2.3编写工作说明书（课件）《人力资源管理》（上海交通大学出版社）

项目二 工作分析与工作设计 任务一 认识工作分析 任务二 掌握工作分析的方法 任务三 编写工作说明书 任务四 认识工作设计 1 任务三 编写工作说明书 任务导入 相关知识 任务工单 2 任务导入：工作分析与工作说明书 “王经理，我真不知道您到底需要什么样的机械操作工，”W机械制造公司人力资源部周经理说道，“我已经安排了四个人让你面试，这四个人都符合工作说明书中的要求，可你却将他们全部拒之门外！” “符合工作说明书中的要求？”王经理颇为惊讶地回答道，“我要找的是那种能够直接上手操作的人，而你送过来面试的人都不能胜任实际操作工作。再者，我根本就没看到你所说的什么工作说明书！” …… 思考： （1）什么是工作说明书？工作说明书应包括哪些内容？上述案例中体现了工作说明书的哪些内容？ （2）如何编写一份高质量的工作说明书？ 具体内容详见P62 3 工作说明书又称岗位说明书、职位说明书，是指对岗位的工作性质、工作职责、工作权限、工作条件、任职资格等内容所做的书面记录，是对前期获得的各种工作信息加以整理、分析、总结所得出的结论。 一、工作说明书的内容 4 工作描述又称工作说明，是指以书面形式对各岗位的工作性质、工作职责、工作权限、工作条件等所做的统一要求。 （一）工作描述 一、工作说明书的内容 1．工作标识 工作标识如同岗位的标签，旨在让人们对某一岗位有一个直观的印象。 2．工作概要 工作概要是岗位的工作性质和主要工作职责的简要说明。 3．工作职责 工作职责是工作描述的主体，强调“做什么”而非“怎么做”。 4．工作联系 工作联系是指任职者与企业内外部其他人之间的关系。 5 一、工作说明书的内容 某企业人力资源经理岗的工作联系情况 汇报对象 人力资源副总裁 监督对象 培训专员、招聘专员、薪酬专员、绩效专员 合作对象 所有的部门经理和行政管理人员 接触的外部机构 外部就业机构、招聘服务机构、政府人力资源和社会保障主管部门 6 一、工作说明书的内容 VS 5．工作权限 工作权限界定了任职者在工作方面的权利范围，包括决策的权限、监督他人的权限、任用人员的权限、审批财务经费与预算的权限等。 6．工作条件与工作环境 工作条件与工作环境包括工作地点、工作过程中需要使用的各种设备和工具、物理环境条件（如噪声、温度等方面的情况）等。 7 任职资格又称工作规范或岗位规范，是指任职者胜任某一岗位的工作所必须具备的资格与条件。任职资格针对“什么样的人适合此岗位”而写，是开展招聘活动的基础，其内容主要包括身体条件与身体素质、受教育程度、工作技能、工作经验、个人特征等方面的要求。 （二）任职资格 一、工作说明书的内容 8 一、工作说明书的内容 1．身体条件与身体素质要求 身体条件要求包括对身高、视力、听力、嗅觉等的要求。 2．受教育程度要求 受教育程度要求包括对最低学历、所学专业等的要求。 3．工作技能要求 工作技能分为通用技能和专业技能。 4．工作经验要求 工作经验要求包括对工作年限、相关工作经历等的要求。 5．个人特征要求 个人特征要求包括对性别、年龄、性格、能力、品质等的要求。 9 工作描述是对各岗位工作的描述，任职资格则是对任职者应具备的资格的描述。将工作描述和任职资格整合在一起，用书面形式记录下来，就形成了工作说明书。 一、工作说明书的内容 “工作说明书” 格式详见P65 10 2～3人一组，结合社会主义核心价值观，讨论哪些品质是所有任职者都应具备的。小组讨论结束后，教师挑选几名学生进行课堂发言。 思政小课堂 11 二、工作说明书编写要求 （一）清晰 使用通俗易懂的语言，尽量避免使用生僻或专业性过强的术语，做到让人读后无须询问他人或查看其他资料便可清晰地了解其中描述的工作职责、任职资格等。 （二）具体 意思表达得具体，尽量避免使用笼统、含糊的语言。例如，在描述某一岗位的职责时，某人使用了“处理文件”这样的字眼。 12 （三）简洁 工作说明书的篇幅不宜过长，描述的职责不宜超过十项，以便阅读与应用。 （四）规范 编写工作说明书，既可以采用表格形式，也可以采用文字叙述形式。 二、工作说明书编写要求 13 下表是工作概要编写指南，具体介绍了工作概要的编写方法，并给出了示例。 三、工作说明书编写指南 （一）工作概要编写指南 工作概要编写指南 编写方法 示例 可按照“根据……，通过……，达到……”的格式来描述工作 （1）“根据”后可接岗位的约束条件，如公司战略目标、业务需要、领导要求等 （2）“通过”后可接岗位的主要工作职责 （3）“达到”后可接岗位工作职责的直接目的 （1）技术开发部经理岗：根据公司产品研发规划，通过建设有效的技术开发与管理体系，达到为生产提供技术支持和提高公司产品技术含量的目的