4.1称谓与见面礼 (课件）-《商务礼仪》同步教学（湖南人民出版社）

项目四 商务人员会面礼仪 1 能够按照会面礼仪规范要求正确行见面礼，准确运用称谓礼仪、介绍礼仪和递接名片礼仪。 能力目标 知识目标 了解双方会面时见面礼的基本要求及基本规则，以及在称谓礼仪中称呼的方式和称呼的禁忌；掌握介绍礼仪、名片礼仪基本规范。 学习目标 01 称谓与见面礼 3 任务导入 假如你是某公司新上任的营销经理，将去参加某产品发布会，在会面时将要认识几位相关朋友，一位是发布会主办方，年长的王先生；一位是营销协会代表，年长的吴女士；一位是发布会的主持人，年轻的何小姐，与他们见面时，你将如何称谓和行见面礼？ 任务内容 实施步骤 1.教师介绍本次任务的内容和模拟情景，并示范讲解国内常用的称谓和见面礼相关注意事项。 2.学生以组为单位，进行角色分工。 3.抽签排序，每组分别进行角色扮演，要求涵盖称谓和见面礼相关知识点。 4.其余组同学观摩点评，提出不足。 5.任务考评，并进行总结。考核评分标准如表4-1所示。 任务一 ：产品发布会行见面礼 【小提示】名片是一个人身份、地位的一种外显方式,也是使用者要求社会认同、获得社会理解与尊重的一种方式 4.1.1称谓礼仪 1.称谓的基本功能 (1)呼唤。呼唤，意在引起对方的注意。。 (2)体现关系。称呼他人时，呼唤人即是对与被呼唤人之间关系的主动定位。 (3)明确态度与情感。称呼，是表明呼唤人对被呼唤人的态度情感的重要表达方式。 5 （1） 工作场合中 的称谓 ①职务性称呼。 a.仅称职务。b.姓氏+职务。c.姓名+职务。适用于极正式的场合。 ②职称性称呼。 a.仅称职称。b.姓氏+职称。c.姓名+职称。 ④行业性称呼。 对于从事某些特定行业的人，可直接以对方的行业或职业作为称呼；也可在其行业或职业前加上姓氏或姓名。 4.1.1称谓礼仪 2.称谓的使用规范 ③学衔性称呼。 a.仅称学衔。b.姓氏+学衔。c.姓名+学衔。 6 （2） 社交中的 称呼 ①一般性称呼。 对于女性，无论婚否，均可统称为“女士”。 对于成年男性，最普遍的称呼是“先生”。 ②姓名性称呼。 a.直呼全名。b.“老”、“大”、“小”十姓氏。c.只呼其名，不称其姓。 ④敬称与谦称。 a.称呼他人，使用频率最高的是敬语“您”，以表示尊敬。 b.称呼自己，一般用谦词。。 4.1.1称谓礼仪 2.称谓的使用规范 ③特殊性称呼。 主要指在一些涉外社交和特殊场合中，遵循交往对象的国情、身份标识的称呼。。 7 4.1.1称谓礼仪 2.称谓的使用规范 (3)生活中的称呼 ①亲属性称呼。日常生活中，对亲属的称呼已约定俗成，人所共知。对辈分或年龄低于自己的亲属可直呼其名，或使用其爱称。 ②亲近性称呼。对于邻居、熟人，可采用“大妈”、“大叔”、“大哥”等类似于亲属性称呼，使人感到亲切。这类称呼也可在前面加上姓氏，例如“李大姐”、“王大妈”等。。 8 采用标准普通话，吐字清楚，让对方清晰听到，称呼完毕，停顿1-2秒，再谈要说的事情。 一是由尊而卑。 二是由近及远。 三是统一称呼。 初次见面或在正式场合，尤其要注意称呼，要称呼姓氏+职务或职称。 ①没有称呼。 ②误读姓名。 ③使用不规范的称呼。 口齿清楚 区分对象 区分场合 严防犯忌 4.1.1称谓礼仪 3.称谓的使用技巧 ① ② ③ ④ 9 4.1.2见面礼 1.问候礼 （1）问候礼的基本规范 一是统一问候，假如几位被问候者一起前来，可对对方一起加以问候，而不必一一具体到每个人。例如，可问候对方：“大家好！”“各位上午好！” 二是由尊而卑，先问候身份高者，再问候身份低者。 三是由近及远，首先问候与本人距离近者，然后依次问候其他人。当被问候者身份相似时，一般应采用这种方法。 10 4.1.2见面礼 1.问候礼 常用式 寒暄式 服务式 情景式 （2）问候的方式 11 4.1.2见面礼 2.致意礼 （1）致意礼的基本规范 男士先向女士致意； 年轻者先向年长者致意； 学生先向教师致意； 下级先向上级致意。 12 4.1.2见面礼 2.致意礼 起立致意 举手致意 点头致意 微笑致意 欠身致意 脱帽致意 （2）致意的方式 13 4.1.2见面礼 3.握手礼 （1）握手的时机 ①当被介绍给不相识者时，与其握手，可表示乐于结识对方。 ②当遇到久未谋面的熟人时，与其握手，可表示久别重逢的喜悦。 ③当在社交场合作为东道主与公众、来宾见面时，与其握手，可表示对对方的欢迎。 ④在较正式的场合与人道别时，与其握手，可表示依依惜别之情。 ⑤在家中、办公室等地迎接、送别来访者时，与其握手，可表示欢迎或欢送。 ⑥向他人道贺、恭喜时，与其握手，表示祝贺。 ⑦到他人的理解、支持、肯定或当他人向自己赠送礼品、颁奖时，与其握手，表示感谢。 【小提示】握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达出对对方的态度,显露自己的个性,