9.1涉外基本礼仪(课件）-《商务礼仪》同步教学（湖南人民出版社）

项目九 涉外商务礼仪 1 能够运用商务涉外交往的基本原则，简单策划和较好地承担涉外商务会见、会谈、签字仪式的礼仪工作。 能力目标 知识目标 掌握商务涉外交往的基本原则，了解涉外会见、会谈、签字仪式和涉外礼宾次序的礼仪规范；初步掌握主要国家地区的涉外习俗礼仪以及部分宗教礼仪。 学习目标 01 涉外基本礼仪 3 任务导入 刘伟是广州某公司的总经理，他将负责接待来广州参加广交会的本公司重要客户，英国某大公司总经理一行5人，并将与客人会见洽谈有关事项。他将如何安排好接待事务？又将如何安排与英国客户的会见和会谈？ 任务内容 实施步骤 （1）教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。 （2）教师示范讲解涉外商务事务中迎送和会见会谈的礼仪、迎送和会见会谈工作中的具体事务以及主要注意事项。 （3）根据模拟活动情景分组，把全班同学分成10人一组。 （4）确定模拟活动情景角色。 （5）分组讨论迎送英国客户、和与他们会见会谈的具体安排及主要注意事项。 （6）模拟迎送和会见会谈训练。 （7）任务考核。考核评分标准如表9-1所示。 涉外接待与会谈 5 4 3 2 1 维护国家 利益原则 诚信守约 原则 入乡随俗 原则 女士优先 原则 以右为尊 原则 6 尊重隐私 原则 9.1.1 涉外礼仪的基本原则 7 爱护环境 原则 5 接待人员必须准确掌握来宾乘坐的飞机或火车、船舶的抵离时间。 3.按时抵达接站 如安排献花，须用鲜花，并注意保持花束整洁、鲜艳，忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。 4.献花 对来宾的迎送规格可视具体情况而定。 1．确定迎送规格 迎接外宾，一是应成立接待小组，接待小组人员由管理、业务、翻译、后勤、交通、通信等方面的工作人员组成。 2.做好迎接准备 9.1.2涉外迎送礼仪 6 客人抵达后，从机场到住地，以及访问结束，由住地到机场，有的安排主人陪同乘车。 7.陪车 迎送宾客，应事先了解外宾对乘坐的车辆是否有具体要求，并根据来宾的身份、地位及对车辆的喜好准备好交通工具。 8.做好迎送工作 迎接时，客人走下飞机、火车或轮船时，主人应主动热情迎上去，礼貌问候寒暄，并行见面礼。 5.行见面礼 行见面礼后，宾主双方开始互相介绍。 6.宾主相互介绍 9.1.2涉外迎送礼仪 7 9.1.3涉外会见与会谈礼仪 1、会见与会谈 会见是指人们在某些正式场合的见面。按国际惯例，凡身份较高的人士去会见身份较低者或主人会见客人，称为接见或召见；凡身份较低的人士会见身份较高者或客人会见主人，称为拜会或拜见。我国一般不做上述区分，统称为会见。 会谈是指双方或多方就某些重大的政治、军事、经济、文化问题以及其他共同关心的问题交换意见，会谈也可以是洽谈公务或就具体业务进行谈判。 8 收集 会谈资料 确定 参会成员 确定 时间地点 布置 场所 9.1.3涉外会见与会谈礼仪 2、会见与会谈的准备工作 （1） （2） （3） （4） 9 （5）安排座位。 会见通常安排在会客室或办公室，宾主各坐一边。 双边会谈通常采用长方形或椭圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人在背门一侧，客人面向正门；主谈人居中。 9.1.3涉外会见与会谈礼仪 2、会见与会谈的准备工作 10 3、涉外会见、会谈的进行程序 迎接客人 会面介绍 合影留念 入座、会见、会谈 记者采访 会见、会谈结束 9.1.3涉外会见与会谈礼仪 11 1、 涉外礼宾 次序的 排列依据 (1）按身份与职位的高低排列。 一般的官方活动，经常是身份与职务的高低安排礼宾次序，如按国家元首、副元首、政府总理（首相）、部长、副总理（副首相）、部长、副部长等排列。 (2）按字母顺序排列。 多边活动中的礼宾次序有时按残疾国国名字母顺序排列，一般以英文字母排列居多，少数情况也有按其他语种的字母排列的。 (3）按通知代表团组成的日期排列。 东道国对同等身份的外国代表团，按派遣国通知代表团组成的日期排列，或按代表团抵达活动地点的时间先后进行排列，或按派遣国决定应邀派遣代表团参加该活动的答复时间先后排列。 9.1.4涉外礼宾次序礼仪 12 9.1.4涉外礼宾次序礼仪 2.国旗的悬挂方式 (1)两国国旗并挂。 13 9.1.4涉外礼宾次序礼仪 2.国旗的悬挂方式 (2)三面以上国旗并挂。 14 9.1.4涉外礼宾次序礼仪 2.国旗的悬挂方式 (3)多面国旗并挂。 15 9.1.4涉外礼宾次序礼仪 2.国旗的悬挂方式 (4)交叉悬挂。 16 9.1.4涉外礼宾次序礼仪 2.国旗的悬挂方式 (5)竖挂。 17 （1）行进中的次序。 出入电梯。 出入房门。 上下楼梯。 （2）乘坐轿车的位次排列。 座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 公务乘车，上座为后排右座；主人开车，上座为副驾驶座；接待高级领导、高级将领、重要企业家时，轿车的上座是司机后面的座位。