8.3员工情感管理（课件）《人力资源管理》（上海交通大学出版社）

项目八 员工关系管理 任务一 认识劳动关系管理 任务二 认识员工异动管理 任务三 认识员工情感管理 1 任务三 员工情感管理 任务导入 相关知识 任务工单 2 济南市公共交通集团有限公司（以下简称“济南公交”）是济南市属国有一类大型企业，主要经营济南市辖区公共交通客运、客车出租等业务。为进一步强化企业内部管理，提高服务水平，2008年以来，济南公交实行以人文关怀为基础的员工情感管理。 1．树立“以人为本”的管理理念，营造温馨氛围 …… 任务导入：济南公交的员工情感管理 详见内容 思考： 济南公交为什么要开展员工情感管理？ 3 思考： 什么是员工福利？ 员工福利有哪些类型？ 任务导入：T集团下属公司绩效考核中的问题 4 心理契约是指存在于组织成员之间或成员与组织之间的非书面化的承诺，以及在此基础上的对于相互义务的主观感知和期望。它包括两部分内容： ① 员工个人目标与企业目标及承诺的契合关系； ② 员工在经历一系列投入与回报构成的循环后，与企业形成的情感上的契合关系，体现为员工对企业的依赖感、满意度和忠诚度。 一、建立心理契约 （一）心理契约的含义与特点 5 1．主观性 心理契约具有以下特点。 2．动态性 3．可预测性 4．模糊性 一、建立心理契约 6 （二）心理契约的内容与作用 一、建立心理契约 心理契约的内容 1．心理契约的内容 员工期望获得、企业期望提供的内容 员工期望付出、企业期望获得的内容 （1）有意义且有目标的工作内容 （2）个人发展机会 （3）有趣或具有挑战性的工作 （4）享有的工作权利 （5）得到认可和赞赏 （6）工作地位和声望 （7）友好且志趣相投的团队 （8）有市场竞争力的薪酬 （9）工作的保障性 （1）有能力完成需要一定技术和技巧的任务 （2）了解岗位各方面情况的能力 （3）发现执行任务新方法和解决新问题的能力 （4）有效并有说服力地阐明观点的能力 （5）团队合作能力 （6）口头表达和书面陈述能力 （7）管理和指导他人工作的能力 （8）独立决策能力 （9）计划、组织能力 （10）有效利用时间的能力 （11）保持良好的公众形象 （12）保持良好的社会关系 （13）遵守企业或团队的规定 （14）工作外时间进修 （15）重视企业需要 （16）与企业的价值观和目标保持一致 7 一、建立心理契约 2．心理契约的作用 一旦心理契约被实现，员工将给予企业更高的支持、更积极的情感参与，并表现出更低的离职倾向；反之，员工将会产生较强的失望感，甚至消极怠工，进而影响企业绩效。 （二）心理契约的内容与作用 8 （1）增强安全感。 正式的书面合同中不可能包括雇佣关系的所有方面，而心理契约恰好填补了书面合同涉及不到的空白。 一、建立心理契约 （2）塑造员工行为。 员工会将自己对企业的责任与企业对自己的责任进行比较，并根据结论调整自己的行为。虽然员工和企业不公开讨论心理契约，但心理契约却是影响员工行为的重要因素。 具体来说，心理契约具有以下作用： 9 建立心理契约是企业充分激发员工积极性，促进员工高效工作的一种手段，同时也是有效吸引、留住人才的一种手段。在选人、用人、育人、留人环节，建立心理契约的方式也不一样。 一、建立心理契约 （三）不同环节心理契约的建立 10 招聘是员工与企业建立心理契约的最初阶段。在日益激烈的人才竞争中，有些企业会过分夸大自身的优势、隐瞒不足；部分应聘者也过分夸大自己的优点、隐瞒缺点。当现实与期望差距过大时，员工的心理契约被破坏，就会造成人员离职现象。 因此，要建立良好的心理契约，企业在选人过程中应以诚信为基础，遵循真实性原则，将企业的薪酬待遇、规章制度、发展状况等信息真实地告知应聘者。应聘者也应将自己的优缺点真实地告知企业。 一、建立心理契约 1．选人环节心理契约的建立 （三）不同环节心理契约的建立 11 员工进入企业后，企业对员工的性格、能力、做事风格会有更进一步的认识，员工对企业的工作氛围、经营理念等的了解也更加深入。在此基础上，企业应与员工保持交流，了解员工的工作需求。 企业的成长是一个动态发展的过程，要保证员工长期为企业服务，企业就要随着员工自身素质的提高对其岗位、薪酬待遇等进行适当调整，这样才能进一步巩固员工的心理契约。 一、建立心理契约 （三）不同环节心理契约的建立 2．用人环节心理契约的建立 12 许多企业为了保持竞争优势，会调整经营战略和运作模式，如合并、重组、裁员、采用新的管理方式等，导致雇佣双方原有的心理契约被打破。因此企业在经营过程中，应积极加强员工技能培训，开发员工潜力，以此与员工建立良好的心理契约。员工具备更强的个人综合能力，对企业决策的支持程度会进一步提升，即使企业调整经营战略和运作模式，员工也不会担心自己被降职或辞退。 一、建