ② 女士在走路时不宜左顾右盼,经过玻璃窗或镜子前,不可停下梳头或补妆,不要三五成群,左推右挤,一路谈笑,这样有碍于他人行路的顺畅。在行进过程中,如果有物品遗落在地上,不要马上弯腰拾起。正确的姿势是首先绕到遗落物品的旁边蹲下身体,然后单手将物品捡起来,这样可以避免正面领口暴露或裙摆打开等不雅观的情况出现。 ③ 女士如果穿高跟鞋,走路时不要发出踢踏声,这样不仅不文雅,也容易干扰他人,尤其是在正式场合。但高跟鞋对于女士来说又是必不可少的,因此,穿高跟鞋时应上半身挺直,吸气,收腹,把气停在胸腔的位置;将大腿轻轻抬起,并以大腿的力量带动小腿往前跨出步伐;跨步着地时,不要用脚后跟或脚尖着地,要用脚板中间的部位着地,这不但会让双腿的压力减轻,也可让鞋后跟着地时所产生的噪声降至最低;两脚交互跨出时,不一定要成直线,只要自然往前走即可,两手则放松垂下,自然摆动。 8 一、行姿与站姿礼仪 (一)行姿礼仪 2.行姿禁忌 在日常生活中应当避免一些不雅观的行姿,因为这可能会给人留下轻浮、傲慢或者不值得交往的印象。以下行姿往往被认为是不符合要求的:走路时身体前俯、后仰或者乱晃乱摆;内八字或外八字;走路时扭腰摆臀,左顾右盼;走路时步子太大或太小;双手反背于后;脚蹭地面,上下颤动;一边走路一边对别人指指点点。 9 一、行姿与站姿礼仪 (二)站姿礼仪 站姿是人的一种本能,是一个人站立的姿势,它是人们平时所采用的一种静态的身体造型,同时又是其他动态身体造型的基础和起点。常言道:“站如松,坐如钟。”这是中国传统的有关于形象