4.5商务拜访和接待礼仪(课件）-《商务礼仪》同步教学（西南财经大学出版社）

雅 素 项目四 商务办公礼仪 心灵鸡汤 认真细心地做好每一件小事，是成就任何事业都必须具备的素质和作风。因为小节可以反映一个人的修养和习惯。在职场中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平、个人的学识、修养和价值。通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。 目录 CONTENTS 模块一 办公室礼仪 模块二 商务通信礼仪 . 模块三 商务文书礼仪 模块四 商务会议礼仪 模块五 商务拜访和接待礼仪 模块六 商务馈赠礼仪 3 项目四 商务办公礼仪 . 形象价值 百万元 （1） 了解办公设施礼仪和办公室的行为礼仪； （2） 掌握接打固定电话和手机的礼仪； （3） 了解商务会议的组织与管理流程； （4） 掌握商务拜访和接待礼仪。 知识目标 4 项目四 商务办公礼仪 . 形象价值 百万元 （1） 理解商务人员在商务办公场所应遵守的基本礼仪规范，能够和同事保持良好的人际关系； （2） 能够准确、得体地书写电子邮件和商务信函； （3） 掌握常见的商务文书的撰写方法； （4） 能够在公共办公场所正确地运用商务礼仪。 技能目标 5 项目四 商务办公礼仪 . 办公室的不和谐 小李在电脑桌前站起来，长长地伸了个懒腰，看到旁边忙着聊QQ的小赵，凑上前去聊天。“哎，小赵，听说了吗？小张要晋升了！听说他周末经常去领导家拜访！”小赵全神贯注地聊着QQ，不时地笑两声，听到这句来了精神：“是吗？你怎么知道的呀？听谁说的？”“他们楼开电梯的人说的。去得那个频繁啊，连开电梯的人都认识他了！每次都带大包小包的东西，难怪会晋升呢！你说气人不气人，背地里搞小动作！来，这有瓜子儿，来点！”说着掏出一包瓜子儿，两人开始肆无忌惮地嗑着瓜子儿聊天。小李一边吃，一边往地上吐瓜子儿皮。小赵说：“怎么都吐在地上了？看着多脏啊！”“没事，一会儿老王就过来打扫卫生了。咱也制造点垃圾，要不他这份工作也太清闲了嘛！”说毕，俩人咯咯地笑了，各自回了座位。 项目情景 6 项目四 商务办公礼仪 . 过了一会儿，小李来到复印机前，取回了自己打印好的厚厚的一叠材料。小赵伸着头问：“小李，印了这么多材料啊！”“是啊！年度汇总！”其实小赵不知道，那是小李打印的一本电子小说。她最近迷上了这本小说，又觉得在电脑上看不方便，想到用单位的打印机打印分文不花，就干脆把它打印出来了。 项目情景 7 商务办公礼仪在商务活动中应用得最为频繁，良好的商务办公礼仪不仅能树立个人和公司的良好形象，也关系到一个人的前途和事业的发展，甚至关系到一个公司的发展。 . 项目四 商务办公礼仪 8 商务拜访和接待礼仪 05 . 9 拜访和接待是很多企业员工的一项经常性的工作。在拜访和接待中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。因此，拜访和接待的礼仪历来都受到人们重视。 商务拜访指的是商务工作人员为了交流信息、沟通感情、统一意见和增进友谊而进行的职业拜访。其通常有三种类型：一是公务性拜访，二是礼节性拜访，三是私人拜访。 （一） 拜访前的准备 1. 了解情况 拜访前，要先了解对方单位的情况及拜访对象的情况。对如何达到拜访目的，要有充分的考虑，只有这样才能保证在拜访时信心十足、驾轻就熟。 . 模块五 商务拜访和接待礼仪 一、 商务拜访礼仪 10 2. 注意个人形象 在商务拜访时，拜访者给对方的第一印象如何，对拜访成败有重要影响。为此，拜访者的个人形象除了要整洁大方外，还要注意符合自己的角色和身份。 3. 提前预约 提前预约是拜访不可以省略的环节。拜访的时间应视拜访对象的身份、工作环境、工作性质、交谈的内容等情况而定。如果不是有急事，最好给对方几个时间供其选择。 . 模块五 商务拜访和接待礼仪 一、 商务拜访礼仪 11 4. 准时到达 拜访时间约定后要准时到访，不能迟到，也不要到得太早。一般情况下，要按预先约定的时间提前3～5分钟到达。这样一方面可以避免主人没有做好迎客的准备，出现令主人难堪的场面；另一方面也不会因晚到而让主人焦急等待。让主人无故等候是一件非常失礼的事情。如果有紧急的事情而不得不晚到，必须设法通知要拜访的人，并表示歉意。 . 模块五 商务拜访和接待礼仪 一、 商务拜访礼仪 12 （二） 拜访中的礼节 1. 等待 到达拜访地点后，应首先告知接待人员自己的姓名、所代表的公司及要拜访的对象，然后耐心等待。 若拜访对象的前一个约会还没有结束，拜访者会被安排在会客室等候，这时一定不要流露出不耐烦的表情，要耐心等待。也不要利用这点时间做其他事情，这样会让人觉得不够专心和诚心。