项目一 商务人员礼仪修养 (课件）-《商务礼仪》同步教学（湖南人民出版社）

项目一 商务人员礼仪修养 1 能够自觉地把握礼仪规范，自觉地进行礼仪实践，培养良好的礼仪习惯。 能力目标 知识目标 了解礼仪的含义，理解商务礼仪的原则和功能，掌握商务人员应具备的礼仪修养和培养礼仪修养的途径。 学习目标 01 商务礼仪概述 3 任务导入 以组为单位，结合身边正反两方面的事例，研讨学习商务礼仪的重要意义，每组选派一名成员，汇总本组成员对礼仪基础知识的感受和收获，上台进行5-8分钟的演讲。 任务内容 实施步骤 1.教师简要介绍本任务内容。 2.将全班分成8-10人一组。 3.教师示范讲解礼仪和商务礼仪的含义、原则和功能。 4.学生分组研讨，教师指导。 5.每组派代表上台进行“礼仪之我见”主题演讲。 6.学生互评。 7.任务考核。考核评分标准如表1-1所示。 任务一：“礼仪之我见”主题演讲 1.1.1礼仪、商务礼仪的含义 礼 仪 内在的，是人们对自己和他人尊重的态度。 外在的，是人们通过一定的动作、形式等表现出来的“礼”。 礼仪是指人们在社会交往活动中约定俗成的一种敬人、律己的行为规范、准则及程序。 1.礼仪的含义 【知识拓展】在西方,礼仪一词,最早见于法语etiquette,原意为“法庭上的通行证” 5 礼貌是指人们在彼此交往过程中表示尊敬、重视和友好的态度。 礼节是指人们表示尊敬、问候、致意、祝愿等惯用的形式。 仪表是指人的外表、穿着，它主要指外在形象，引申为人的精神状态。 仪式是指在一定场合举行的具有专门程序和形式的社会活动。 礼貌 礼节 仪表 仪式 1.1.1礼仪、商务礼仪的含义 2.礼仪的表现形式 （1） （2） （3） （4） 6 1.1.1礼仪、商务礼仪的含义 3.商务礼仪的含义 商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。 【小提示】商务礼仪的基本特征包括：规定性、信用性、时机性、文化性 7 1.1.2 商务礼仪的原则和功能 1.商务礼仪的原则 尊重原则 遵守原则 真诚原则 自律原则 适度原则 从俗原则 8 （1） 具有塑造形象 的作用 塑造良好的个人形象。 商务礼仪与个人形象塑造密切相关，以商务礼仪规范自己的言行、仪容和仪态，是展示良好形象的一条有效途径。 塑造良好的企业形象。 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是塑造企业形象的重要工具。 塑造良好的国家形象。 在涉外商务活动中，商务人员的一言一行、一举一动、服饰仪容等，无不反映着其个人的文化修养，并在一定程度上反映了其所在的组织及国家的精神面貌。 1.1.2 商务礼仪的原则和功能 2.商务礼仪的功能 【小提示】商务礼仪环境的内容是十分复杂的,从大的方面讲,可以归纳为自然环境和社会环境两个方面 9 1.1.2 商务礼仪的原则和功能 2.商务礼仪的功能 （2）具有沟通协调的作用 礼仪作为沟通与协调的有效手段，可以消除差异、增进理解，最终达到情感的沟通。 （3）具有提高效益的作用 礼仪是企业的无形资产。礼仪不仅能够展示企业的文明程度、管理风格、道德水准和良好的形象，而且能直接为企业带来巨大的经济效益和社会效益。 【知识拓展】无形资产(Intangible Assets)是指企业拥有或者控制的没有实物形态的可辨认非货币性资产 10 任务考核 任务一：“礼仪之我见”主题演讲 评价项目与内容 分值 学生评分 教师评分 实得分 演讲内容 主题鲜明、突出，紧扣“礼仪”主题，事例恰当、生动 25 观点正确、鲜明，角度新颖、得当，准备充分 15 事、情、理交融，逻辑严谨，说服力强 10 语言表达 口齿清晰，自然流畅，准确简明，语速适当，富有节奏感，脱稿演讲 10 声情并茂，抑扬顿挫，符合情感变化，具有感染力 10 声音洪亮，普通话标准 10 形象风度 讲究演讲技巧，动作恰当，自然得体，朝气蓬勃，精神饱满 5 服装整洁，端庄大方，上下场致意，答谢等 10 演讲效果 时间把握准、整体效果好等 5 合 计 100 02 商务人员的 礼仪修养 12 任务导入 高职市场营销专业学生李文明，毕业后想应聘到三一集团从事销售工作，他作为未来的商务人员应该具备什么样的礼仪修养？从现在起如何培养自己的礼仪修养？如果你是李文明，对自己进行礼仪分析，认识个人礼仪方面存在的不足，提出改进计划，完成《个人礼仪分析与改进报告》。 任务内容 实施步骤 1.教师简要介绍本任务内容。 2.教师示范讲解商务人员应具备的礼仪修养和培养礼仪修养的途径。 3.教师下发“个人礼仪测评表”（表1-2），学生自己测评打分，学生对照商务人员应具备的礼仪