8.4国外礼仪与禁忌(课件）-《商务礼仪》同步教学（西南财经大学出版社）

雅 素 项目八 涉 外 礼 仪 心灵鸡汤 俗话说：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。”这些皆为尊敬主人之意。在不同性质、不同形式、不同层次的国际交往中，礼仪无疑是增进交往双方相互理解、加深友谊的重要因素。与一般的交往不同，涉外礼仪有其自身的复杂性和特殊性。在对外活动中，应自觉遵守外事纪律，时刻记得维护本国尊严，又尊重他国尊严，友善对待外事活动中遇到的问题。同样，在交际活动中，逢年过节应遵守节日礼仪。 目录 CONTENTS 模块一 礼宾礼仪 模块二 礼宾次序与国旗悬挂礼仪 . 模块三 涉外馈赠礼仪 模块四 国外礼仪与禁忌 3 项目八 涉 外 礼 仪 . 形象价值 百万元 能够准确地运用涉外交际时的称呼与涉外迎送礼仪。 （1） 了解涉外交际中的称呼与涉外迎送礼仪； （2） 掌握涉外活动中礼宾次序、迎送外宾等基本礼仪； （3） 了解世界各地一些国家的商务礼仪与禁忌。 知识目标 技能目标 4 项目八 涉 外 礼 仪 . 习惯性的称呼 一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士解释，希望能够通过她使对方谅解。谈话中，前厅服务人员习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼立刻沉下脸来，表示极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形，有关人员及这位前厅服务人员随即赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆都产生了不良的印象。 项目情景 5 全球化的社会进程和我国市场经济的日益繁荣，使得国际交流，特别是国际商务合作变得日益频繁，了解一些涉外商务礼仪，有利于更快融入异域人群，为人所接受，更好地达到商务交流的目的。 . 项目八 涉 外 礼 仪 6 国外礼仪与禁忌 04 . 7 美国人大多善于攀谈、喜欢社交。与人交往时讲究礼仪，但没有过多的客套，不拘小节，讲究效率，不搞形式主义。社交场合一般行握手礼，熟人则行吻面礼。对较熟的朋友常直呼其名，以示亲热。不喜欢称官衔，对于能反映对方成就与地位的学衔、职称，如博士、教授、律师、法官、医生等，却乐于称呼。不愿被问及年龄、收入、所购物品的价钱，不喜欢被恭维其“胖”。对妇女不能赠送香水、衣物和化妆品。交往时必须遵循“女士优先”的原则。 美国人忌“13”和“星期五”。他们不喜欢黑色，偏爱白色和黄色，喜欢蓝色和红色。崇尚白头鹰，将其敬为国鸟。 美国人早、午餐比较简单，晚餐较丰富，饭后喜欢喝咖啡或茶。 美国人时间观念非常强，除了商业会议可以比预定时间推迟10～15分钟之外，其他谈判会议都要求谈判对方准时到会。在美国，约会迟到的人会感到内疚、羞耻。 一旦不能如期赴约，一定要及时致电通知对方，并为此道歉，否则将被视为无诚意和不可信赖。美国商人喜欢一切井然有序，不喜欢事先没有联系，以及与突然闯进来的“不速之客”洽谈生意，美国商人或谈判代表注重预约晤谈。 . 模块四 国外礼仪与禁忌 一、 美国人的礼仪与禁忌 8 女士优先 英文ladys first，即“女士第一”或“女士先行”的意思，标准汉译即“女士优先”，是国际上公认的一条礼仪原则。 女士优先是专门为男士设置的礼节。在公共场合，特别是男女交际时，成年男性对女性应当礼让，应以自己的言行去尊重、关怀、照顾女士。这被认为是有修养的文明行为，是绅士风度。尽管有的男人，在家里对自己老婆一点也不客气，然而在公众场合，一定要表现出对自己夫人以及其他女性必要的恭敬。 . 知识拓展 9 英国人不喜欢被统称为“英国人”，而喜欢被称为“不列颠人”。英国人习惯握手礼，女子一般施屈膝礼。男子如戴礼帽，遇见朋友时微微揭起以示礼貌。英国人注重实际，不喜空谈，他们在社交场合衣着整洁，彬彬有礼，体现出“绅士风度”。妇女穿着较正式的服装时，通常要配一顶帽子。英国人待人十分客气，“请”“谢谢”“对不起”“你好”“再见”等礼貌用语天天不离口，即使是家人、夫妻、至交之间，英国人也常常会使用这些礼貌用语。在交际活动中，握手礼是英国人使用最多的见面礼节。 与英国人刚刚认识就与他们滔滔不绝地交谈会被认为很失态。和英国人交谈时要小心选择话题，不要以政治或宗教倾向作为话题。另外，不要去打听英国人不愿讲的事情，千万不要说某个英国人缺乏幽默感，这很伤他的自尊心，他会感到受侮辱，因为英国人历来以谈吐幽默、高雅脱俗为荣。 . 模块四 国外礼仪与禁忌 二、 英国人的礼仪与禁忌 10 英国人通常一日四餐，即早餐、午餐、下午茶和晚餐，晚餐为正餐。英国人不喜欢去餐馆吃饭。“烤牛肉加约克郡布丁”被誉为国菜。英国人进餐前习惯先喝啤酒或威士忌，讲究喝早茶与下午茶。 英