4.3商务文书礼仪(课件）-《商务礼仪》同步教学（西南财经大学出版社）

雅 素 项目四 商务办公礼仪 心灵鸡汤 认真细心地做好每一件小事，是成就任何事业都必须具备的素质和作风。因为小节可以反映一个人的修养和习惯。在职场中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平、个人的学识、修养和价值。通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。 目录 CONTENTS 模块一 办公室礼仪 模块二 商务通信礼仪 . 模块三 商务文书礼仪 模块四 商务会议礼仪 模块五 商务拜访和接待礼仪 模块六 商务馈赠礼仪 3 项目四 商务办公礼仪 . 形象价值 百万元 （1） 了解办公设施礼仪和办公室的行为礼仪； （2） 掌握接打固定电话和手机的礼仪； （3） 了解商务会议的组织与管理流程； （4） 掌握商务拜访和接待礼仪。 知识目标 4 项目四 商务办公礼仪 . 形象价值 百万元 （1） 理解商务人员在商务办公场所应遵守的基本礼仪规范，能够和同事保持良好的人际关系； （2） 能够准确、得体地书写电子邮件和商务信函； （3） 掌握常见的商务文书的撰写方法； （4） 能够在公共办公场所正确地运用商务礼仪。 技能目标 5 项目四 商务办公礼仪 . 办公室的不和谐 小李在电脑桌前站起来，长长地伸了个懒腰，看到旁边忙着聊QQ的小赵，凑上前去聊天。“哎，小赵，听说了吗？小张要晋升了！听说他周末经常去领导家拜访！”小赵全神贯注地聊着QQ，不时地笑两声，听到这句来了精神：“是吗？你怎么知道的呀？听谁说的？”“他们楼开电梯的人说的。去得那个频繁啊，连开电梯的人都认识他了！每次都带大包小包的东西，难怪会晋升呢！你说气人不气人，背地里搞小动作！来，这有瓜子儿，来点！”说着掏出一包瓜子儿，两人开始肆无忌惮地嗑着瓜子儿聊天。小李一边吃，一边往地上吐瓜子儿皮。小赵说：“怎么都吐在地上了？看着多脏啊！”“没事，一会儿老王就过来打扫卫生了。咱也制造点垃圾，要不他这份工作也太清闲了嘛！”说毕，俩人咯咯地笑了，各自回了座位。 项目情景 6 项目四 商务办公礼仪 . 过了一会儿，小李来到复印机前，取回了自己打印好的厚厚的一叠材料。小赵伸着头问：“小李，印了这么多材料啊！”“是啊！年度汇总！”其实小赵不知道，那是小李打印的一本电子小说。她最近迷上了这本小说，又觉得在电脑上看不方便，想到用单位的打印机打印分文不花，就干脆把它打印出来了。 项目情景 7 商务办公礼仪在商务活动中应用得最为频繁，良好的商务办公礼仪不仅能树立个人和公司的良好形象，也关系到一个人的前途和事业的发展，甚至关系到一个公司的发展。 . 项目四 商务办公礼仪 8 商务文书礼仪 03 . 9 文书是指一种记录信息、表达意图的文字材料，包括私人文书和公务文书两类，公务文书又分为行政文书和商务文书两种。本书主要介绍商务文书。商务公文是商务文书的一种，指企业在经营运作、贸易往来等一系列商务活动中所使用的各种对公事务的正式文书的总称。下面介绍商务活动中常用的几种商务公文的写作和礼仪规范。 . 模块三 商务文书礼仪 一、 商务请柬 10 请柬也称柬帖、请帖，是邀请个人或组织参加某个活动的书面通知。请柬是私人和公务场合中广泛使用的一种文书形式，是人们举行喜庆活动或某种聚会时，为表示对客人的尊重和邀请者的郑重态度，专门向邀请对象发出的邀请文书。它一般由正文与封套两部分组成。不管是购买印刷好的成品还是自行制作，请柬在行文格式上都应当遵守成规。 （1） 封面。在封面中间写“请柬”“请帖”或“恭请”二字，字号要大。请柬一般为对折式。 . 模块三 商务文书礼仪 一、 商务请柬 11 （2） 称呼。一般行首顶格写被邀请者或单位的名字及称谓。有的请柬把姓名或名称写在中间或省略不写。有些活动，如宴会、舞会的请柬，是单位之间交流感情或表示谢意的需要，没有指定邀请某人去参加，这样的请柬一般不需要写被邀请者姓名。 （3） 正文内容。另起一行，空两格起写正文。正文要写明邀请的原因、被邀请者的姓名，拟举行的活动的名称、形式、时间与地点以及联络方式和注意事项等。 . 模块三 商务文书礼仪 一、 商务请柬 12 （4） 结尾。结尾处空两格写上“敬请”“恭候”等字样，再另起一行顶格写上“光临”“莅临”字样。 （5） 落款。落款写在右下方，由邀请者署名。署名的名称要用全称，以单位名义发的请柬，落款要盖章，以示敬重。在署名下再另起一行注明日期。 （6） 附启语。附启语如“附电影票×张”“附入场券×张”“席次：第×桌”等，常写于请柬的左下方。 . 模块三 商务文书礼仪 一、 商务请柬 13 请柬 ××先生： 本公