2.2掌握工作分析的方法（课件）《人力资源管理》（上海交通大学出版社）

项目二 工作分析与工作设计 任务一 认识工作分析 任务二 掌握工作分析的方法 任务三 编写工作说明书 任务四 认识工作设计 1 任务二 掌握工作分析的方法 任务导入 相关知识 任务工单 2 任务导入：H公司的工作分析实践 H公司是一家专业的管理咨询公司。在为某互联网企业进行工作分析时，H公司的两名助理咨询师采用了小组座谈的方式搜集工作信息。 但是在小组座谈的过程中，该互联网企业的员工要么闭口不言，要么避重就轻、敷衍了事。H公司虽然安排了多次座谈会，但都收获甚微。后来，H公司调整了策略，设计了针对性较强的调查问卷并辅以现场观摩等手段，终于掌握了大量的第一手资料。 思考：（1）常用的工作分析方法有哪些？ （2）H公司在进行工作分析的过程中，采用了哪些工作分析方法？在采用这些方法的过程中，应注意哪些事项？ 3 观察法是一种传统的工作分析方法，观察者到工作现场观察特定对象的工作情况，以文字或图表的形式记录有关工作内容、方法、流程、环境等信息，并进行分析和归纳总结。通常适合用来分析重复性工作占比较高的岗位，不适合用来分析以脑力活动为主的岗位和工作量或工作地点经常变动的岗位。 一、观察法 （一）什么是观察法 4 （1）确定观察内容 一、观察法 （二）观察法的实施步骤 （2）确定观察时间 （3）确定观察位置 （4）准备观察提纲 5 一、观察法 观察对象姓名： 观察日期： 观察者姓名： 观察时间： 工作类型： 工作部门： 观察内容： （1）什么时间开始正式工作？ （2）上午工作了多长时间？ （3）工作过程中使用了哪些工具？ （4）上午休息了几次？ （5）第一次休息时间是从什么时候到什么时候？ （6）第二次休息时间是从什么时候到什么时候？ （7）上午完成了几件产品？ （8）平均多长时间完成一件产品？ （9）与同事交谈了几次？ （10）每次交谈约几分钟？ （11）喝了几次水？ （12）室内温度是多少？ （13）噪音是多少分贝？ …… 观察提纲 6 2 3 1 （1）对观察到的信息进行归纳总结，避免机械记录。 （2）观察多个对象的工作情况，以纠正观察单个对象可能造成的偏差。 （3）观察者应在隐蔽的地方进行观察，避免引起观察对象的注意。 一、观察法 （三）采用观察法时的注意事项 7 ① 操作灵活，简单易行 ② 直观真实，所获得的信息较准确 ③ 能了解更多方面的信息 一、观察法 （四）观察法的优缺点 优点 8 ① 适用范围较小 ② 耗时长，可能干扰观察对象正常的工作 ③ 对观察者的实际操作经验要求较高 一、观察法 缺点 9 在实际生活中，有哪些岗位适合采用观察法进行工作分析？ 小思考 10 （一）什么是访谈法 二、访谈法 访谈法又称面谈法，是指访谈者（即工作分析人员）就某一岗位上的工作情况与其任职者、任职者的上级主管等讨论，从而获得相关信息的方法。 11 二、访谈法 （1）个人访谈法 （2）群体访谈法 （3）主管访谈法 对任职者单独进行访谈 12 （1）事先制定详细的访谈提纲。访谈提纲中所列的问题应满足以下要求：① 与工作分析的目的密切相关；② 表述清楚，不可模棱两可；③ 不得引诱访谈对象做出某种回答；④ 不得超出访谈对象的认知范围；⑤ 尽量不涉及隐私。 （二）采用访谈法时的注意事项 二、访谈法 ××公司的访谈提纲 13 （2）对访谈者进行培训。培训内容包括：① 讲解访谈的目的、意义、时间安排等；② 讲解访谈提纲，鼓励访谈者提出所有的疑问，确保其理解所有的问题；③ 讲解访谈技巧，包括沟通、观察和记录的技巧；④ 进行示范或模拟演练。一般而言，应对访谈者集中进行培训。这样既能省时省力，又能相互启发。 二、访谈法 14 （3）要求访谈者事先充分熟悉访谈提纲。充分熟悉甚至背诵访谈提纲，能让访谈者在访谈过程中掌握主动权，将精力集中到倾听、观察、思考、追问和记录上。 （4）注意运用访谈技巧。可运用的访谈技巧有：① 保持亲善、友好的态度，以营造轻松、愉快的氛围；② 若访谈对象在回答问题时含糊不清，及时请其补充或澄清；③ 重视非语言信息，观察访谈对象的动作和表情，以便综合评估获得的信息。 二、访谈法 15 ① 可控性较强 （三）访谈法的优缺点 二、访谈法 优点 ② 可获得采用观察法无法获得的信息 16 ① 主观性较强 ② 所得信息可能不够客观 ③打断访谈对象的正常工作，可能造成生产损失。 二、访谈法 缺点 17 观察法通常与访谈法结合使用。使用方法为：先观察并记录任职者在一个完整的工作周期中的工作情况，在搜集足够多的信息后，对任职者进行访谈。 释疑解惑 18 问卷调查法是指让调