8.1礼宾礼仪(课件）-《商务礼仪》同步教学（西南财经大学出版社）

雅 素 项目八 涉 外 礼 仪 心灵鸡汤 俗话说：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。”这些皆为尊敬主人之意。在不同性质、不同形式、不同层次的国际交往中，礼仪无疑是增进交往双方相互理解、加深友谊的重要因素。与一般的交往不同，涉外礼仪有其自身的复杂性和特殊性。在对外活动中，应自觉遵守外事纪律，时刻记得维护本国尊严，又尊重他国尊严，友善对待外事活动中遇到的问题。同样，在交际活动中，逢年过节应遵守节日礼仪。 目录 CONTENTS 模块一 礼宾礼仪 模块二 礼宾次序与国旗悬挂礼仪 . 模块三 涉外馈赠礼仪 模块四 国外礼仪与禁忌 3 项目八 涉 外 礼 仪 . 形象价值 百万元 能够准确地运用涉外交际时的称呼与涉外迎送礼仪。 （1） 了解涉外交际中的称呼与涉外迎送礼仪； （2） 掌握涉外活动中礼宾次序、迎送外宾等基本礼仪； （3） 了解世界各地一些国家的商务礼仪与禁忌。 知识目标 技能目标 4 项目八 涉 外 礼 仪 . 习惯性的称呼 一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士解释，希望能够通过她使对方谅解。谈话中，前厅服务人员习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼立刻沉下脸来，表示极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形，有关人员及这位前厅服务人员随即赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆都产生了不良的印象。 项目情景 5 全球化的社会进程和我国市场经济的日益繁荣，使得国际交流，特别是国际商务合作变得日益频繁，了解一些涉外商务礼仪，有利于更快融入异域人群，为人所接受，更好地达到商务交流的目的。 . 项目八 涉 外 礼 仪 6 礼 宾 礼 仪 01 . 7 迎送是涉外交往中最常见的社交礼节，也是对不同身份的外宾表示尊重的重要仪式。规范的迎送礼仪对给外宾留下良好的第一印象、加深双方的友谊与合作都发挥着重要的作用。 1. 迎送的安排 迎送活动的安排主要有两种不同的档次：一是隆重的迎送仪式，主要适用于对外国国家元首、政府首脑、军方高级领导人的迎送，以示对他们的欢迎与重视；二是一般的迎送，适用于一般来访者。无论是官方人士、专业代表团来访，还是长期在我国工作的外交使节，常驻我国的外国人士、记者和专家等到任或离任，都要安排相应的人员前往迎送，以示尊重和友谊。 . 模块一 礼 宾 礼 仪 一、 涉外迎送礼仪 8 . 接待冷淡，断送生意 泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经过筛选，最后剩下4家候选公司。泰国政府派遣代表团到美国亲自与各家公司商谈。代表团到达芝加哥时，美国那家工程公司由于忙乱出了差错，又没有仔细复核飞机到达的时间，未去机场迎接泰国客人。泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，但还是找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国代表团同意在第二天上午11点在经理办公室会面。第二天，美国经理按时到达办公室等候，直到下午3点才接到客人的电话说：“始终没有人前来接我们，我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一目的地，再见吧！” 小案例 9 . 假定你去机场接法国的朋友约翰等，来的有约翰先生、约翰先生的妻子及约翰先生 的秘书，与同学模拟训练逐一与他们握手并进行问候这一过程。 试一试 10 2. 迎送规格的确定 关于迎送规格，各国的规定不尽相同。在确定迎送规格时，主要依据来访者的身份、访问的性质和目的，并且适当考虑两国之间的关系，同时还要注意国际惯例。 一般按照国际惯例的“对等原则”，主要迎送人员应与来宾的身份相当。如果由于各种原因而不能完全对等，可灵活变通，由职位相当的人士或副职人员出面迎送，并向对方做出解释。 3. 收集信息、资料 迎送前要注意收集来访者的有关信息和资料，了解其本次访问的目的，如对会谈、参观访问、签订合同等事项的具体要求，前来的路线、乘坐的交通工具、抵离的时间，以及来访者的宗教信仰、生活习惯、饮食爱好与禁忌等。 . 模块一 礼 宾 礼 仪 一、 涉外迎送礼仪 11 4. 拟订接待方案 接待方案包括各项活动的项目、日程及详细时间表，以及项目负责人和接待规格、安全保卫措施等。日程确定后，应翻译成客方使用的文字，并打印好发给客方，以便及时与客方进行沟通。拟订接待方案的重点是要落实好食、宿、行，并制定合理的费用预算，以保证接待既隆重得体又不铺张浪费。 5. 献花 献花是常见的迎送外宾时用来表达敬意的礼仪之一。一般在参加迎送的主要领导人与来宾握手之后，由青年女子或儿童