3.3商务称呼和名片礼仪(课件）-《商务礼仪》同步教学（西南财经大学出版社）

雅 素 项目三 商务人员日常交往礼仪 心灵鸡汤 礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。人际交往礼仪内容繁杂，怎样接受礼物，如何待客等都大有学问，任何社交活动都离不开礼仪，礼仪是人际交往的前提条件，而中职学生需具备的一个基本素养就是，知书达理，待人以礼，因此需要掌握规范的人际交往礼仪。 目录 CONTENTS 模块一 商务会面礼仪 模块二 认识商务礼仪 . 模块三 商务称呼和名片礼仪 3 项目三 商务人员日常交往礼仪 . 形象价值 百万元 （1） 能得体地问候他人，知道问候时应注意的问题； （2） 能得体地和他人握手； （3） 能得体地赠送和接收名片。 （1） 掌握问候礼仪的基本原则； （2） 掌握作揖礼、合十礼、鞠躬礼等礼仪的施礼方式； （3） 了解西方的常见问候礼仪； （4） 掌握握手的顺序和握手的施礼方式； （5） 了解常见的商务介绍礼仪； （6） 了解称呼的原则和分类； （7） 掌握赠送和接收名片的方式。 知识目标 技能目标 4 项目三 商务人员日常交往礼仪 . 名片的失误 某公司新建的办公大楼需要添置一系列办公家具，估计价值可达数百万元。公司的总经理已决定向A公司购买这批办公家具。 这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算等对方来了就在合同上盖章，好定下这笔生意。 不料A公司的销售部负责人比预定的时间提前了2个小时，原来他听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售部负责人还带来了一大堆资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会儿。这位销售部负责人等了不到半小时就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。” 项目情景 5 项目三 商务人员日常交往礼仪 . 这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误却令总经理改变了主意，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的家具购买事宜，连几乎到手的数百万元办公家具的生意也告吹了。 A公司销售部负责人的失误看似很小，其实是不可原谅的。名片在商业交际中是一个人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊重，更何况还踩上一脚。再加上对方没有按预约的时间到访，不曾提前通知，又没有等待的耐心和诚意，丢失这笔生意也就不是偶然了。 项目情景 6 商务活动中使用最多的是日常交往礼仪，如商务会面礼仪、商务介绍礼仪、商务称呼和名片礼仪。得体的日常交往礼仪有助于商务人员树立良好的形象，增加对方对商务人员和其所在单位的好感。 . 项目三 商务人员日常交往礼仪 7 商务称呼和名片礼仪 03 . 8 称呼是人们在人际交往、应酬时对亲属、朋友、同事或其他人员所采用的称谓语。正确、适当地使用称谓语，是自身教养的一种体现，也表明对对方的尊重。称呼还可体现双方的亲疏关系。在商务活动中，称呼要庄重、正式、规范。一句得体的称呼既能引起对方的注意，也能迅速拉近双方的距离。 . 模块三 商务称呼和名片礼仪 一、 商务称呼 9 . 你知道我是谁吗？ 一辆小轿车驶到宏达集团门口，一男士下车。李华秘书走上前，说道：“王总您好！”并呈上自己的名片，又说：“王总您好，我叫李华，是宏达集团的秘书，专程前来迎接您。”王总道谢。另一名迎接人员张伟上前，说道：“王总好！您认识我吧？”王总点头。张伟接着又问：“那我是谁？”王总尴尬不语。 小案例 10 （一） 称呼礼仪的原则 称呼礼仪的基本原则是根据对方的年龄、职务、职称、地位、身份、辈分以及关系的亲疏、感情的深浅来选择恰当的称呼。称呼要文雅，要能表达尊敬、亲切之意，使双方心灵相通，缩短彼此间的距离。恰当的称呼是交谈的最初礼仪体现，不恰当的称呼、庸俗的称呼、不雅的绰号称呼等都会贬低自己的身份。 商务交往中，商务人士称呼他人时一般应遵循以下几个原则： （1） 称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。称呼对方时不要一带而过。在交谈过程中，称呼对方时要加重语气，称呼完了停顿一下，然后再谈正事，这样才能引起对方的注意。如果未称呼对方或称呼时轻轻一带而过，那么对方很可能会对你所谈的事情不感兴趣。 . 模块三 商务称呼和名片礼仪 一、 商务称呼 11 （2） 根据对方不同的角色采取不同的称呼。同一个人分处两种不同的环境中时，应该根据具体情况使用不同的称呼。 （3） 关系越熟悉越要注意称呼。人人都希望被人尊重，越是熟人，越要彼此尊重。因此，一定要坚持称呼对方的姓加职务，尤其是有其他人在场的情况下。 （4） 在多人场合，要顾及主从关系。称呼人的顺序