2.2商务人员仪容礼仪(课件）-《商务礼仪》同步教学（西南财经大学出版社）

雅 素 项目二 商务人员的个人礼仪 心灵鸡汤 细节之处显精神，举止言谈见文化。个人礼仪修养是一种个人素质的体现，显示的是自身价值。在社会生活中，个人礼仪是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重将是自己生活和事业成功的基础。 目录 CONTENTS 模块一 商务人员仪容礼仪 模块二 商务人员仪表礼仪 . 模块三 商务人员仪态礼仪 3 项目二 商务人员的个人礼仪 . （1） 能把仪态知识应用到日常的生活中； （2） 能根据自身特点，依据不同场景合理地搭配服饰。 （1） 了解仪态礼仪的基本内容； （2） 掌握标准的站姿、坐姿、走姿和蹲姿规范； （3） 掌握着装的技巧。 知识目标 技能目标 4 项目二 商务人员的个人礼仪 . 形象的重要性 小王是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人朴实又勤快的感觉，而且在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。小王自己非常着急，却不知道问题出在哪里。小王从小就是大大咧咧的性格，不修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃韭菜，吃完后却不知道去除口里的异味。小王大大咧咧的作风能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。其实小王的这种形象在与客户接触的第一时间就 会给人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真、没有责任感的人，通常很难有机会和客户做进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。 项目情景 5 项目二 商务人员的个人礼仪 . 个人礼仪是个人素质的一种体现。良好的个人礼仪面貌（如仪容、仪表和仪态等）将有助于一个人建立成功的组织关系，增强自信心，进而提升职业化程度，赢得别人的信赖和认可，从而在竞争中取胜。因此，必须把个人形象当作一种职业要求加以重视，从一点一滴做起。 项目情景 6 仪容通常指一个人的外貌，由发型、面容以及所有未被服饰遮掩的、裸露在外的肌肤构成，在个人整体形象中居显著地位。仪容能传达最直接、最生动的第一信息，反映个人的精神面貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。 . 项目二 商务人员的个人礼仪 7 商务人员仪容礼仪 02 . 8 . 模块二 商务人员仪表礼仪 仪表，即人的外表，包括容貌、姿态、风度、形体、服饰等。这里将仪表的外延局限于着装和饰品两个方面。 在社交场合，仪表不但可以体现一个人的文化修养，而且可以反映出一个人的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得别人的喜欢，给人良好的印象，而且能够不断提高自己的生活信心，使自己充分享受生活的乐趣。 9 . 模块二 商务人员仪表礼仪 IBM公司和苹果公司不同的着装礼仪 企业都是以消费者的需求为中心的，但是不同的企业在市场营销中会实施不同的营销战略，从而形成不同的企业文化。企业文化会直接影响一个企业的对外营销礼仪。例如，美国IBM公司强调团队意识，注重统一的形象，其一般员工都是蓝色衬衫配深灰色领带，下身穿深色西裤，着装礼仪要求正式、规范；而苹果公司却注重个性的张扬，其员工着装不拘一格，工作人员多穿牛仔装，以求给人轻松、活泼的形象。两家企业不同的着装风格体现了各自独特的企业文化。 小贴士 10 . 模块二 商务人员仪表礼仪 一、着装礼仪 （一） 着装原则 男女着装，虽然在具体细节上有不同的要求，但有一些原则是相同的。 1. TPO原则 T（time）表示时间，泛指早晚、季节、时代等；P（place）表示地方、场所、位置、职位；O（object）表示目的、目标、对象。TPO原则即时间、地点、目的原则，是目前国际上公认的着装原则。职员的着装和精神面貌是一个组织的标志和象征，体现这个组织的工作作风和发展前景。现在越来越多的组织开始重视着装，这是富有积极意义的举措。 11 . 模块二 商务人员仪表礼仪 一、着装礼仪 （1） 时间原则。着装必须考虑时间层面，时间涵盖了每天的早晨、中午、晚上等阶段，也包括春、夏、秋、冬四个季节。服装的穿着要做到随时间而更替。例如，冬天要穿保暖、御寒的冬装，夏天要穿通气、吸汗、凉爽的夏装；白天穿的衣服需要面对他人，应当合身、严谨；晚上穿的衣服不为外人所见，应当宽松、随意；节假日或休闲时着装可随意、轻便，西服革履则显得拘谨而不适宜；等等。 （2） 地点原则。着装要与职业、场合相宜，这是不可忽视的原则。正式社交场合，着装宜庄重大方，不宜过于浮华；参加晚会或出席喜庆场合，服饰应明亮、艳丽；家庭生活中，着休闲装、便装更舒服，能营造轻松、愉悦、温馨的氛围，而穿睡衣、拖鞋外出则是不雅和失礼的行为；等等。特定的地点和环境需要配以与之相适应