2.3商务人员仪态礼仪(课件）-《商务礼仪》同步教学（西南财经大学出版社）

雅 素 项目二 商务人员的个人礼仪 心灵鸡汤 细节之处显精神，举止言谈见文化。个人礼仪修养是一种个人素质的体现，显示的是自身价值。在社会生活中，个人礼仪是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重将是自己生活和事业成功的基础。 目录 CONTENTS 模块一 商务人员仪容礼仪 模块二 商务人员仪表礼仪 . 模块三 商务人员仪态礼仪 3 项目二 商务人员的个人礼仪 . （1） 能把仪态知识应用到日常的生活中； （2） 能根据自身特点，依据不同场景合理地搭配服饰。 （1） 了解仪态礼仪的基本内容； （2） 掌握标准的站姿、坐姿、走姿和蹲姿规范； （3） 掌握着装的技巧。 知识目标 技能目标 4 项目二 商务人员的个人礼仪 . 形象的重要性 小王是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人朴实又勤快的感觉，而且在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。小王自己非常着急，却不知道问题出在哪里。小王从小就是大大咧咧的性格，不修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃韭菜，吃完后却不知道去除口里的异味。小王大大咧咧的作风能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。其实小王的这种形象在与客户接触的第一时间就 会给人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真、没有责任感的人，通常很难有机会和客户做进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。 项目情景 5 项目二 商务人员的个人礼仪 . 个人礼仪是个人素质的一种体现。良好的个人礼仪面貌（如仪容、仪表和仪态等）将有助于一个人建立成功的组织关系，增强自信心，进而提升职业化程度，赢得别人的信赖和认可，从而在竞争中取胜。因此，必须把个人形象当作一种职业要求加以重视，从一点一滴做起。 项目情景 6 仪容通常指一个人的外貌，由发型、面容以及所有未被服饰遮掩的、裸露在外的肌肤构成，在个人整体形象中居显著地位。仪容能传达最直接、最生动的第一信息，反映个人的精神面貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。 . 项目二 商务人员的个人礼仪 7 商务人员仪态礼仪 03 . 8 . 模块三 商务人员仪态礼仪 通常所说的仪态礼仪主要是站姿与行姿、坐姿与蹲姿、手势与表情等。也就是说，日常的站立、走路、坐与蹲都要求符合一定的礼仪，而且在不同的场合，其礼仪要求也不一样。手势与表情的使用应谨慎，要符合场合和身份，同时要考虑不同国家的文化传统。 9 . 模块三 商务人员仪态礼仪 俗话说，“站有站相，坐有坐相”，一个人的举止风度是从他的举手投足及待人接物中表现出来的。“站如松”是古人对人体站姿的形象概括。 1. 站姿类型 （1） 垂手式站姿。垂手式站姿是最基本的站姿，其动作要领如下： ① 挺胸、立腰、收腹；双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，放在身体两侧；头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容。 ② 双腿靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈V字形，身体重心落在两脚中间。 垂手式站姿一般用于较正式的场合，如参加庆典、聆听贵宾讲话、商务谈判后合影等。 一、 站姿礼仪（微课） 10 . 模块三 商务人员仪态礼仪 一、 站姿礼仪 （2） 握手式站姿。握手式站姿主要适用于女士，其动作要领为：在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前；双脚前后略分开，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢，如图2-12所示。男士有时也可以采用这种站姿，但两脚要略微分开。这种站姿可用于迎客，也可用于前台的站立服务。 2. 正确的站姿 （1） 男士正确站姿。男士站立时不但要自己觉得舒适，而且应给人一种稳重感和信赖感。男士正确站姿如下： ① 抬头挺胸，腹部收紧，两臂自然下垂。为求稳重，两腿可略分开，大约与肩膀同宽，双手呈半握拳状最好。 ② 挺直背部，缩回下颌并伸长后颈，双肩往后拉，两侧平衡对称。 ③ 略微收起臀部，两腿挺直，膝盖放松，大腿稍微收紧上提，身体重心落于前脚掌上。站累了，脚可以向后撤半步，但上身仍须保持挺直。 11 . 模块三 商务人员仪态礼仪 一、 站姿礼仪 （2） 女士正确站姿。对于女士来说，正确的站姿如下： ① 抬头，平视前方，脖子不要弯曲，肩平展，挺胸直腰，收腹，双臂自然下垂，即要站得挺、站得直。 ② 双腿并拢直立，脚尖分开呈V字形，身体重心落在两脚中间，也可两脚分开，比肩略窄。 ③ 双手交叉，放于体前或体后。身体的各部位要舒展、放松。 3. 站姿禁忌 在日常生活中，许多人站立的姿势是不符合礼仪要求的。站着与别人谈话时，离对方太远或太近（特别是面对异性）都是