3.2总结（课件）-《应用文写作》同步教学（高教社）

事务文书 二 总 结 事务文书 第二讲　总 结 一、教学目标： 　　1.知识点： 总结的涵义和特点 ，总结的类型。 2.技能点： 总结的写法 ，能够写出合格的总结。 二、教学要求： 课堂要求学生能熟读三五篇典型的总结例文，体会、感悟、总结其中的可取之处；理解并记住一定的必备知识；理解并能够运用总结的模板；能够当堂情景写作一篇总结的提纲或文章；能够分析、修改一篇错误的例文。课外要求学生能够写作专业方面的总结。顶岗实习中能够写作职业工作方面的总结。 三、教学重点： 　　1.总结前言包括的写作内容。 　　2.总结主体包括的写作内容。 　　3.总结常见的结构方式。 　　4.例文阅读与拓展学习。 四、教学难点： 　　1.总结前言的写作内容。 　　2.总结主体的写作内容。 　　3.材料点面结合，观点和材料统一，寻找规律。 五、课程结构： 例文阅读→必备知识→写作模板→技能训练 →拓展学习。 （项目一）（项目二）（项目三）（项目四）（项目五） 六、教学设计： 1.项目化教学。 2.正反案例教学。 3.模板套写。 4.写作思维训练。 七、评价考核： 实施过程考核与考试成绩评定相结合的方式考核。 八、学习时数 　 1.0 课时 教学项目 例文阅读 必备知识 写作模板 技能训练 拓展学习 项目一、例文阅读（熟读例文三五篇……） 实行“三化”提高工作质量阅读提示 　　这是一篇专题性工作总结。总结了该办公室实行工作程序化、标准化、制度化 “三化”经验，善于概括经验，针对性强，做法具体，条理清楚，是推广经验性总结的可取写法。 例文1 实行“三化”提高工作质量 景卫国 办公室工作的被动性、从属性、事务性和服务性特点，常常导致办公室在忙、乱、杂中运转。如何从被动中求得主动，提高办事效率、办公质量?现将我们岳阳石化总厂储运公司的一些做法介绍出来，以期抛砖引玉。 我们采取“抓住重点，带动一般”的办法，在重点项目上建立健全工作程序、标准和制度，实现工作程序化、标准化和制度化，从被动中求主动。具体就是：抓住文件、会议、小车管理和接待协调三大项目，带动其他日常工作，对各项工作都要求绘出程序图，制定出制度和标准，在规定目标的同时，也规定达到目标的方法。 首先，我们根据三个重点项目各自的特点，绘制了《经理办公程序》、《行政会议组织程序》、《公文审稿工作程序》、《客人接待工作程序》、《小车安排工作程序》等二十四个工作程序图，制定和完善了《草拟公文工作标准》、《秘书日常工作标准》、《文稿修改工作标准》、《复印文件工作标准》等十二个工作标准和《关于复印文件暂行规定》、《关于保密工作的暂行规定》、《关于印信使用的暂行规定》等八项工作制度，使各项工作有程序、标准和制度可依。 续 标题 前言 　　其次，在严格执行上下功夫。例如，我们要求在办文中严把“四关”，即：一把拟办单位关，要求拟办单位草拟文件时不草率；二把文字关，即看是否要行文和以什么形式行文，是否符合党和国家的政策法规，文字表达是否准确、简练、通顺，涉及几个部门时是否协商一致，和本单位前后文件是否有矛盾，体例格式是否规范；三把打字、校对、印刷、装订、分发关；四把文件发出后的催办关。通过严把“四关”，使文件的草拟、审核、审批、打印、校对、印刷、装订、分发与催办形成一条龙，从而保证了文件整体质量的提高。再如，在提高会议质量时，我们根据所规定的工作程序、标准和制度，主要抓了会前的准备工作，会中的记录和提醒，会后的记录整理和有关事项的催办和反馈四个环节。会前填写会议议题单，会后下发会议决定通知单或会议纪要，严格控制会议，认真整顿会风，提高了会议质量。 　　经过几年的实践，我们体会到，实行工作程序化、标准化和制度化，可以使复杂的工作条理化、规范化和责任化，使每个人都明确自己的责任和权限，达到了用时少、效率高的目的。 正文 例文2 售后服务是企业的命根子 ——万宝技术服务中心2010年工作总结 　　2010年，万宝集团技术服务中心全体员工和分布在全国各地维修网点的员工一起，根据何总经理关于“售后服务是企业的命根子”的指示精神，坚持“拥有万宝电器，享受一流服务”的宗旨和“一切为了使用户满意”的标准，发扬“同心多奉献，合力创一流”的企业精神，大力开展优质服务活动，扎扎实实地做好各项工作，实现了2010年的总体目标。全年维修合格率达99.8%，比去年上升了30.3%；维修返修率0.2%，比去年下降30.13%；用户来信处理率100%，全年未出现重大的维修质量投诉，赢得了用户和社会各界的好评，促进了万宝系列产品的销售，促进了万宝售后服务工作向服务质量标准化、服务网络