4.1办公室礼仪(课件）-《商务礼仪》同步教学（西南财经大学出版社）

雅 素 项目四 商务办公礼仪 心灵鸡汤 认真细心地做好每一件小事，是成就任何事业都必须具备的素质和作风。因为小节可以反映一个人的修养和习惯。在职场中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平、个人的学识、修养和价值。通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。 目录 CONTENTS 模块一 办公室礼仪 模块二 商务通信礼仪 . 模块三 商务文书礼仪 模块四 商务会议礼仪 模块五 商务拜访和接待礼仪 模块六 商务馈赠礼仪 3 项目四 商务办公礼仪 . 形象价值 百万元 （1） 了解办公设施礼仪和办公室的行为礼仪； （2） 掌握接打固定电话和手机的礼仪； （3） 了解商务会议的组织与管理流程； （4） 掌握商务拜访和接待礼仪。 知识目标 4 项目四 商务办公礼仪 . 形象价值 百万元 （1） 理解商务人员在商务办公场所应遵守的基本礼仪规范，能够和同事保持良好的人际关系； （2） 能够准确、得体地书写电子邮件和商务信函； （3） 掌握常见的商务文书的撰写方法； （4） 能够在公共办公场所正确地运用商务礼仪。 技能目标 5 项目四 商务办公礼仪 . 办公室的不和谐 小李在电脑桌前站起来，长长地伸了个懒腰，看到旁边忙着聊QQ的小赵，凑上前去聊天。“哎，小赵，听说了吗？小张要晋升了！听说他周末经常去领导家拜访！”小赵全神贯注地聊着QQ，不时地笑两声，听到这句来了精神：“是吗？你怎么知道的呀？听谁说的？”“他们楼开电梯的人说的。去得那个频繁啊，连开电梯的人都认识他了！每次都带大包小包的东西，难怪会晋升呢！你说气人不气人，背地里搞小动作！来，这有瓜子儿，来点！”说着掏出一包瓜子儿，两人开始肆无忌惮地嗑着瓜子儿聊天。小李一边吃，一边往地上吐瓜子儿皮。小赵说：“怎么都吐在地上了？看着多脏啊！”“没事，一会儿老王就过来打扫卫生了。咱也制造点垃圾，要不他这份工作也太清闲了嘛！”说毕，俩人咯咯地笑了，各自回了座位。 项目情景 6 项目四 商务办公礼仪 . 过了一会儿，小李来到复印机前，取回了自己打印好的厚厚的一叠材料。小赵伸着头问：“小李，印了这么多材料啊！”“是啊！年度汇总！”其实小赵不知道，那是小李打印的一本电子小说。她最近迷上了这本小说，又觉得在电脑上看不方便，想到用单位的打印机打印分文不花，就干脆把它打印出来了。 项目情景 7 商务办公礼仪在商务活动中应用得最为频繁，良好的商务办公礼仪不仅能树立个人和公司的良好形象，也关系到一个人的前途和事业的发展，甚至关系到一个公司的发展。 . 项目四 商务办公礼仪 8 办公室礼仪 01 . 9 我要提问 . 找一位已经工作的人，问一问他，在工作场所应该遵守哪些个人形象礼仪要求？ 10 办公室内桌椅、文件柜、电话等物品，其摆设应以方便、高效、安全为原则。 1. 办公桌礼仪 办公桌要保持干净、整洁，物品摆放要井井有条。案头不能摆放太多东西，只摆放需要当时或当天处理的公文。文具要放在桌面上，为方便使用，可准备多种笔具，笔应分类放进笔筒而不是散乱地放在桌面上。办公桌上的玻璃板下主要放与工作有关的文字及数字资料，不应放家人的照片。 . 模块一办公室礼仪 一、 办公设施礼仪 11 一般从办公桌的状态可以看出当事人的状态。会整理自己桌面的人，做起事来肯定也是利落爽快。在休息前应做好下一项工作的准备；因用餐或去洗手间暂时离开座位时，应将文件覆盖起来；下班后，桌面上只能摆放计算机，而文件或资料应该收起来放在抽屉或文件柜中。 随着办公室改革的推进，有的公司已废弃了个人的专用办公桌，而是用共享的大型办公桌，为了方便下一位使用者使用，对共享的办公桌应更加爱惜。 . 模块一 办公室礼仪 一、 办公设施礼仪 12 2. 文件柜礼仪 文件柜的摆放以利于工作为原则。通常，文件柜应靠墙摆放，不宜占据较大的办公空间；也可以放置在离工作人员较近的地方，以便工作人员随时查找资料，整理、收藏文件。对文件柜内的文件要及时清理、归档，建立目录，使其系统化、条理化。对一些重要的文件、清单、保险单、账目、现金、支票等，应把它们放置在保险柜中，以防遗失或被盗。对于所有的公务文件和票据，工作人员均不得私自带出办公室。 3. 电话摆放礼仪 电话是办公室的必备用品，一般摆放在专用电话桌上，无专用电话桌的，也可以摆放在办公桌的右前角上。电话要经常清洁，用专用消毒液进行擦洗，不能有尘土和污垢。一间办公室是否干净，电话的清洁度是一个重要指标。 . 模块一 办公室礼仪 一、 办公设施礼仪 13 . 办公室复印机的使用礼仪 在现代办公环