4.2介绍礼仪(课件）-《商务礼仪》同步教学（湖南人民出版社）

项目四 商务人员会面礼仪 1 能够按照会面礼仪规范要求正确行见面礼，准确运用称谓礼仪、介绍礼仪和递接名片礼仪。 能力目标 知识目标 了解双方会面时见面礼的基本要求及基本规则，以及在称谓礼仪中称呼的方式和称呼的禁忌；掌握介绍礼仪、名片礼仪基本规范。 学习目标 02 介绍礼仪 3 任务导入 假设你是某公司业务员，现要与同事一起拜访一位重要的新客户，请模拟拜访时的介绍场景。 任务内容 实施步骤 1.教师介绍本次任务的内容和模拟情景，并讲解介绍的形式及注意事项。 2.根据活动情况，学生以组为单位，设计场景，并进行角色分工。 3.抽签排序，每组分别模拟介绍活动中的角色，要求涵盖自我介绍和他人介绍两个知识点。 4.其余组同学观摩点评，提出不足。 5.任务考评，并进行总结。考核评分标准如表4-2所示。 任务二 拜访客户自我介绍 4.2.1自我介绍 1.自我介绍的时机 （1）本人希望结识他人时。 希望结识某个人，又无人引见时；有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时；因为业务需要，在公共场合进行业务推广时。 （2）他人希望结识本人时。 在社交场合，与不相识的人相处时；或打算介入陌生人组成的交际圈时。 （3）需要被他人认识时。 在社交场合，与身边的不相识者组成了交际圈，并且有必要与之建立临时关系时。 5 （1）应酬式。 适用于某些公共场合和一般性的社交场合。 （2）工作式。 应当包括本人姓名、供职的单位及其部门、担任的职务或从事的具体工作等三项。 （3）交流式。 主要适用于在社交活动中，它是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通。 （5）问答式。 一般适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍的内容。 （4）礼仪式。 适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。 4.2.1自我介绍 2.自我介绍的方式 6 4.2.1自我介绍 3.自我介绍的礼仪要求 抓住时机 控制时间 内容真实 讲究态度 把握技巧 7 4.2.2他人介绍 （1）在商务活动中，介绍人一般由东道主一方专门负责此事的相关人员担任。 （2）熟悉被介绍双方的第三人。 （3）在社交活动中，介绍者一般由东道主、长者，或家庭聚会中的女主人担任。 （4）介绍者也可以由被介绍人一方或双方要求者来担任。 1.介绍者的确定 8 4.2.2他人介绍 2.介绍他人的时机 （1）在办公地点、家中，接待彼此不相识的来访者、客人。 （2）陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。 （3）打算推荐某人加入某一方面的交际圈。 （4）陪同亲友前去拜会亲友不相识的人士。 （5）与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。 （6）受到为他人作介绍的邀请。 9 4.2.2他人介绍 3.介绍他人的方式 标准式 简介式 强调式 引见式 推荐式 礼仪式 10 4.2.2他人介绍 4.介绍他人的顺序 （1）先将职位低者介绍给职位高者。 （2）先将男士介绍给女士。 （3）先将晚辈介绍给长辈。 （4）先将主人介绍给客人。 （5）将未婚者介绍给已婚者。 （6）)先将家庭成员介绍给对方。 （7）先将同事介绍给客户。 11 4.2.2他人介绍 5.介绍他人的礼仪要求 征求同意 动作规范 态度热情 语言清晰 介绍禁忌 （1）介绍者的礼仪要求 12 4.2.2他人介绍 （2）被介绍者的礼仪要求 ①被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝。 ②当介绍者走上前来，开始为被介绍双方介绍时，被介绍双方都应该起身站立，面含微笑，大方地目视介绍者或对方。 ③在宴会、会议、谈判中，视情况介绍人和被介绍人可以不必起立，被介绍者双方可以点头微笑致意。 ④介绍完毕后，被介绍双方应该按照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候。 ⑤被介绍与他人相识时，不要刻意拿腔拿调，硬端架子。 5.介绍他人的礼仪要求 13 4.2.3 集体介绍 集体介绍的时机包括规模较大的社交聚会，大型的公务活动，涉外交往活动大型宴会、婚礼、生日晚会，演讲、报告、比赛、会见、会谈等。 1.集体介绍的时机 14 若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍。 （3）人数较多的双方介绍 需要对被介绍的各方进行位次排列。然后，根据顺序，由尊至卑介绍各方。如果需要介绍各方的成员，也应按由尊到卑的顺序，依次介绍。 （4）人数较多的多方介绍 集体介绍时，若被介绍者双方地位、身份大致相似或难以确定时，应遵循“少数服从多数”的原则。 （1）被介绍双方地位相似 当被介绍双方地位、身份存在明显差异，即使人数较少甚至只有一人也应将其放在尊贵的位置，应先向其介绍人数多的一方，再介绍地位、身份高的一方。 （2）被介绍双方地位不同 4.2.3 集体介绍 2.集体介绍的顺序 15 任务考核 任务二 拜访客户自我介绍 评价项目与内容 分值