1.1商务礼仪的含义与构成(课件）-《现代商务礼仪》同步教学（北京邮电大学出版社）

商务礼仪概述 Shāngwù lǐyí gàishù 第一章 1 3 2 1 4 第一节 第二节 第三节 第四节 目录 商务礼仪的含义与构成 商务礼仪的基本特征与功能 商务礼仪的基本原则与作用 礼仪的起源和发展 2 01 02 03 04 了解礼仪的起源和发展。 知识目标4 了解商务礼仪的基本特征与功能; 知识目标2 掌握商务礼仪的基本原则和作用; 知识目标3 熟悉商务礼仪的含义与构成; 知识目标1 知识目标 3 技能目标1 深化对商务礼仪的理解,在日常学习生活中加强商务礼仪的应用; 技能目标2 能够运用本章相关知识分析简单商务礼仪案例。 技能目标 日本某市近郊有一块土地非常适合建造齿轮材料厂,可是董事长木村前后半年多次登门,费尽口舌,但对该地块的所有者———一位倔强的老妇人毫无作用。一个下雪天,老妇人上街时来到木村事务所,她的本意是想告诉木村“死了买地这条心”。一推门老妇人自己觉得穿着肮脏的木屐进去不合适,就站在门口。这时,一位年轻的女职员出现在老妇人面前,她一时没有拖鞋给老妇人,就把自己的拖鞋脱下来整齐地摆在老妇人的脚前,笑着说:“很抱歉,请穿这个好吗?”老妇人犹豫了:她不在乎脚冷吗? “别客气,请穿吧,我没关系的。”老妇人穿上了她的拖鞋,女职员问:“老太太,您要找谁?”“谢谢,我要见木村先生。”“他在楼上,我带您去。”女职员扶着老妇人,犹如搀扶自己的母亲。老妇人穿在脚底的鞋是温暖的,更使她感到温暖的是互不相识的女孩的心。突然间,老妇人决定改变主意,把土地出售给木村。有这样彬彬有礼的职员,她的老板一定是个好人。就这样,一个大企业家倾其全力交涉半年也徒劳无功的事情,竟因一个女职员有礼而亲切的举动无意促成了。 案例导入 我不是为了钱才卖地 5 PART 01 商务礼仪的含义与构成 Shāngwù lǐyí de hányì yǔ gòuchéng 6 · 在西方,礼仪一词,最早见于法语etiquette,原意为“法庭上的通行证”。但它一进入英文后,就有了礼仪的含义,意即“人际交往的通行证”。简单地说,礼仪就是礼节和仪式。 · 商务礼仪的核心作用是体现人与人之间的相互尊重,因此,我们学习商务礼仪就显得非常重要。商务礼仪以礼仪为基础和内容,与礼仪有着共同的基本原则:尊重、友好、真诚。 · 所谓商务礼仪,是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。 · 礼出于俗,俗化为礼。商务礼仪的操作性,就是应该怎么做、不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己,尊重他人”才能使人们更轻松、愉快地交往。 一、商务礼仪的含义 7 二、商务礼仪的构成 (一)商务礼仪的主体 商务礼仪的主体是指商务礼仪的操作者和实施者。它既可以是个人,也可以是组织。当商务礼仪活动规模较小、较为简单时,其主体通常是个人。当商务礼仪活动规模较大、较为复杂时,其主体则通常是组织。没有商务礼仪主体,商务礼仪活动就不可能进行,商务礼仪也就无从谈起。 商务礼仪主体的代表者是代表主体进行礼仪操作和实施的人。商务礼仪主体在选代表时,应考虑两个问题:一是代表者应真正能代表礼仪的主体,不但具备资格而且具备能力,能较好完成代表礼仪主体操作和实施具体礼仪的特定任务;二是代表者必须能够为礼仪对象所认同、接受、欢迎,能巩固并发展礼仪对象与礼仪主体的良好关系。 8 · 商务礼仪对象是指各种礼仪行为和礼仪活动的指向者或接收者,也称礼仪的客体。任何礼仪行为和礼仪活动都必须有所指向,都必须有接收者。 1 2 3 二、商务礼仪的构成 (二)商务礼仪的对象 · 礼仪对象的外延是非常宽的,可以说,一切在礼仪主体看来具有真、善、美的东西,都可以成为礼仪的对象。例如,奏国歌时,我们庄重严肃,祖国是我们的礼仪对象;升国旗时,行注目礼,国旗是我们的礼仪对象。再如,演员结束表演,全体站在舞台上向观众鞠躬,因为观众是演员的礼仪对象。 · 礼仪的对象既可以是有形的,也可以是无形的;既可以是具体的,也可以是抽象的;既可以是物质的,也可以是精神的;既可以是人,也可以是其他物体。 9 二、商务礼仪的构成 (三)商务礼仪的媒体 任何商务礼仪行为和活动都必须依托一定的媒介,这个媒介就称为商务礼仪的媒体。商务礼仪媒介的类型是多种多样、千差万别的,归纳起来可以分为言语交际符号和非言语交际符号两大类。 大量的礼仪实践事例说明,生活中的人、物、事在一定的环境下,都可以作为礼仪媒体而发挥作用。在具体操作和实施礼仪的时候,不同类型的礼仪媒体往往是交叉结合和配套使用的。 10 二、商务礼仪的构成 (四)商务礼仪的环境 任何礼仪行为与活动都是在特定的时间和空间进行的。实施商务礼仪行为和活动的特定时空条件即商务礼仪的环境。商务礼仪环境的内容是十分复杂的,从大的方面讲,可以归纳为自然环境和社会环境两个方面;从小的方面讲,世事变