6.4绩效反馈（课件）《人力资源管理》（上海交通大学出版社）

项目六 绩效管理 任务一 认识绩效管理 任务二 了解绩效计划与绩效实施 任务三 熟悉绩效考核 任务四 了解绩效反馈和熟悉绩效考核结果的应用 1 任务四 绩效反馈与绩效考核结果应用 任务导入 相关知识 任务工单 2 TZ公司是一家生产日化用品的大型制造公司，公司内部的考核委员每季度都会对基层员工进行一次绩效考核。在季度考核得分计算完成后，人力资源部负责将基层员工的考核得分由高到低依次排序，并划分出A（占参评总人数20%）、B（占参评总人数40%）、C、D（C、D合计占参评总人数40%）四个等级。不对D级进行比例上的强制分布，但如果考核得分低于80分，则自动按D级处理。A、B、C、D四个等级与季度绩效系数相对应，分别为120%、110%、100%、90%。员工的季度业绩工资为基本工资乘以相应的季度绩效系数。 对于连续四个季度绩效考核结果为A的员工，人力资源部将与其进行沟通，了解其晋升潜力，然后根据情况制定员工晋升提案并上报考核委员会。高层领导根据公司发展需要和岗位空缺情况，讨论员工晋升提案，最终决定晋升名单。对于连续两个季度考核结果为D的员工，公司将对其实行待岗集中培训。 任务导入：TZ公司的绩效考核结果应用 思考： TZ公司的绩效考核结果用在了哪些方面？ 3 绩效反馈是指管理者针对员工的绩效情况与员工进行面谈，在肯定员工成绩的同时，找出员工工作中的不足并要求其加以改进的绩效管理活动。 一、绩效反馈概述 （一）什么是绩效反馈 4 绩效反馈有助于员工了解自己在本绩效期内的业绩是否达标，行为态度是否合规。管理者可以通过绩效反馈传达领导和公司的期望，与员工共同分析绩效优秀或不达标的原因并制订改进措施。 一、绩效反馈概述 （二）绩效反馈的作用 5 （1）管理者可以通过绩效反馈指出员工工作中的不足，对其进行激励和指导。 （2）使员工明确其绩效在整个企业或部门中的大致位置，了解企业和管理者对自己的期望，有的放矢地进行绩效改进。 （3）体现绩效考核的制度化、公开化和客观性，增强员工的信任感、公平感和认同感，便于绩效考核结果的应用。 一、绩效反馈概述 绩效反馈的作用主要体现在以下几个方面： 6 （三）绩效反馈的主要内容 一、绩效反馈概述 （2）与员工分析导致此次绩效评价结果的原因。 （3）帮助员工制定绩效改进措施。 （4）传达领导和公司的期望，同时告知员工他在本绩效期内将获得的奖励或受到的惩罚。 （1）通报员工的绩效评价结果。 7 绩效反馈虽然有多种形式，但面谈是最重要、最常用的形式之一。绩效反馈面谈是指管理者就上一绩效期内员工的表现和绩效考核结果，与员工进行正式的、面对面的谈话，彼此交换信息、意见，相互磋商，以解决问题。 二、绩效反馈面谈 8 绩效反馈面谈之前，管理者和员工应做好相应的准备工作，具体如表所示。 （一）绩效反馈面谈的准备工作 二、绩效反馈面谈 绩效反馈面谈的准备工作 面谈人 准备工作 管理者 （1）熟悉员工的考核资料 （2）应至少提前一周通知员工，使其有充足的时间对自己的工作进行思考 （3）选择对双方来说都比较合适的时间进行面谈，面谈场所应安静 （4）准备面谈提纲 员工 （1）回顾自己在本绩效考核周期内的行为、态度和业绩，准备好证明自己绩效的相关材料 （2）正视自己的优缺点，做好近期的职业发展规划 （3）梳理自己在工作过程中遇到的困难和亟待解决的问题，并做好与管理者共同探讨的准备 9 （1）一对一面谈并清楚地说明面谈的目的。 （2）鼓励员工说话。员工在说话时，管理者要多倾听、少打断，避免对立和冲突。 （3）谈话内容要围绕绩效而非员工的个性特征，不要与员工就过往的绩效结果纠缠不清，而应着眼于未来。 二、绩效反馈面谈 （二）绩效反馈面谈的技巧 10 15% 45% 85% 二、绩效反馈面谈 （4）对于员工在工作中遇到的困难，管理者应尽可能地帮助员工，不可置身事外。 （5）不将员工与其他部门的员工进行比较。 （6）采用三明治谈话技巧，先肯定员工的工作成绩，然后指出不足和有待改进的地方，最后给予鼓励和支持。 （7）该结束时立刻结束谈话。 11 绩效反馈面谈过程中，应用BEST法则可以使沟通变得更加高效。BEST法则中，各字母的含义分别如下： （1）S：描述行为（behavior description），即描述员工的行为。 （2）E：表达后果（express consequence），即分析员工的行为可能造成的后果。 （3）S：征求意见（solicit input），即询问员工如何看待自己的行为，有哪些改进措施。 （4）T：着眼未来（talk about positive outcomes），即鼓励员工进步。 知识窗：绩效反馈面谈的BEST法则 12 绩效考核结果能否应用到人力资源管理实践中，关