3.1商务会面礼仪(课件）-《商务礼仪》同步教学（西南财经大学出版社）

雅 素 项目三 商务人员日常交往礼仪 心灵鸡汤 礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。人际交往礼仪内容繁杂，怎样接受礼物，如何待客等都大有学问，任何社交活动都离不开礼仪，礼仪是人际交往的前提条件，而中职学生需具备的一个基本素养就是，知书达理，待人以礼，因此需要掌握规范的人际交往礼仪。 目录 CONTENTS 模块一 商务会面礼仪 模块二 认识商务礼仪 . 模块三 商务称呼和名片礼仪 3 项目三 商务人员日常交往礼仪 . 形象价值 百万元 （1） 能得体地问候他人，知道问候时应注意的问题； （2） 能得体地和他人握手； （3） 能得体地赠送和接收名片。 （1） 掌握问候礼仪的基本原则； （2） 掌握作揖礼、合十礼、鞠躬礼等礼仪的施礼方式； （3） 了解西方的常见问候礼仪； （4） 掌握握手的顺序和握手的施礼方式； （5） 了解常见的商务介绍礼仪； （6） 了解称呼的原则和分类； （7） 掌握赠送和接收名片的方式。 知识目标 技能目标 4 项目三 商务人员日常交往礼仪 . 名片的失误 某公司新建的办公大楼需要添置一系列办公家具，估计价值可达数百万元。公司的总经理已决定向A公司购买这批办公家具。 这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算等对方来了就在合同上盖章，好定下这笔生意。 不料A公司的销售部负责人比预定的时间提前了2个小时，原来他听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售部负责人还带来了一大堆资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会儿。这位销售部负责人等了不到半小时就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。” 项目情景 5 项目三 商务人员日常交往礼仪 . 这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误却令总经理改变了主意，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的家具购买事宜，连几乎到手的数百万元办公家具的生意也告吹了。 A公司销售部负责人的失误看似很小，其实是不可原谅的。名片在商业交际中是一个人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊重，更何况还踩上一脚。再加上对方没有按预约的时间到访，不曾提前通知，又没有等待的耐心和诚意，丢失这笔生意也就不是偶然了。 项目情景 6 商务活动中使用最多的是日常交往礼仪，如商务会面礼仪、商务介绍礼仪、商务称呼和名片礼仪。得体的日常交往礼仪有助于商务人员树立良好的形象，增加对方对商务人员和其所在单位的好感。 . 项目三 商务人员日常交往礼仪 7 商务会面礼仪 01 . 8 在日常人际交往中，人们往往需要在会面的时候向交往对象行礼，这就是会面礼。会面是人与人之间交往的第一步，是交际的开始。在不同的会面场合应行不同形式的礼节，以表达自己对对方的友好和尊重。运用恰当的会面礼仪沟通感情是建立良好人际关系的第一步。 . 模块一 商务会面礼仪 一、 问候礼仪 9 （一） 问候礼仪的基本原则 在人际交往中，商务人士见面或被他人介绍时，应起身站立，热情、诚恳地向对方问候。问候时应注意遵循以下基本原则： 1. 男士尊重女士 男士如果在交际场合遇见相识的女士，倘若女士不打招呼，男士则不需要去打扰女士，除非男士和女士非常熟悉。如果女士主动向男士打招呼，男士可向女士答礼。男士如果主动向女士打招呼，有时会给女士带来不便或尴尬。 . 模块一 商务会面礼仪 一、 问候礼仪 10 2. 不用莽撞的问候方式 如果在公共场所遇见了久违的好朋友，不要太激动，以下行为都是失礼的：在大街上突然冲向对方，甚至冲撞了行人；在会场里猛然从座位上站起来并穿过整个大厅；在人群里冷不丁地高呼朋友的名字，让旁人吓一跳；等等。 3. 不苛求“熟视无睹”的相识者 有时，人们会遇到相识者对自己“熟视无睹”的情况，会感到很不高兴，其实这大可不必。不要把不经心的“视而不见”与故意的轻蔑混为一谈。不经心的“视而不见”很可能是因为对方正在沉思，或者近视，或者因穿着打扮改变而未认出。例如，有位女士对自己所从事的专业很有研究和造诣，是行业中公认的专家，但她的同事对她一直很有意见，认为她骄傲、不理人、摆架子，其实她对同事“视而不见”是因为她习惯在行走和空闲时独自沉思。 . 模块一 商务会面礼仪 一、 问候礼仪 11 4. 适时、适地打招呼 如果参加一个国际性的或跨省市、跨行业的会议，在一天内几次遇见同一个熟人，每次都说“您好”似乎太单调了。因此，可以根据时间、场合的不同适时、适地地用不同的方式打招呼