1.2认识礼仪(课件）-《商务沟通与礼仪》同步教学（中国石油大学出版社）

2 模块二 认识礼仪 1 模块一 了解沟通 学习情境一 认识沟通与礼仪 （1）了解礼仪的概念、起源和演变 （2）了解礼仪的特点与原则 学习目标 模块二 认识礼仪 学习重点 学习难点 掌握礼仪的作用及东、西方礼仪的差异 礼仪的特点、原则与作用 模块二 认识礼仪 小案例 法国公爵奥古斯丁的遭遇 在生活中的小处随随便便的人往往不受欢迎，在某些特殊的场合甚至会造成致命的后果。这方面最典型的例子是18世纪的法国公爵奥古斯丁。1786年，法国国王路易十六的王后玛丽•安托瓦内特到巴黎戏剧院看戏，全场起立鼓掌。放荡不羁的奥古斯丁为了引起王后的注意，面向王后吹了两声很响的口哨。在当时，吹口哨被视为严重的调戏行为，国王大怒，把奥古斯丁投入监狱。 模块二 认识礼仪 小案例 法国公爵奥古斯丁的遭遇 而奥古斯丁大怒，把大怒，把奥古斯丁投入监狱。而奥古斯丁入狱后似乎就被遗忘了，既不被审讯，也不被判刑，就这样日复一日地被关押着。后因时局变化，他也曾有过出狱的机会，但阴差阳错，终究还是无人问津。直到1836年，老态龙钟的奥古斯丁才被释放，当时他已经72岁了。两声口哨换来50年的牢狱之灾，实在是天大的代价。” 模块二 认识礼仪 模块二 认识礼仪 一、 礼仪的基本概念、起源和演变 （一） 礼仪及其相关概念 （二） 礼仪的起源和演变 模块二 认识礼仪 （一） 礼仪及其相关概念 2. 礼貌 1. 礼 3. 礼节 4. 礼仪 6. 礼宾 5. 仪式 模块二 认识礼仪 （一） 礼仪及其相关概念 1. 礼 礼的本意为敬神，如今引申为表示敬意的通称，是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。 模块二 认识礼仪 （一） 礼仪及其相关概念 2. 礼貌 礼貌是人与人在交往中通过言谈、表情、举止相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。 模块二 认识礼仪 （一） 礼仪及其相关概念 3. 礼节 礼节指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间表示尊重、友好的问候、致意、祝愿慰问及给予必要的协助与照料的惯用形式。 模块二 认识礼仪 （一） 礼仪及其相关概念 4. 礼仪 礼仪通常是指在较大、较隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。 模块二 认识礼仪 （一） 礼仪及其相关概念 5. 仪式 仪式指在一定场合，表示郑重、敬意、友好而举行的具有专门程序化行为规范的活动。 模块二 认识礼仪 （一） 礼仪及其相关概念 6. 礼宾 礼宾即“以礼待宾”之意，也就是按照一定的礼仪接待宾客。在现实生活中，特别是在人际交往和涉外活动中，主方根据客方人员的身份、地位、级别等给予相应的接待规格和待遇，称为礼宾或礼遇。 模块二 认识礼仪 （二） 礼仪的起源和演变 1. 礼仪形成阶段（约公元前21世纪至公元前771年） 2. 封建礼仪阶段（公元前771—1911年） 3. 近代礼仪阶段（1911—1949年） 4. 现代礼仪阶段（1949年以后） 模块二 认识礼仪 二、 中国的传统礼仪 1. 社会礼俗 2. 尊长礼仪 3. 尊师礼仪 4. 敬辞谦称 礼俗，即礼仪与习俗，指婚丧、祭祀、交往等各种场合的礼节。传统的礼俗内容有冠礼、生辰、婚姻、祭拜、座次和丧葬等。 1. 社会礼俗 二、 中国的传统礼仪 模块二 认识礼仪 尊敬老人、孝敬父母是中华民族的传统美德。在中国的传统家礼中，晚辈不仅居家有居家侍奉之礼，要昏定晨省、出禀归报，而且就算是外出行旅，也要有远游孝顺之礼。远游而频寄家书问候长辈就是这种礼仪的表现 2. 尊长礼仪 二、 中国的传统礼仪 模块二 认识礼仪 尊师是我国的传统美德，传统的师徒关系仅次于父子关系，即俗谚所说的“生我者父母，教我者师父”，所以侍奉老师也应同侍奉父亲一样。我国自古以来就流传着许多尊师的动人故事。 3. 尊师礼仪 二、 中国的传统礼仪 模块二 认识礼仪 中华民族崇德尚礼，中华文化源远流长。中国作为礼仪之邦，自古以来便讲究礼尚往来、卑己达人。在人们的日常交际和书信往来中，往往要用到一些敬辞谦称，正所谓“谈笑有敬辞，往来多谦称”。 4. 敬辞谦称 二、 中国的传统礼仪 模块二 认识礼仪 三、 礼仪的特点、原则与作用 （一） 礼仪的特点 （二） 礼仪的原则 （三） 礼仪的作用 模块二 认识礼仪 （一） 礼仪的特点 1. 可实践性 礼仪的规范是人们长期以来总结的言行得体的和被认为正确的标准，其最大的特点就是可以被实践。任何不具备实践性、可操作性的礼仪原则和方案都得不到落实，也就不会被实践所采纳；而只要