5.4 培训活动实施（课件）《人力资源管理》（上海交通大学出版社）

项目五 员工培训 任务一 认识培训 任务二 掌握培训需求分析 任务三 熟悉培训方案制定 任务四 了解培训活动实施与培训效果评估 1 任务四 培训活动实施与培训效果评估 任务导入 相关知识 任务工单 2 Z公司准备让32名在岗员工参加商务英语培训。此次培训的目的是提高员工的商务英语应用能力，使其能够与外商无障碍地沟通。经讨论，该公司培训主管小严决定在室内开展此次培训活动。 现在有两处培训场地可供小严选择，一处是公司会议室，一处是员工餐厅。会议室设备齐全，配备了麦克风、投影仪、讲台等，但活动空间不大，在容纳所有学员后难以开展角色扮演等活动。员工餐厅活动空间大且光线明亮，可随意摆放桌椅，但设备不够齐全，无法放映PPT或播放视频，使得培训师和学员只能使用纸质培训资料，而且员工餐厅距离城市主干道较近，噪声较大。 任务导入：Z公司应选择哪个培训场地 思考：（1）你认为小严应选择会议室还是员工餐厅作为培训场地？为什么？ （2）在培训活动正式开始前，小严应备齐哪些培训资料？ 3 培训活动实施是将培训方案付诸实践的过程。培训活动既可以在室内进行，又可以在室外进行。选择的地点不同，培训活动的实施步骤也会不同。下面以室内培训为例，说明培训活动的实施步骤。 一、培训活动实施 4 人力资源管理部门及相关部门应在实施培训活动前准备好所需的培训场地与设备，并做好培训环境的布置工作，如图所示。 室内培训场地主要包括教室、车间、会议室等，培训设备主要包括桌、椅、麦克风、电脑、投影仪等。 一、培训活动实施 （一）准备培训场地与设备 培训环境 5 一、培训活动实施 （1）培训场地的空间应足够容纳所有培训对象，并适合桌椅的各种摆放形式。 （2）培训场地的光线应适宜，既不能过于昏暗，也不能过于刺眼。 （3）培训场地应有较好的隔音效果，以免外界声音分散培训对象的注意力。 在准备培训场地时，应注意以下事项： 6 在准备培训场地时，还应注意哪些事项？ 小思考 7 一、培训活动实施 （二）备齐各种培训资料 培训资料包括培训教材、培训授课计划表、培训须知、培训考核办法、培训师简介、学员名册等。这些资料应在正式实施培训活动前发给培训对象和培训师，以便他们对培训活动有清晰、准确的认识，并做好各项准备。 培训授课计划表 8 一、培训活动实施 （三）开始培训活动 在培训活动正式开始时，做好以下工作： （4）培训师开始授课。 （5）做好相应的服务工作，打扫培训场地、保管并维护培训设备等。 （1）接待培训师，并提醒其做好准备。 （2）做好签到表，请到达培训场地的培训对象签字。 （3）简要介绍培训师和培训内容，帮助培训对象从整体上了解此次培训活动。 9 K公司是一家生产厨具的小型企业，大约有140名员工。在过去的几个月中，该公司因为产品不合格问题失去了三个重要客户。经过深入调查后，该公司的总经理认为产品不合格的主要原因是生产人员的质量意识不强。于是，该公司决定对所有生产人员集中进行培训，并任命培训主管小许全权负责此次培训工作。 经过调研后，小许制定了一份详细的培训方案，并明确了此次培训的目标：在六个月内，将次品率从12%降低到6%。小许将培训场地设在该公司的员工餐厅，将培训时间安排在09:00～12:00。这个时间段正是员工餐厅的工作人员清洗早餐餐具和准备午餐的时间。本来每次培训应有大约50名生产人员参加，但实际上每次都只有大约30名生产人员出席。 六个月后，该公司的次品率并没有明显下降。小许对此次培训没能实现预期目标感到非常失望。 课堂讨论 2～3人一组，讨论K公司在实施培训活动的过程中存在哪些问题？应如何解决这些问题？ 10 二、培训效果评估 进行培训效果评估的目的是检验员工培训体系的有效性，衡量员工培训工作所取得的成绩，找出员工培训工作中存在的问题。一般而言，培训效果评估可分为以下六个步骤：选择评估者、确定评估层次、确定评估指标、开展评估活动、反馈评估结果、撰写评估报告。 培训效果评估的步骤 11 二、培训效果评估 评估者可分为内部评估者和外部评估者。前者来自企业内部，后者来自企业外部，如来自大学、研究机构、专门的评估咨询公司等。 由于不同评估者对评估标准的认识存在差异，在评估过程中也容易掺杂许多主观因素，为了保证评估结果的客观性和指导性，应对评估者进行短期培训。 （一）选择评估者 12 小思考 选择内部评估者和选择外部评估者各有哪些优缺点？ 13 美国学者唐·柯克帕特里克从评估的深度和难度出发，将培训效果分为四个递进的层次，即反应层次、学习层次、行为层次和结果层次。进行培训效果评估时，应先确定评估层次，并据此决定所需搜集信息的种类。 二、培训效果评估 （二）确定评估层次 14 15% 45% 85% 二、培训效果评估 1．反应层次 反应