6.1认识绩效管理（课件）《人力资源管理》（上海交通大学出版社）

项目六 绩效管理 任务一 认识绩效管理 任务二 了解绩效计划与绩效实施 任务三 熟悉绩效考核 任务四 了解绩效反馈和熟悉绩效考核结果的应用 1 任务一 认识绩效管理 任务导入 相关知识 任务工单 2 任务导入：绩效管理与运输损耗率 A红酒生产企业（以下简称“A企业”）准备开发N市的红酒市场，但是因运输设备不足，便将运输工作外包给了私人货运车队。 车队司机的报酬与装上车的红酒数量挂钩。为了多挣钱，这些司机使用纸箱而非木箱包装红酒，因为纸箱所占空间更小。A企业到N市的路程较远且路况不佳，因此红酒运输损耗率一直居高不下。 对于如何降低红酒运输损耗率，A企业人力资源主管经过实地考察，意识到了问题的所在——司机的报酬与装上车的红酒数量挂钩。于是，他提出改变原来的计数方式，改为以完好无损地送到N市的红酒数量为依据向司机支付报酬。A企业采纳了人力资源主管的建议后，司机纷纷使用木箱装红酒，运输时也更加小心谨慎。 自从改变计数方式，红酒的运输损耗率由之前的5%降到了0.1%以下，部分车辆经过数日的运输，竟然没有一瓶红酒破损。 思考： 什么是绩效管理？上述案例体现了绩效管理的哪些作用？ 3 绩效是指员工或团队在工作过程中所表现出来的、与企业目标相关的，并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。 其中，工作业绩是指工作结果，工作能力是指员工或团队在工作完成过程中所表现出来的素质，工作态度则是员工或团队价值观的反映。 一、绩效的含义和特点 （一）什么是绩效 4 2 3 1 一、绩效的含义和特点 理解绩效的含义，需要把握以下几点： （1）绩效基于工作而产生。绩效与员工的工作过程直接相关，工作外的行为和结果不属于绩效。 （2）绩效与企业目标相关。 （3）绩效应该是能够被评价的工作行为和工作结果，不能被评价的行为和结果不属于绩效。 5 释疑解惑 从广义的角度来看，绩效有两种含义：一种是指整个企业和团队的绩效，一种是指员工个人的绩效。企业和团队的绩效反映企业和团队在某一阶段的工作业绩和管理成果，个人绩效反映员工个人的行为、态度和工作业绩。 从人力资源管理的角度探讨绩效问题，主要分析如何通过提高员工绩效来提高企业和团队的绩效。在没有特别说明的情况下，本项目中的绩效均指员工绩效。 6 绩效具有多因性、多维性和动态性三大特点。 一、绩效的含义和特点 （二）绩效的特点 7 绩效的优劣不仅仅受某个因素的作用，而是主观因素和客观因素共同作用的结果。其中，主观因素主要包括员工的工作技能、知识水平、工作态度，客观因素主要包括企业的薪酬制度、激励制度、职业环境和职业发展机会。明确绩效的相关因素，对正确设计和实施绩效管理有着重要的作用。 一、绩效的含义和特点 1．多因性 8 工作绩效是工作业绩、工作能力和工作态度的综合反映，可以从多方面进行分析和评价。 其中，工作业绩以工作数量、质量、消耗的原材料和能源的多少等形式表现出来。工作能力主要体现在知识、技能、技术和工作经验等方面，没有工作能力就没有工作绩效。工作态度取决于员工对工作的热爱程度和为此付出努力的程度，表现在工作干劲、工作热情和工作责任心等方面，是员工工作能力转换为工作业绩的媒介，对绩效有直接影响。 绩效的多维性决定了管理者必须从多个方面或多个角度考核员工，才能对其绩效做出客观、合理的评价。 一、绩效的含义和特点 2．多维性 9 动态性是指绩效处于动态的变化过程中，在不同时期，员工的绩效可能截然不同。对绩效差的员工进行积极的教育、引导和适当的激励，他们会努力工作，进而取得较好的绩效；而绩效较好的员工可能会因自身原因、企业制度的变化和外界环境的变化等，出现不再努力工作、绩效变差的现象。 绩效的动态性特点要求管理者运用发展和一分为二的观点对员工进行绩效考核。 一、绩效的含义和特点 3．动态性 10 二、绩效管理的含义和作用 （一）绩效管理的含义 绩效管理是指确定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对该目标的完成情况做出评价和反馈，以提高员工的工作绩效并最终提高企业整体绩效的管理过程。 绩效管理将企业发展目标与部门目标、员工个人目标紧密联系在一起，管理者通过与员工沟通交流，将企业发展目标、员工的绩效目标及考核指标、考核标准、考核结果等传递给员工，帮助员工清除工作过程中的障碍，给予员工必要的指导，与员工一起完成绩效目标，并对绩效结果进行合理的运用。 11 （1）绩效管理是基于企业发展目标，运用一定的方法和标准，对员工在某一阶段的表现和任务完成情况进行统计，从而帮助员工更好地进行下一阶段的工作，因此具有前瞻性，能够帮助企业和管理者前瞻性地看待问题，有效地规划企业和员工未来的发展。 二、绩效管理的含义和作用 理解绩效管理，还需要注意以下几点： 12 （2）绩效管理是一个循环