4.2商务通信礼仪(课件）-《商务礼仪》同步教学（西南财经大学出版社）

雅 素 项目四 商务办公礼仪 心灵鸡汤 认真细心地做好每一件小事，是成就任何事业都必须具备的素质和作风。因为小节可以反映一个人的修养和习惯。在职场中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平、个人的学识、修养和价值。通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。 目录 CONTENTS 模块一 办公室礼仪 模块二 商务通信礼仪 . 模块三 商务文书礼仪 模块四 商务会议礼仪 模块五 商务拜访和接待礼仪 模块六 商务馈赠礼仪 3 项目四 商务办公礼仪 . 形象价值 百万元 （1） 了解办公设施礼仪和办公室的行为礼仪； （2） 掌握接打固定电话和手机的礼仪； （3） 了解商务会议的组织与管理流程； （4） 掌握商务拜访和接待礼仪。 知识目标 4 项目四 商务办公礼仪 . 形象价值 百万元 （1） 理解商务人员在商务办公场所应遵守的基本礼仪规范，能够和同事保持良好的人际关系； （2） 能够准确、得体地书写电子邮件和商务信函； （3） 掌握常见的商务文书的撰写方法； （4） 能够在公共办公场所正确地运用商务礼仪。 技能目标 5 项目四 商务办公礼仪 . 办公室的不和谐 小李在电脑桌前站起来，长长地伸了个懒腰，看到旁边忙着聊QQ的小赵，凑上前去聊天。“哎，小赵，听说了吗？小张要晋升了！听说他周末经常去领导家拜访！”小赵全神贯注地聊着QQ，不时地笑两声，听到这句来了精神：“是吗？你怎么知道的呀？听谁说的？”“他们楼开电梯的人说的。去得那个频繁啊，连开电梯的人都认识他了！每次都带大包小包的东西，难怪会晋升呢！你说气人不气人，背地里搞小动作！来，这有瓜子儿，来点！”说着掏出一包瓜子儿，两人开始肆无忌惮地嗑着瓜子儿聊天。小李一边吃，一边往地上吐瓜子儿皮。小赵说：“怎么都吐在地上了？看着多脏啊！”“没事，一会儿老王就过来打扫卫生了。咱也制造点垃圾，要不他这份工作也太清闲了嘛！”说毕，俩人咯咯地笑了，各自回了座位。 项目情景 6 项目四 商务办公礼仪 . 过了一会儿，小李来到复印机前，取回了自己打印好的厚厚的一叠材料。小赵伸着头问：“小李，印了这么多材料啊！”“是啊！年度汇总！”其实小赵不知道，那是小李打印的一本电子小说。她最近迷上了这本小说，又觉得在电脑上看不方便，想到用单位的打印机打印分文不花，就干脆把它打印出来了。 项目情景 7 商务办公礼仪在商务活动中应用得最为频繁，良好的商务办公礼仪不仅能树立个人和公司的良好形象，也关系到一个人的前途和事业的发展，甚至关系到一个公司的发展。 . 项目四 商务办公礼仪 8 商务通信礼仪 02 . 9 在日常工作中，商务人士常用的通信手段主要有电话、手机、电报、电传、传真、电子邮件、商务信函等。通信礼仪通常指在使用上述各种通信手段时所应遵守的礼仪规范。考虑到商务人士的实际需求，下面将着重介绍当今应用最多最广的电话、手机、传真、电子邮件、商务信函等基本礼仪。 . 模块二 商务通信礼仪 一、 电话礼仪 10 1. 打电话礼仪 （1） 打电话首先应该选择合适的时间。公务电话最好在上班时间打。白天应在上午8点以后，节假日最好在上午9点以后，晚间应在9点以前。如果没有特殊情况，不要在半夜、拂晓，以及对方吃饭、午休的时候打电话，以免引起对方的反感。如拨打国际电话，还要考虑不同国家之间的时差。 （2） 给上级打电话请示或汇报工作时，不要显得过于拘谨，谈吐应自然得体，讲话时要开门见山、条理清晰；给下级打电话时，态度要谦和、亲切、自然，注意不摆架子、不打官腔。 . 模块二 商务通信礼仪 一、 电话礼仪 11 （3） 在家里打电话时应注意不要影响家里人的休息；在公司打电话时应放低音量，尽量不影响同事及周边的人；若使用公用电话，更应该长话短说，使用公共设施时应具有公共意识。 （4） 打电话前应理清思路，拟好谈话的要点和顺序，切忌表达含混不清、语无伦次，因为这样既耽误时间，又影响工作。 （5） 拨打电话的程序如下： 第一步，预先将电话内容整理好（以免临时思考浪费时间，漏了事项）。 第二步，准确拨号。 . 模块二 商务通信礼仪 一、 电话礼仪 12 第三步，待对方拿起话筒，简单问候后，以对应的问候语回复。 第四步，自报企业、部门或个人名称。 第五步，使用敬语，说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。 第六步，按事先的准备条理清晰地简述电话内容。 第七步，确认对方是否明白或是否记录清楚。 第八步，致谢，再见。 第九步，轻轻挂断电话。 . 模块二 商务通信礼仪 一、 电话礼仪 13 . 国内某电子设