2.1商务人员仪容礼仪(课件）-《商务礼仪》同步教学（西南财经大学出版社）

雅 素 项目二 商务人员的个人礼仪 心灵鸡汤 细节之处显精神，举止言谈见文化。个人礼仪修养是一种个人素质的体现，显示的是自身价值。在社会生活中，个人礼仪是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重将是自己生活和事业成功的基础。 目录 CONTENTS 模块一 商务人员仪容礼仪 模块二 商务人员仪表礼仪 . 模块三 商务人员仪态礼仪 3 项目二 商务人员的个人礼仪 . （1） 能把仪态知识应用到日常的生活中； （2） 能根据自身特点，依据不同场景合理地搭配服饰。 （1） 了解仪态礼仪的基本内容； （2） 掌握标准的站姿、坐姿、走姿和蹲姿规范； （3） 掌握着装的技巧。 知识目标 技能目标 4 项目二 商务人员的个人礼仪 . 形象的重要性 小王是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人朴实又勤快的感觉，而且在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。小王自己非常着急，却不知道问题出在哪里。小王从小就是大大咧咧的性格，不修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃韭菜，吃完后却不知道去除口里的异味。小王大大咧咧的作风能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。其实小王的这种形象在与客户接触的第一时间就 会给人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真、没有责任感的人，通常很难有机会和客户做进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。 项目情景 5 项目二 商务人员的个人礼仪 . 个人礼仪是个人素质的一种体现。良好的个人礼仪面貌（如仪容、仪表和仪态等）将有助于一个人建立成功的组织关系，增强自信心，进而提升职业化程度，赢得别人的信赖和认可，从而在竞争中取胜。因此，必须把个人形象当作一种职业要求加以重视，从一点一滴做起。 项目情景 6 仪容通常指一个人的外貌，由发型、面容以及所有未被服饰遮掩的、裸露在外的肌肤构成，在个人整体形象中居显著地位。仪容能传达最直接、最生动的第一信息，反映个人的精神面貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。 . 项目二 商务人员的个人礼仪 7 商务人员仪容礼仪 01 . 8 （一） 面部清洁 清洁是仪容的关键，每天要早晚洗脸。洗脸方法是从下而上、从中心到周边，沿鼻梁、眼眶、额头用打圈的手法进行清洗。使用正确的洗脸方法有助于保持皮肤的弹性，促进血液良好循环和新陈代谢的正常进行。在正确洗脸的同时还应了解自己面部皮肤的性质，根据自己皮肤的特点来进行清洁，使皮肤更加健康。 . 模块一 商务人员仪容礼仪 一、 个人整洁 9 皮肤一般分为干性、中性和油性三种类型，在洗脸时应针对不同的皮肤类型采取相应的措施。对于干性皮肤，可在用玫瑰浸泡的水中加入几滴蜂蜜，用该水沾满面部，然后用手轻拍直到被皮肤吸收，每晚反复2～3次，能滋润面部，使之光滑细腻；对于中性皮肤，在晚上用冷水洗完脸后，再用热一点的水蒸气蒸脸片刻，然后用毛巾轻轻抹干；对于油性皮肤，洗脸时在热水中加几滴白醋，能有效地清洁皮肤上过多的皮脂、皮屑和尘埃，使皮肤显得光洁美丽，并减轻毛孔堵塞。 最好每周用一次面膜，这样可以有效护理脸部皮肤，选择一些有特效的面膜，还可以改善细纹、色斑、干裂等面部问题。感觉劳累的时候，或者出席重要活动前，选择适当的面膜，可以使自己容光焕发。 . 模块一 商务人员仪容礼仪 一、 个人整洁 10 洗发方法要适当。应先淋湿头发，再将5～10毫升洗发液（根据自己的头发长短、多少和清洁程度确定用量）倒入手心，并加清水稀释，然后从发梢搓起泡往发根部洗。千万不要将洗发液直接放到头顶，更不要干洗，以避免刺激头顶部的皮脂腺，造成头发出油。不要用指甲抓洗头皮，应用指腹或手掌轻轻揉洗。洗发液在头上停留时间不要超过5分钟，应尽快冲洗干净。可以用两遍洗发液，第一遍可以除去油垢，第二遍能使头发蓬松。早上或晚上洗发均可，晚上洗发应待头发干后再睡觉。洗发的水温要适中，水温为30～40 ℃即可，不要过热或过冷。如果水太热，会使头发干燥而且头皮发痒；如果水太冷，洗发液就不会被彻底冲洗干净。 . 模块一 商务人员仪容礼仪 一、 个人整洁 11 洗完后，应及时使用护发素。蛋白质类的护发素有助于滋润头发和头皮，保湿类的护发素能使头发变得柔软有光泽。使用护发素的正确方法是：首先用毛巾吸干头发上的水，或至少把头发上残留的水挤掉，这是因为头发里有太多水时，护发素不能被有效吸收；然后将护发素涂在头发中部或发梢，而不是涂在紧贴头皮的发根处，在护发素里加几滴橄榄油可以使头发得到深层护理。 要保持头发干净、柔顺，需要有