4.4商务会议礼仪(课件）-《商务礼仪》同步教学（西南财经大学出版社）

雅 素 项目四 商务办公礼仪 心灵鸡汤 认真细心地做好每一件小事，是成就任何事业都必须具备的素质和作风。因为小节可以反映一个人的修养和习惯。在职场中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平、个人的学识、修养和价值。通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。 目录 CONTENTS 模块一 办公室礼仪 模块二 商务通信礼仪 . 模块三 商务文书礼仪 模块四 商务会议礼仪 模块五 商务拜访和接待礼仪 模块六 商务馈赠礼仪 3 项目四 商务办公礼仪 . 形象价值 百万元 （1） 了解办公设施礼仪和办公室的行为礼仪； （2） 掌握接打固定电话和手机的礼仪； （3） 了解商务会议的组织与管理流程； （4） 掌握商务拜访和接待礼仪。 知识目标 4 项目四 商务办公礼仪 . 形象价值 百万元 （1） 理解商务人员在商务办公场所应遵守的基本礼仪规范，能够和同事保持良好的人际关系； （2） 能够准确、得体地书写电子邮件和商务信函； （3） 掌握常见的商务文书的撰写方法； （4） 能够在公共办公场所正确地运用商务礼仪。 技能目标 5 项目四 商务办公礼仪 . 办公室的不和谐 小李在电脑桌前站起来，长长地伸了个懒腰，看到旁边忙着聊QQ的小赵，凑上前去聊天。“哎，小赵，听说了吗？小张要晋升了！听说他周末经常去领导家拜访！”小赵全神贯注地聊着QQ，不时地笑两声，听到这句来了精神：“是吗？你怎么知道的呀？听谁说的？”“他们楼开电梯的人说的。去得那个频繁啊，连开电梯的人都认识他了！每次都带大包小包的东西，难怪会晋升呢！你说气人不气人，背地里搞小动作！来，这有瓜子儿，来点！”说着掏出一包瓜子儿，两人开始肆无忌惮地嗑着瓜子儿聊天。小李一边吃，一边往地上吐瓜子儿皮。小赵说：“怎么都吐在地上了？看着多脏啊！”“没事，一会儿老王就过来打扫卫生了。咱也制造点垃圾，要不他这份工作也太清闲了嘛！”说毕，俩人咯咯地笑了，各自回了座位。 项目情景 6 项目四 商务办公礼仪 . 过了一会儿，小李来到复印机前，取回了自己打印好的厚厚的一叠材料。小赵伸着头问：“小李，印了这么多材料啊！”“是啊！年度汇总！”其实小赵不知道，那是小李打印的一本电子小说。她最近迷上了这本小说，又觉得在电脑上看不方便，想到用单位的打印机打印分文不花，就干脆把它打印出来了。 项目情景 7 商务办公礼仪在商务活动中应用得最为频繁，良好的商务办公礼仪不仅能树立个人和公司的良好形象，也关系到一个人的前途和事业的发展，甚至关系到一个公司的发展。 . 项目四 商务办公礼仪 8 商务会议礼仪 04 . 9 商务会议是商务活动的重要组成部分，商务会议的组织与接待管理代表着一个单位的形象和管理水平。 一般来说，会议包括六个要素，即与会者、主持人、议题、名称、时间和地点。 1. 与会者 与会者就是参加会议的正式成员，包括主持人和秘书，但不包括会场上的其他服务人员。从原则上讲，参加会议的人应做到该参加的一个不少，不该参加的一个不多。具体地说，就是指与会者应具有必要性、重要性和合法性。 （1） 与会者具有必要性。必要性是指与会者必须是与会议直接有关的人员，也就是符合会议确定范围的人员，包括有权了解会情、提出意见、表示态度、做出决定的人，或能提供信息、深化讨论、直接有助于会议达到预期效果的人。 . 模块四 商务会议礼仪 一、 会议的构成要素 10 （2） 与会者具有重要性。有些与会者虽与会议没有必然的、直接的关系，但有利于会议的进展或扩大会议效果，这些人员通常是临时被邀请的。 （3） 与会者具有合法性。有些重要的会议，与会者必须具有合法的身份和法定的资格。 2. 主持人 主持人是会议的主持者和引导者，往往也是会议的组织者和召集者，对会议的正常开展和取得预期效果起着领导与保证作用。会议的主持人通常由有经验、有能力、懂行的人或有相当地位、威望的人担任。 . 模块四 商务会议礼仪 一、 会议的构成要素 11 3. 议题 议题是会议所要讨论的题目、研究的课题或解决的问题。议题必须具有必要性和重要性，也必须具有明确性和可行性。议题的产生通常有两种情况：一种是领导根据需要指定的；另一种是秘书通过调查研究、综合分析信息后提出，再经领导审定的。 4. 名称 正式会议必须有一个恰当、确切的名称。会议的名称要求能概括并显示会议的内容、性质、参加对象、主办单位或组织、时间、届次、地点或地区、范围、规模等。 . 模块四 商务会议礼仪 一、 会议的构成要素 12 5. 时间 会议时间有三种含义：一是指会议召开