3.2商务介绍礼仪(课件）-《商务礼仪》同步教学（西南财经大学出版社）

雅 素 项目三 商务人员日常交往礼仪 心灵鸡汤 礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。人际交往礼仪内容繁杂，怎样接受礼物，如何待客等都大有学问，任何社交活动都离不开礼仪，礼仪是人际交往的前提条件，而中职学生需具备的一个基本素养就是，知书达理，待人以礼，因此需要掌握规范的人际交往礼仪。 目录 CONTENTS 模块一 商务会面礼仪 模块二 认识商务礼仪 . 模块三 商务称呼和名片礼仪 3 项目三 商务人员日常交往礼仪 . 形象价值 百万元 （1） 能得体地问候他人，知道问候时应注意的问题； （2） 能得体地和他人握手； （3） 能得体地赠送和接收名片。 （1） 掌握问候礼仪的基本原则； （2） 掌握作揖礼、合十礼、鞠躬礼等礼仪的施礼方式； （3） 了解西方的常见问候礼仪； （4） 掌握握手的顺序和握手的施礼方式； （5） 了解常见的商务介绍礼仪； （6） 了解称呼的原则和分类； （7） 掌握赠送和接收名片的方式。 知识目标 技能目标 4 项目三 商务人员日常交往礼仪 . 名片的失误 某公司新建的办公大楼需要添置一系列办公家具，估计价值可达数百万元。公司的总经理已决定向A公司购买这批办公家具。 这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算等对方来了就在合同上盖章，好定下这笔生意。 不料A公司的销售部负责人比预定的时间提前了2个小时，原来他听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售部负责人还带来了一大堆资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会儿。这位销售部负责人等了不到半小时就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。” 项目情景 5 项目三 商务人员日常交往礼仪 . 这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误却令总经理改变了主意，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的家具购买事宜，连几乎到手的数百万元办公家具的生意也告吹了。 A公司销售部负责人的失误看似很小，其实是不可原谅的。名片在商业交际中是一个人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊重，更何况还踩上一脚。再加上对方没有按预约的时间到访，不曾提前通知，又没有等待的耐心和诚意，丢失这笔生意也就不是偶然了。 项目情景 6 商务活动中使用最多的是日常交往礼仪，如商务会面礼仪、商务介绍礼仪、商务称呼和名片礼仪。得体的日常交往礼仪有助于商务人员树立良好的形象，增加对方对商务人员和其所在单位的好感。 . 项目三 商务人员日常交往礼仪 7 商务介绍礼仪 02 . 8 介绍是社交活动中最常见、也最重要的礼节之一，它是初次见面的陌生的双方开始交往的起点。在商务场合，如能正确地利用介绍礼仪，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传。 在社交活动中，如欲结识某些人或某个人而又无人引见，如有可能，可向对方自报家门，将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则会被视为不礼貌的行为。做自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等。 . 模块二 商务介绍礼仪 一、 自我介绍的礼仪 9 1. 自我介绍的具体形式 （1） 工作式。工作式自我介绍包括自己的姓名、单位和从事的具体工作等内容。这三项被称为工作式自我介绍的三要素，通常缺一不可。其中，姓名应当一口气报出，不可有姓无名或有名无姓，单位及部门最好全部报出，但具体工作部门有时也可不报。另外，有职务者最好报出职务，职务较低或者无职务者，把目前所从事的具体工作报出即可。例如，“你好，我叫×××，是×××公司的销售经理。” . 模块二 商务介绍礼仪 一、 自我介绍的礼仪 10 （2） 礼仪式。礼仪式自我介绍常用于做报告、庆典、仪式等一些隆重的场合，是一种对交往对象表示友好、尊敬的自我介绍。礼仪式自我介绍的内容包含所在单位的名称、职务等，还应加入一些敬语谦辞，以示自己的礼仪风范。例如，“各位来宾，大家好！我叫×××，是×××公司的销售经理，我代表我们公司全体成员欢迎各位的光临，希望大家……” （3） 问答式。问答式自我介绍一般是对方问什么，便回答什么。 . 模块二 商务介绍礼仪 一、 自我介绍的礼仪 11 （4） 应酬式。应酬式自我介绍适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项。例如，“你好，我叫×××。” （5） 交流式。交流式自我介绍适用于在社交活动中，希望与交往对象进一步交流和沟通的情况。介绍内容一般包括介绍