6.1办公室礼仪(课件）-《商务礼仪》同步教学（湖南人民出版社）

项目六 商务接访礼仪 1 能按照商务接访礼仪规范要求得体地接待和拜访客户，学会选择合适的馈赠礼品，能够用礼仪规范布置办公室。 能力目标 知识目标 了解办公室的布置及礼品馈赠礼仪要求，掌握办公室礼仪和商务接待和拜访礼仪的规范要求。 学习目标 01 办公室礼仪 3 任务导入 李建国是瑞达公司新聘任的营销经理，公司给他专门安排了一间办公室。李经理该如何布置他的新办公室？平常该注意哪些办公环境礼仪？该如何与新同事相处？ 任务内容 实施步骤 1.教师介绍本次任务的内容和模拟实训情景。 2.教师示范讲解办公室环境礼仪及需要注意的问题。 3.根据模拟活动情景分组，把全班同学分成6人一组。 4.确定模拟活动情景角色。 5.组讨论办耍量环境礼仪及应该注意的问题。 6.办公室礼仪训练。抽签排序，一组一组进行，一组模拟时，其他组观摩并指出问题。 7.任务考核。考核评分标准如表6-1所示。 任务一：布置新办公室 6.1.1办公室环境 1.办公室的布置 办公室是企业的门面，是来访者对企业的第一印象，代表企业的形象，因此办公室的布置显得尤为重要。 2．办公室的桌面环境 办公室的桌椅及其他办公设施，都需要保持干净、整洁、井井有条。 3．办公室的心理环境 “硬件”环境的改善仅仅是提高工作效率的一个方面，而更为重要的往往是“软件”条件，即办公室工作人员的综合素质，尤其是心理素质。 【知识拓展】“硬件”环境的改善仅仅是提高工作效率的一个方面,更为重要的是“软件”条件,即办公室工作人员的综合素质,尤其是心理素质。这个观点正在被越来越多的工作人员所接受 5 (1)仪表端庄，仪容整洁。 ①男士上班应穿白衬衫或西服，扎领带。 ②女士上班应着西服套裙或连衣裙，颜色不要太鲜艳、太花哨。 (2)言语友善，举止优雅。 ①注意言谈举止。 ②保持良好的仪态风范，行为举止应稳重、自然、大方、有风度。 (3)紧密合作，公平竞争。 ①要与同事紧密合作。 ②对年长的同事要虚心学习，多多请教， ③要与同事广泛交往。 ④在工作上多进行公平竞争，促进工作的开展。 6.1.2办公室人员 1．办公室人员的举止礼仪 6 （1）与同事之间的关系。 要团结同事，互相沟通、互相支持、互相关心、互相尊重，共同进步。。 （2）与上级的关系。 要尊重领导，努力维护领导形象和声誉，增强服从意识，尽可能服从命令，不越位办事，不越级汇报和请示。 （4）与客户的关系。 由于工作关系经常会有客户来拜访，对于这些来访的客户，要热情接待、友善对待、耐心诚恳地沟通。 6.1.2办公室人员 2.办公人员的各种关系处理 （3）与下级的关系。 处理好与下级之间的关系尤其重要。 7 同在一个单位或者在一个办公室,搞好同事间的关系是非常重要的。以下五种言行如果平时不注意,很容易把同事间的关系搞僵。 (1)有好事儿不通报。单位里发物品、领奖金等,如果自己先知道了,一声不响地坐在那里,像没事似的。这样几次下来,别人自然会有想法,觉得你太不合群,缺乏共同意识和协作精神,如此下去,同事间彼此的关系就不会和谐了。 (2)进出不互相告知。请假不上班,或即使临时出去半个小时,也要与同事打个招呼。这样,倘若领导或熟人来找,也可以让同事有个交代。如果什么也不说,受到影响的恐怕还是自己。互相告知,它表明了双方互有的尊重与信任。 (3)不说不可以说的私事。有些私事不能说,但有些私事说说也没有什么坏处。例如,男朋友或女朋友的工作单位、学历、年龄及性格脾气等;已结婚、有了孩子的,就有关于爱人和孩子方面的话题。这些在工作之余都可以顺便聊聊,以增进了解。信任是建立在相互了解的基础之上的。 知识拓展 影响同事关系的五种言行 8 (4)有事不肯向同事求助。轻易不求人,这是对的。有时求助别人反而能表明对别人的信赖,能融洽关系。例如,自己身体不好,同事的爱人是医生,就可以通过同事的介绍去就医,以求更好地解决;倘若不肯求助,同事知道了,反而会觉得不信任自己。良好的人际关系是以互相帮助为前提的。当然,求助要讲究分寸,尽量不要使同事为难。 (5)拒绝同事的“小吃”。同事带点水果、瓜子、糖之类的零食到办公室,休息时分吃,不要一概拒绝。有时,同事中有人获了奖或评上了职称等,大家聚餐庆贺,对此,应尽可能积极参与。如果同事热情邀请,自己却每每冷拒,时间一长,难免给人以清高和傲慢的印象,觉得你难以相处。 知识拓展 影响同事关系的五种言行 9 课外补充 如何应对领导 (1)如何应对满眼都是问题的领导。这样的领导,善于发现并且和你分享他的担忧。因 此应确保你的领导知道你在关心他的担忧;否则,他会一直关注这个问题。永远不要让自己发怒,即便领导是一个专业忧虑者,你也要保持平静,让自己变成解决问题的能手,在对的时刻,告诉他:“好