1.3商务礼仪的基本原则与作用(课件）-《现代商务礼仪》同步教学（北京邮电大学出版社）

商务礼仪概述 Shāngwù lǐyí gàishù 第一章 1 3 2 1 4 第一节 第二节 第三节 第四节 目录 商务礼仪的含义与构成 商务礼仪的基本特征与功能 商务礼仪的基本原则与作用 礼仪的起源和发展 2 01 02 03 04 了解礼仪的起源和发展。 知识目标4 了解商务礼仪的基本特征与功能; 知识目标2 掌握商务礼仪的基本原则和作用; 知识目标3 熟悉商务礼仪的含义与构成; 知识目标1 知识目标 3 技能目标1 深化对商务礼仪的理解,在日常学习生活中加强商务礼仪的应用; 技能目标2 能够运用本章相关知识分析简单商务礼仪案例。 技能目标 日本某市近郊有一块土地非常适合建造齿轮材料厂,可是董事长木村前后半年多次登门,费尽口舌,但对该地块的所有者———一位倔强的老妇人毫无作用。一个下雪天,老妇人上街时来到木村事务所,她的本意是想告诉木村“死了买地这条心”。一推门老妇人自己觉得穿着肮脏的木屐进去不合适,就站在门口。这时,一位年轻的女职员出现在老妇人面前,她一时没有拖鞋给老妇人,就把自己的拖鞋脱下来整齐地摆在老妇人的脚前,笑着说:“很抱歉,请穿这个好吗?”老妇人犹豫了:她不在乎脚冷吗? “别客气,请穿吧,我没关系的。”老妇人穿上了她的拖鞋,女职员问:“老太太,您要找谁?”“谢谢,我要见木村先生。”“他在楼上,我带您去。”女职员扶着老妇人,犹如搀扶自己的母亲。老妇人穿在脚底的鞋是温暖的,更使她感到温暖的是互不相识的女孩的心。突然间,老妇人决定改变主意,把土地出售给木村。有这样彬彬有礼的职员,她的老板一定是个好人。就这样,一个大企业家倾其全力交涉半年也徒劳无功的事情,竟因一个女职员有礼而亲切的举动无意促成了。 案例导入 我不是为了钱才卖地 5 PART 03 商务礼仪的基本原则与作用 Shāngwù lǐyí de jīběn yuánzé yǔ zuòyòng 6 一、商务礼仪的基本原则 (一)尊重原则 尊重是礼仪的情感基础。在我们的社会中,人与人是平等的,无论职务高低、年龄长幼、民族大小。尊重长辈,尊重领导,关心客户,这不但不是自我卑下的行为,反而是一种至高无上的礼仪,说明一个人具有良好的个人素质。只有相互尊重,才能建立、维持和谐愉快的人际关系,才能给事业上的合作提供良好的基础。 7 一、商务礼仪的基本原则 (二)真诚原则 商务人员学习礼仪主要是为了树立良好的个人形象和组织形象。商务活动的从事并非短期行为,越来越注重其长远利益,只有恪守真诚原则,着眼于将来,通过长期潜移默化的影响,才能获得最终的利益。也就是说,商务人员与企业要爱惜其形象与声誉,不应仅追求礼仪外在形式的完美,应将礼仪视为商务人员情感的真诚流露与表现。 8 一、商务礼仪的基本原则 (三)谦和原则 尊重是礼仪的情感基础。在我们的社会中,人与人是平等的,无论职务高低、年龄长幼、民族大小。尊重长辈,尊重领导,关心客户,这不但不是自我卑下的行为,反而是一种至高无上的礼仪,说明一个人具有良好的个人素质。只有相互尊重,才能建立、维持和谐愉快的人际关系,才能给事业上的合作提供良好的基础。 9 一、商务礼仪的基本原则 (四)宽容原则 宽即宽待,容即相容、宽容,就是心胸坦荡、豁达大度,能设身处地为他人着想,谅解他人的过失,不计较个人的得失,有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则,并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动,也要求宽以待人,在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中,出于各自的立场和利益,难免会出现冲突和误解。遵循宽容的原则,凡事想开一点,眼光看远一点,善解人意,体谅别人,才能正确对待和处理好各种关系与纷争,争取到更长远的利益。 10 一、商务礼仪的基本原则 (五)适度原则 人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离,也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说:“君子之交淡若水,小人之交甘若醴。”此话不无道理。在人际交往中,沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件,如果不善于把握沟通时的感情尺度,即人际交往缺乏适度的距离,结果往往会适得其反。例如,在一般交往中,既要彬彬有礼,又不能低三下四;既要热情大方,又不能轻浮谄谀。 所谓适度,就是要感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样,才能真正赢得对方的尊重,达到沟通的目的。 总之,掌握并遵行礼仪原则,在人际交往、商务活动中就有可能成为待人诚恳、彬彬有礼之辈,并受到他人的尊敬和尊重。 11 课外补充 信守承诺 信守承诺是礼仪规范的要求,也是一种交往美德。现实社会中有一些守约的极端例子。例如,德国著名哲学家康德有一次要去拜访一个朋友,约好了时间。他为了不迟到还提前很长时间出发了,但是在路上遇到洪水,河上的桥被冲垮了。康德乘坐的马车不能过河,于是他四处找船,但是找了很长