4.6商务馈赠礼仪(课件）-《商务礼仪》同步教学（西南财经大学出版社）

雅 素 项目四 商务办公礼仪 心灵鸡汤 认真细心地做好每一件小事，是成就任何事业都必须具备的素质和作风。因为小节可以反映一个人的修养和习惯。在职场中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平、个人的学识、修养和价值。通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。 目录 CONTENTS 模块一 办公室礼仪 模块二 商务通信礼仪 . 模块三 商务文书礼仪 模块四 商务会议礼仪 模块五 商务拜访和接待礼仪 模块六 商务馈赠礼仪 3 项目四 商务办公礼仪 . 形象价值 百万元 （1） 了解办公设施礼仪和办公室的行为礼仪； （2） 掌握接打固定电话和手机的礼仪； （3） 了解商务会议的组织与管理流程； （4） 掌握商务拜访和接待礼仪。 知识目标 4 项目四 商务办公礼仪 . 形象价值 百万元 （1） 理解商务人员在商务办公场所应遵守的基本礼仪规范，能够和同事保持良好的人际关系； （2） 能够准确、得体地书写电子邮件和商务信函； （3） 掌握常见的商务文书的撰写方法； （4） 能够在公共办公场所正确地运用商务礼仪。 技能目标 5 项目四 商务办公礼仪 . 办公室的不和谐 小李在电脑桌前站起来，长长地伸了个懒腰，看到旁边忙着聊QQ的小赵，凑上前去聊天。“哎，小赵，听说了吗？小张要晋升了！听说他周末经常去领导家拜访！”小赵全神贯注地聊着QQ，不时地笑两声，听到这句来了精神：“是吗？你怎么知道的呀？听谁说的？”“他们楼开电梯的人说的。去得那个频繁啊，连开电梯的人都认识他了！每次都带大包小包的东西，难怪会晋升呢！你说气人不气人，背地里搞小动作！来，这有瓜子儿，来点！”说着掏出一包瓜子儿，两人开始肆无忌惮地嗑着瓜子儿聊天。小李一边吃，一边往地上吐瓜子儿皮。小赵说：“怎么都吐在地上了？看着多脏啊！”“没事，一会儿老王就过来打扫卫生了。咱也制造点垃圾，要不他这份工作也太清闲了嘛！”说毕，俩人咯咯地笑了，各自回了座位。 项目情景 6 项目四 商务办公礼仪 . 过了一会儿，小李来到复印机前，取回了自己打印好的厚厚的一叠材料。小赵伸着头问：“小李，印了这么多材料啊！”“是啊！年度汇总！”其实小赵不知道，那是小李打印的一本电子小说。她最近迷上了这本小说，又觉得在电脑上看不方便，想到用单位的打印机打印分文不花，就干脆把它打印出来了。 项目情景 7 商务办公礼仪在商务活动中应用得最为频繁，良好的商务办公礼仪不仅能树立个人和公司的良好形象，也关系到一个人的前途和事业的发展，甚至关系到一个公司的发展。 . 项目四 商务办公礼仪 8 商务馈赠礼仪 06 . 9 馈赠是指人们为了向他人表达某种心意，而将物品不求报偿地送给对方。馈赠不仅是一种礼节形式，更是人与人之间以诚相待、表达尊重和友情的见证。成功的馈赠可以恰到好处地向受礼者表达自己的情感，同时也能使对方感到愉悦，从而增进相互间的感情和友谊。 . 模块六 商务馈赠礼仪 一、 馈赠礼仪的原则 10 礼尚往来虽是客套，但馈赠是表示对友谊或亲情珍惜及重视的行为，故不能不慎重。一般而言，馈赠必须兼顾下列原则： 1. 礼轻情重 在商务交往中提倡“礼轻情义重”，馈赠是表情达意的，礼品要突出纪念意义，无须过分强调礼品的价值、价格，过分贵重的礼品会让受礼者产生“重礼之下，必有所求”的猜测。商务人员在选择礼品时，应根据双方的关系、送礼的目的和场合确定。一般说来，礼品应小、巧、少、轻：小指小巧玲珑，易送易存；巧指立意新颖；少即要求少而精；轻则指价格适中。 . 模块六 商务馈赠礼仪 一、 馈赠礼仪的原则 11 2. 因人赠礼 赠礼时要考虑是赠送给单位还是个人，这样才能挑选到合适的礼品。若赠送给单位，要考虑单位的性质、经营规模、经营项目等；若赠送给个人，要考虑其性格、品位、爱好等。 . 模块六 商务馈赠礼仪 一、 馈赠礼仪的原则 12 小讨论 . 2005年4月29日，连战访问北京大学，收到一份特殊的礼物：母亲赵兰坤女士在燕京大学的学籍档案和照片，包括在宗教系就读的档案、高中推荐信、入学登记表、成绩单 等，大多是她亲笔写的字。在这份特殊的礼物面前，一贯严谨的连战先生也难掩内心的激动，他高举起母亲年轻时的照片，然后细细端详，眼里泛着晶莹的泪光。这一刻，他满脸都是幸福的微笑。 讨论：请结合礼物的选择原则谈谈这次礼物赠送的成功之处。 13 3. 明确目的 礼品要根据馈赠的目的选择，这样才能恰到好处。例如，合作方“开业十年庆典”，则可以选择花篮或一对景德镇瓷花瓶作为礼品。 4. 把握时机