6.3礼品馈赠礼仪(课件）-《商务礼仪》同步教学（湖南人民出版社）

项目六 商务接访礼仪 1 能按照商务接访礼仪规范要求得体地接待和拜访客户，学会选择合适的馈赠礼品，能够用礼仪规范布置办公室。 能力目标 知识目标 了解办公室的布置及礼品馈赠礼仪要求，掌握办公室礼仪和商务接待和拜访礼仪的规范要求。 学习目标 03 礼品馈赠礼仪 3 任务导入 小王下周二要去拜访一位重要的新客户吴先生。小王在拜访客户吴先生前要做哪些准备？在拜访过程中应遵循什么礼仪？应注意哪些问题？ 任务内容 实施步骤 1.教师介绍本次任务的内容和模拟实训情景。 2.教师示范讲解拜访的礼仪和礼品馈赠礼仪及需要注意的问题。 3.根据模拟活动情景分组，把全班同学分成4人一组。 4.确定模拟活动情景角色。 5.全组讨论拜访客户时的正确礼仪及应该注意的问题。 6.模拟客户拜访训练，同组同学互换角色训练。 7. 任务考核。考核评分标准如表6-3所示。 任务三：拜访新客户 5 4 3 2 1 投其所好 因人而异 礼轻情重 独创时尚 注意不同 的关系 6 注意禁忌 6.3.1 赠送礼品 1、选择礼品 5 （1）赠送时间。 ①具体时机。 ②具体时间。 （2）赠送地点。 ①公务交往。 ②私人交往。 （3）赠送方式。 ①应加以包装。 ②应适当说明。 ③应由在场地位最高者出面。 6.3.1 赠送礼品 2、赠送礼品 6 6.3.2接受礼品与回绝 1、礼品的接受 一般情况下，他人诚心诚意赠送的礼品，只要不是违法、违规的物品，最好的方式就是大大方方、欣然接受为好。 2、礼品的拒绝 有时出于种种原因，确实不能接受他人赠送的礼品，拒绝时要讲究方式、方法，得到对方的理解和谅解。 7 6.3.3 赠送鲜花的礼仪 1、中国送花习俗 按照我国民间流传的心态，凡花色为红、橙、黄、紫的暖色花和花名中含有喜庆吉祥意义的花。 2、国外送花习俗 各国送花习俗因不同国度、不同民族而异。一般来说欧美等地许多国家在社交礼仪中都离不开鲜花，因而鲜花的需求量很大。 8 任务考核 任务三：拜访新客户 评价项目与内容 分值 学生评分 教师评分 实得分 准备工作 角色定位及时，模拟出场迅速 5 任务完成过程全组协调良好 5 神态、举止 声音大小适中 5 热情展示 5 面带微笑 5 服装得体 5 站姿、走姿得当 5 拜访客户 语言表达流利 10 拜访前准备充分、得当 10 拜访过程中礼仪准确、恰当 10 拜访后告辞、答谢得当 10 观摩讨论 观摩认真 5 讨论积极 5 基本知识掌握 熟悉拜访基本礼仪及应注意的问题 15 合计 100 项目体验 【案例一】 热情的文员小胡 文员小胡正在办公室忙着，进来了一位西装革履的男士，自称与李总经理约好的。但小胡一查经理的日程安排，却并没有发现有约会。但既然说与李总经理有约，也可能是经理亲自约定的，接过名片一看，是某家杂志社广告业务部的钱经理。凭直觉小胡觉得对方是个推销员，但仍然很热情地请坐、端茶，然后问道；“您是否和李总约在上午见面”，对方回答：“如果方便，我希望很快见到李总”。 小胡明白了，肯定没有约会。即便是李总亲自约定的，也会有具体准确的约见时间。“您看，很不凑巧，今天上午李总刚好有个临时会谈。我马上设法和他取得联系，告诉他您在这等候。或者另约时间，可以吗？”“好，好！”钱先生的口气变得和缓了。“钱先生，这资料您是否可以多留几份给我，尽管我公司业务范围不太适合，但周末的同行联谊会上，我可以帮您向其他合适的公司宣传，同行介绍，恐怕更方便些，您看是否可以？”钱先生告退时的微笑是真诚的谢意，因为他受到的热情的接待弥补了没有完成任务的缺憾。小胡热情地送他到电梯口。 思考与讨论： 1.小胡的做法是否正确？有没有不当之处？ 2.小胡为什么不可直言相告李总经理不能接待钱经理？是否违背办公室人员的职业道德？ 3.秘书对来到公司的每一个人都应该视如贵客，都应该有求必应,引见给领导吗？ 项目体验 【案例二】 不满意的接待 小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎、欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么…